ホームクレームQuickWin Casino - プレイヤーの出金リクエストが消えてしまい、遅延しています。

QuickWin Casino - プレイヤーの出金リクエストが消えてしまい、遅延しています。

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金額: €440

QuickWin Casino
提出日: 2025年1月30日 | 解決済 : 2025年2月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ポルトガルのプレイヤーは 1 月 22 日に 440 ユーロの出金リクエストを出しましたが、8 日経ってもカジノ側はリクエストが保留中であると発表しましたが、リクエストの記録は表示されませんでした。プレイヤーはサポートからの自動応答に不満を表明しました。20 日間待った後、苦情チームの介入により、ようやく出金が行われました。問題は満足のいく形で解決され、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。

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私はこのカジノに入金し、普通にプレイしました。ボーナスは一切使っていません。1月22日に約440ユーロの出金リクエストを出しました。カジノ側は出金処理に最大72時間かかるとしていますが、すでに8日が経過していますが、まだお金が戻ってきません。さらに悪いことに、今日カジノにログインしたら出金が消えていました。どこにも保留中として表示されず、リクエストの記録すらありません。チャットサポートはシステムエラーでまだ保留中だと言っていますが、どこにも見当たりません。すべての応答は自動で、待つように言われています。実際、8日が経過しましたが、お金を受け取っておらず、出金リクエストの記録すらありません。このようなカジノに品質評価9.8が付けられるのは理解できません。これは私が長年経験した中で最も恥ずべきカジノです!

私はアカウントを閉じるためにお金を受け取りたいだけです。また、Casino Guru で良い評価を得ているカジノに登録する前に、真剣によく考えるようにしています。このようなカジノが 9.8 の評価を受けるべきではないからです。

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guizinho8様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

トーマス

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おはよう、


アカウントの確認の問題などはありません...ただ、出金が支払われていないだけです...そして今、8日経ちましたが、出金は履歴にさえ表示されません...出金履歴は、何もリクエストしていないかのように空です...それは心配です...すべての遅延は言うまでもありません。

カジノのカスタマーサービスは気にも留めず、すべて問題ないと言っています...私は現時点では出金待ちのお金がないと伝えたにもかかわらず

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引き出しを11日間待っていますが、今のところ何も起きていません... 毎日カスタマーサポートに問い合わせていますが、回答はいつも同じで自動的です... 彼らは謝罪し、財務部門に通知し、できるだけ早くお金を受け取ると言っています...


このカジノについてはそのような苦情が何十件も寄せられていますが、カジノの専門家はセキュリティに関して 9.8 の評価を与えています。


私はカジノでプレイする前に必ずカジノ グルの評価をチェックしますが、もう一度よく考え直すつもりです。

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引き続きご信頼を賜りますようお願い申し上げます。

当社の方針では、出金が要求されてから 14 日後に遅延出金のケースに介入します。

継続的な更新に感謝します。カジノが14日経っても出金を処理しない場合は、出金リクエストのスクリーンショットの提供をお願いしています。その後、カジノに説明とサポートを求めます。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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14 日が経過しましたが、出金はまだ保留中です...カジノからのサポートはありません...毎日チャットにアクセスしていますが、答えはいつも同じで、遅いのでできるだけ早く支払うという自動返信です... 72 時間以内に支払うと言っておきながら、このようなことが起こるこのカジノは残念です。 file

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18 日経っても出金が受け取れません。カジノからは何の説明もありません... いつも遅れていると言われ、すぐに受け取れます... 恥ずべきことです。

カジノの専門家の助けがなければ、引き出しを受け取れる望みはもうありません...

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guizinho8さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のマーティンに転送します( martin.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちはguizinho8さん、


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まず最初に、QuickWin Casino の担当者に話し合いに参加していただきたいと思います。


カジノの担当者様、この件について確認して、何が起こったのか説明していただけますか? 大量の出金によってカジノが圧倒される可能性があることは承知していますが、guizinho8 さんの出金が処理されるまでに、特定の時間枠があるのでしょうか?

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おはよう、

本日、出金が行われたことをお知らせします。このカジノが20日後に支払いを行うためにカジノの達人が介入しなければならなかったのは残念です...とにかく、あなたのすべての助けに感謝したいと思います。ありがとう

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guizinho8様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。システム内で苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。


ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。



お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

マーティン

カジノ.グル

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