QuickWin Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅延され、キャンセルされます。

I requested a withdrawal of 450€ three days ago, and it was pending until today.

This morning, I received an email saying the withdrawal was canceled due to alleged errors. I immediately re-submitted the request today (photo attached).

What I've read about quickwin so far is that this happens to some players.

When I click on the live chat, I can't get in (photo attached).

I'm asking for help... this can't be happening. I've certainly spent around 2000€ at this casino and now, the one time I win, I'm not getting my money.

Ich habe mir vor drei Tagen 450€ auszahlen lassen, stand bis heute in der schwebe.

Heute früh bekam ich eine Mail dass die Auszahlung storniert wurde.

wegen angeblichen Fehlern. Hab es heute direkt wieder angewiesen.(Foto im Anhang)

Was ich bis jetzt gelesen habe über quickwin ist dass bei einigen Spielern so.

Wenn ich den live Chat anklicke komme ich nicht rein. (Foto im Anhang)

Bitte um Hilfe…kann doch nicht sein, hab bestimmt schon 2000€ bei dem Casino gelassen und jetzt wo man einmal was gewinnt bekommt man sein Geld nicht.

Dear lasagne144,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Have you made any successful withdrawals before? 
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you use the same method for withdrawal as for deposit?
• Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Hello.

No, I haven't yet.

For me, no verification is currently necessary (I can't do it for whatever reason) (photo attached)

I played without a bonus.

No bonus works anyway, even if you click on a bonus before making a deposit you don't get the bonus!

Yes, I chose the same method as when making the deposit.

Photos attached. In the last picture I wanted to go to the live chat and then at the top right it says in a foreign language, no idea what but maybe you can translate it for me 🙏😂

Greetings Alex

Thanks for your help.

Hallo.

Nein hab ich bis jetzt noch nicht.

Bei mir steht derzeit keine Verifizierung notwendig ( kann das bei mir warum auch immer nicht machen) (Foto im Anhang)

Gespielt hab ich ohne Bonus.

Sowieso funktioniert kein Bonus, auch wenn man auf einen Bonus klickt vor der Einzahlung bekommt man den Bonus nicht!

ja ich hab dieselbe Methode wie bei der Einzahlung gewählt.

Fotos im Anhang. Auf dem letzten Bild wollte ich zum Live Chat steht dann oben rechts auf einer fremdsprache keine Ahnung was aber vielleicht könnt Ihr mir das übersetzen 🙏😂

Lg Alex

Danke für eure Hilfe. 

Today my payment was cancelled again.

heute wurde meine Auszahlung wieder storniert..

Dear lasagne144, we advise players to complete KYC verification, as unverified accounts may face withdrawal cancellations, even though the casino claims verification is not currently necessary.

Have you also considered withdrawing funds via bank transfer?

My problem is I can't do any verification. It's not possible on this site (Quickwin)

Mein Problem ist ich kann keine Verifizierung durchführen. Es ist nicht möglich auf dieser Seite (Quickwin)

Dear lasagne144, do you have any updates regarding the withdrawal?

Dear lasagne144,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.