イタリアのプレイヤーは、200 ユーロと 300 ユーロの 2 回の出金を要求し、最初の支払いは正常に受け取りました。しかし、2 回目の 300 ユーロの出金は、カジノによってキャンセルされ、ゲーム アカウントに金額が再入金されなかったため、プレイヤーは資金を失いました。
こんにちは、
12月9日に、2回の引き出しをリクエストしました。1回目は200ユーロ、2回目は300ユーロです。
12月12日に予想通り200ユーロを受け取りました。
12月13日に、引き出しが完了したことを通知するメールを受け取っていたにもかかわらず、残りの300ユーロが返金されていないと書きました。
ほんの2日前、数回の無意味なチャットの後、オペレーターから、12月14日にカジノが300ユーロの引き出し(それまで楽しみに待つように言われた)をキャンセルし、その金額を私のゲームアカウントに再入金せず、再度リクエストできないと知らされました。
つまり、お金は跡形もなく消えてしまったのです!どこに行ったのか誰も知りません!
ciulloalessio1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
あなたのカジノアカウントはブロックされていますか?
キャンセルされた出金に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。