イタリアのプレイヤーは、200 ユーロと 300 ユーロの 2 回の出金をリクエストし、最初の支払いは無事に受け取りました。しかし、2 回目の 300 ユーロの出金はカジノによってキャンセルされ、金額はゲーム アカウントに再入金されず、プレイヤーは資金を失いました。その後、1 か月待った後、ようやくプレイヤーの賞金がアカウントに入金されました。資金の受け取りに成功した後、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。
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QuickWin Casino - プレイヤーの引き出しは没収されました。
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金額: €300
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
QuickWin Casinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは、
12月9日に、2回の引き出しをリクエストしました。1回目は200ユーロ、2回目は300ユーロです。
12月12日に予想通り200ユーロを受け取りました。
12月13日に、引き出しが完了したことを通知するメールを受け取っていたにもかかわらず、残りの300ユーロが返金されていないと書きました。
ほんの2日前、数回の無意味なチャットの後、オペレーターから、12月14日にカジノが300ユーロの引き出し（それまで楽しみに待つように言われた）をキャンセルし、その金額を私のゲームアカウントに再入金せず、再度リクエストできないと知らされました。
つまり、お金は跡形もなく消えてしまったのです！どこに行ったのか誰も知りません！
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2ヶ月前
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ciulloalessio1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
あなたのカジノアカウントはブロックされていますか?
キャンセルされた出金に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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2ヶ月前
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こんにちは、
上記のレポートを開いた後、カスタマーサービスから返信があり、昨日までゲームアカウントに消えていた 300 ユーロが返金されました。
当然のことながら、私は直ちに撤回を要求しました。
あまり時間がかからないことを祈ります。このトピックはオープンのままにして、5日以内に更新します。
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2ヶ月前
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こんばんは、
何もする事はありません。
12月22日に再度出金をリクエストしましたが、まだ入金されていません。
12月9日から20日間待っています。
希望を失いつつある。
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2ヶ月前
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いいえ、現時点では全く何もありません。
チャットで何度も書き直しましたが、答えはいつも同じです。「待たなければなりません！」
本当にがっかりしてイライラしています！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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今夜ログインすると、出金リクエストからさらに 8 日が経過し、出金した金額がゲーム アカウントに戻っていることに気付きました。
再度出金リクエストをしました!!!!
12月9日から待っていましたが、振り出しに戻ってしまいました!!!
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1ヶ月前
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ciulloalessio1さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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更新: 出金完了のメールを受け取りましたが、銀行口座に引き落としが見当たりません。
3営業日待ってから、最新情報をお知らせします。
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1ヶ月前
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こんにちは、ciulloalessio1さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。これからは私がお手伝いさせていただきます。
この件に関して追加情報をいただきありがとうございます。他の苦情のときと同じように対応させていただきます。
あなたのアップデートを読んだ後、少なくとも 1 週間待ってあなたからのニュースを待ちたいと思います。その後、何も変化がなければ、カジノをスレッドに招待して説明を求めることができます。したがって、現在、あなたのために 7 日間のタイマーを設定して、あなたのアップデートを待っています。
ありがとうございます。良い知らせを聞けることを楽しみにしています。
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1ヶ月前
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素晴らしいニュースですね、ciulloalessio1!
ご確認いただき、Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されましたので、システム上で苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、何か問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。このカジノや他のカジノに関する問題。私たちがお手伝いします。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.comで当社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。/evaluate/casino.guru 。正直なレビューと改善の提案は非常に貴重です。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題でサポートを求めて当社に連絡することを検討している他のユーザーの役に立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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