ホームクレームQuickWin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

QuickWin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €850

QuickWin Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月30日 | 解決済 : 2024年5月9日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

7ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、カジノのカスタマーサポートに何度も連絡したにもかかわらず、850ユーロの出金リクエストの処理が遅れていると報告しました。苦情を受けて、私たちは出金リクエスト後少なくとも14日間待つようにアドバイスしました。このような遅延は、KYC検証が未完了であるか、出金リクエストが多すぎることが原因である可能性があるためです。苦情解決期間を7日間延長した後、プレイヤーはお金が自分のアカウントに入金されたことを確認し、問題は事実上解決しました。

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7ヶ月前
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2024 年 4 月 21 日に 850 ユーロを引き出しましたが、まだ口座に入金されていません。ライブ サポートに問い合わせたところ、財務部門が引き出しを処理中であるという同じ回答が返ってきました。また、メールを送ったところ、調査中であるという同じ回答が返ってきました。7 営業日が経過しても、口座に入金されず、ライブ サポートからは、遅れて申し訳ありません、財務部門が引き出しを処理中であるという同じ回答が何度も返ってきました。とにかく、ご協力ありがとうございました。

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7ヶ月前
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papoutsis312様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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7ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。問題が解決しない場合は再度ご連絡させていただきます。

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7ヶ月前
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papoutsis312様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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お金は私の口座に振り込まれ、問題は解決しました

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7ヶ月前
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papoutsis312様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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