ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症を理由に自己排除を申請しましたが、カジノ側はこれに応じず、1,665ユーロの損失が発生しました。アカウント閉鎖に同意したにもかかわらず、アカウントは開設されたままで、オファーを受け続けました。彼は返金を求め、別のサイトにも同様の苦情を申し立てていました。プレイヤーが必要な書類に署名して提出したことで問題は解決し、支払いが完了しました。システム上では苦情は「解決済み」とマークされました。
QuickWin Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,665
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、
ギャンブル依存症による自己排除にカジノ側が従わなかったため、苦情を申し立てたいと思います。
ギャンブル依存症による閉鎖要請は2025年2月4日に提出されました。
2025年2月13日に返信をいただき、私も閉鎖に同意する旨を返信しました。残高とボーナスは失効するため、閉鎖を確認する必要があります。
メール履歴が利用可能です。
サイトには自己排除の場合、アカウントは24時間以内に閉鎖されると記載されているにもかかわらず、カジノは私の自己排除に従わなかったため、私は1665ユーロを失いました。
サイトで返金を希望します。アカウントは引き続き有効で、引き続きオファーを受け取っています。現在、Talismaniaにも同じ苦情を申し立てています。どちらのサイトもnovaforge ltd.が所有しています。
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8ヶ月前
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sChuLziii様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。カジノからの自己排除に関する問題につきましては、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、解決を促進するために、追加情報を提供していただけますか?
- 完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
- 自己排除に関してカジノから最後に連絡があったのはいつですか?
- 自己排除の要求に応じなかったことについて、カジノから具体的な理由を受け取りましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、今のところKYC認証は必要ありませんでした（写真参照）。最後に連絡があったのは2025年3月28日です。自己排除についてライブチャットに何度か問い合わせましたが、リクエストは担当部署に転送されるとのことでした。
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8ヶ月前
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sChuLziii様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちはsChuLziiiさん、
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
クイックウィンカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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7ヶ月前
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sChuLziii様
ご経験についてお聞きして申し訳ございません。
恐れ入りますが、閉鎖リクエストのスクリーンショットをご共有いただけますようお願いいたします。これにより、より適切なサポートを提供できます。
閉鎖リクエストのスクリーンショットを、メールアドレス、送信日、送信先メールアドレスとともにご共有ください。ありがとうございます！
また、サポートにメールを送信いただいたお客様には、必ず「参照番号」を記載した確認メールをお送りいたしますので、ご確認の上、適切なサポートをさせていただくためにも、参照番号をお知らせください。
スクリーンショットと参照番号をお待ちしております。よろしくお願いします！
ご多幸をお祈り申し上げます。
QuickkWin チーム。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは。リクエスト番号は「リクエスト番号 (23759911)」です。スクリーンショットはサポートにもメールで数回送信しました。苦情として送信した別のメールには、2025年4月21日に返信があり、アカウントは閉鎖されました。このスクリーンショットも保存しています。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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sChuLziii様
提供していただいたすべての情報に感謝します。
お客様のケースを関係部門に転送し、検討させて頂きました。
できるだけ早く対応できるよう努めておりますので、ご安心ください。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
ご多幸をお祈り申し上げます。
QuickkWin チーム。
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7ヶ月前
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sChuLziii様
弊社からオファーをお送りしたメールをご確認いただきますようお願いいたします。
事件の解決に向けてご返信をお待ちしております。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
ご多幸をお祈り申し上げます。
QuickkWin チーム。
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7ヶ月前
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sChuLziii様
メールをいただきありがとうございます。お支払いを完了するには、メールで送信された書類にご署名くださいますようお願いいたします。
ご返信をお待ちしております。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
幸運をお祈りしています、
QuickkWin チーム。
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7ヶ月前
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sChuLziii様
書類に署名していただきありがとうございます。
すべての情報は関係部門に転送されており、お支払いは近いうちに完了する予定ですので、お知らせいたします。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
幸運をお祈りしています、
QuickkWin チーム。
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7ヶ月前
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sChuLziii様
お支払いが正常に完了しましたのでお知らせいたします。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
幸運をお祈りしています、
QuickWin チーム。
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7ヶ月前
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sChuLziii様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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