ドイツのプレーヤーは、事前の通知や説明もなく、カジノによってアカウントを無効化されました。過去に引き出しに成功したにもかかわらず、プレイヤーはアカウントに残っている資金を心配していました。彼は選手として4〜6ヶ月在籍しており、最近それぞれ500ユーロの支払いを2回受け取っていた。プレーヤーのアカウントが無効化されたとき、アカウントには 8,500 ユーロが残っていました。カジノ側は、プレイヤーが設定された30日以内に必要な確認書類を送信しなかったため、アカウントが閉鎖されたと主張した。しかし、同選手は３０日に書類を送ったと供述。プレーヤーの嘆願にもかかわらず、カジノは賞金を無効にし、アカウントを閉鎖したままにするという決定を堅持することを決定しました。カジノは将来のプレイのためにアカウントを再開することを提案しましたが、無効になった賞金の返還には同意しませんでした。苦情チームは、選手が30日目に書類を送ったが何も受け取らなかったという選手の主張の証拠を要求しており、苦情の却下につながった。
こんにちは。今日自分のアカウントにログインしようとしましたが、管理者によってアカウントが無効化されたと通知されました。約 1 か月前、私はかなりの金額を獲得しましたが、それ以来、時間が経てばまた全額を使ってしまうことが分かっていたため、引き出し続けています。今日、この情報を受け取ったときにライブ チャットで助けを求めたところ、この決定は経営陣が行ったものであり、詳細については指定されたメールアドレスに問い合わせることができると言われました。なぜこのような決定がなされたのかを今伺いました。考えられる理由の 1 つは、それまでの出金はすべて順調であったにもかかわらず、まだ本人確認を行っていないことが考えられます。これが理由でしょうか?もしそうなら、書類が提出されたらアカウントを再開できますか?お金を受け取れず、何らかの理由で彼らが物事をそのままにしておく権利を留保するかもしれないので、私は本当にパニックになっています。
beni123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 QuickWin カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、素早い処理をありがとうございます。
私はカジノで約4〜6か月プレイします。多い場合もあれば少ない場合もあります。
はい、ブロックされる前に、8 月 15 日と 17 日にそれぞれ 500 ユーロの支払いを 2 回受け取りました。
私は Gates of Hats やその他のカジノ ゲームをプレイして賞金を獲得しました。ライブカジノなどはありません。スポーツ賭博もよくやっていました。しかし、この 2 点以外には何もありません。合計 25,000 が支払われる予定でしたが、突然残りの 8,500 が無効になりました。
そして最後の質問には、「いいえ」です。余計に全体をチェックして「リアルマネー残高」をチェックしてボーナスを避けました。
私はカジノが本当に好きだったので、もしそうならなかったら、将来的にはそれについて前向きに報告していたと思います
よろしくお願いします
こんにちは。今日、利用規約に記載されているとおり、30 日以内であればプレーヤー アカウントをキャンセルできるという回答を受け取りました。
会議には次の文書が送付されるはずです。
2023年7月19日にメールで情報を受け取り、8月18日に物を送りました。しかし、私のアカウントはすでにブロックされていました。カジノは、私に最後の入金 (100 ユーロ) を受け取るが、賞金 (8,500 ユーロ) は無効と宣言され、口座は閉鎖されたままになると言いました。
私が自分の口座に戻れること、そしてお金を払ってもらえることを彼らに確認してもらいたいのです。私はお金にとても依存しています。助けていただければ幸いです、本当に感謝しています。 Quickwin からの協力がない場合、または回答が変わらない場合は、存在するすべてのフォーラムに苦情を書き、弁護士と協力して措置を講じます。 ID カードが紛失したりその他の理由で、5 桁の金額を失って賞金を全額受け取れないことはあり得ません。さらに、私は常に Sparkasse アプリを使用してオンラインで入金登録を行っています。
必要なデータはすべてそこにあり、私からの書類は何もなくても、彼らはすでに 15,000 ドル以上を支払ってくれました。
助けを求めます。
説明ありがとう。
カジノから受け取った連絡について教えていただけますか?
7 月 19 日に受け取ったメールと、カジノからのその他の関連メッセージをお送りください。情報を私の電子メール ( tomas@casino.guru ) に送信してください。
benni123 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
beni123 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
QuickWin Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
QuickWin カジノ様
プレイヤーの出金の問題と、プレイヤーのアカウントが無効化された理由に関する情報を提供していただけますか?
こんにちは、マイケル
閉鎖の理由は、検証リクエストから 30 日後にデータを送信しなかったためとされています。しかし、30日目に送信しましたが、返信はなく、アカウントはすでに閉鎖されていました。私もそこに 5 桁の金額を預けていますが、一度勝って、勝ち取ったお金の一部を返してほしい場合 (最終的には戻ってくる可能性があります)、ブロックされますか?しかし、数日で5桁の金額を失ったとき、大丈夫だったのでしょうか？ 😅
正義はどうですか
QuickWin チームの皆様、このカジノでは他のことはすべて問題なかったので、私に協力して私をプレイヤーとして取り戻してください 👌
しかし、勝ったお金を全額受け取ることができるという信頼は失われます。彼らが私に最初の寄付金を支払ったとき、私に何も情報を提供しませんでしたか?
おそらく私が認証を完了するのが遅すぎて、彼らが賞品を保持できることを期待しているのでしょうか？たとえ利益がなかったとしても、あなたは私のロントをブロックしたでしょうか?私はそうは思わない。
私に会って、顧客満足を第一に考えていることをここで公に示していただきたいと思います。
これは、協力も便宜も求められていないことを示しています。今週もお待ちしておりますので、よろしくお願いいたします。その場合は法的措置をとらせていただきます。それでも、Casino Guru の努力に感謝します👍🏼
親愛なるみんな、
カスタマー サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
問題のアカウントは、以下の利用規約に従って閉鎖されたことをお知らせいたします。
5.3 これらの文書および情報は、要求が行われてから 30 日以内に提供する必要があります。当社は、お客様が当社が要求した書類および情報を提供するまで、支払いを保留したり、アカウントを一時停止したり、期限までに提出しなかった場合にはアカウントを永久に閉鎖したりする権利を留保します。通常、当社のリクエストに完全に回答してから 10 日以内にお客様の書類と情報を確認しますが、特定のケースの状況や複雑さによっては、確認を完了するために追加の時間や確認が必要になる場合があります。
それにもかかわらず、善意のしるしとして、私たちはお客様のアカウントを再開し、もう一度認証の機会を与えることにしました。
要求された書類のリストを見つけて、プロフィールの確認セクションに提出してください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
QuickWin カスタマー サポート
よし！でもストップッッッッッ！！
認証を完了する機会を与えてくれたのはありがたいのですが、それでも私の賞金はキャンセルされました。
非常に長い間待って失望した後、プレイを継続したり、上記の賞金を換金したりする機会さえない場合、検証やそのための努力に何の意味があるのでしょうか?
多額の損失を出した後、利益を得るために投資した最後の預金だけが口座で利用できるようになりました。 (100ユーロ)
賞金として計上されるべき 8,500 ユーロがあります!
あなたがここで話していることも実現します。本当にチャンスを与えてくれて、顧客のことを考えてくれると信頼できるよう、賞金が私のアカウントに返金されるよう本当にお願いしています。 (ここフォーラムのように今は同意していませんが、コインの裏側は別のものです)
それとも、認証が完了するとすぐに、アカウントにまだ残っていた以前の賞金が返金されるということでしょうか?
閉まる前に？！
そうすれば私は幸せで穏やかになるでしょう！
彼らは業界で十分なお金を稼いでおり、長期的には現在の貸借対照表から見ても私から十分なお金を稼ぐことになるので、その利益を返金してくれるのです。
私も 8 月 19 日に個人情報やその他の書類を電子メールで送信しました。
QuickWin に真の共感を示してください。私は長期顧客ですが、敬意を表して、私に機会があるからといって私に対応しているかのような態度はとらないでください。
カジノが再び活動できるようになります。
ここで説明するケースは主に、私の賞金が引き出され、アカウントが閉鎖されたことに関するものです。
片方だけではなく両方ともお願いします。
この問題が解明されることを願っております。また、皆様からフィードバックをいただき、良い結果で肯定的な評価をいただき、状況が全員にとってwin-winの状況であることを嬉しく思います。
あなたに 1 つを勝ち取りましょう: 長期顧客
私にとって：忠誠心、理解、共感、信頼と安全、そしてカジノとのコミュニケーション
カジノの第一人者向け: 解決された別の事件。優れた解決策があれば、多くのプレーヤーが QuickWin を認識することになるでしょう。
他のカジノでも苦情が出ているので、この記事を読んで理解すれば、他のカジノのお客様も今後QuickWinでプレイすることを決めるかもしれません。
前向きで迅速な対応をお願いします
よろしくお願いします
私はそれがとんでもないことだとさえ思いますし、私が間違っていることを願っています!!!!!!
しかし、本当に本人確認をしてアカウントを開設する機会を与えていただけた場合、再びプレイして損失を被る可能性はあるでしょうか?
しかし、部屋にある賞金をまだ保管していますか?
今後認証が成功したとしても、賞金がキャンセルされた場合でもプレイを続けることはできますか?
もしあなたが私の行動に応じたいのなら、それは矛盾しています。
だって、認証がすでに行われていれば、賞金はそのままになっていたはずですよね？
しかし、そこには賞金がなくなり、アカウントの期限が切れていると表示されます
これでアカウントに入金されましたが、賞金はまだ（有利に）失われていますか？
それはうまくいきません！全部か何もないかのどちらかです！
まだ解決策が見つかることを願っています!
私の精神的な状況を理解してください
問題が解明され次第、またお客様として楽しく夜を過ごせることを願っております。しかし、現在の観点からすると、残念ながらそれは不可能です。
それが変わることを願っています。
LG
beni123 様
あなたの観点からは、賞金を無効にすることが公平ではないように見えるかもしれないことは理解していますが、カジノが述べたように予定された期限内に書類を提出しなかった場合、カジノは 5.3 ルールで述べられているとおり、その権利を適用したことになります。
5.3 これらの文書および情報は、要求が行われてから 30 日以内に提供する必要があります。当社は、お客様が当社が要求した書類および情報を提供するまで、支払いを保留したり、アカウントを一時停止したり、期限までに提出しなかった場合にはアカウントを永久に閉鎖したりする権利を留保します。
カジノチームが確認用の書類を提供するためにあなたに送信した日時を記載した電子メール通知を、私の電子メール アドレスmichal.k@casino.guruに転送してください。
今からメールを送ります。
7月19日に通知を受けて、8月18日に閉鎖されました。それは丸 31 日ではありません。
なぜ彼らは賞金を保持できるにもかかわらず、開幕には目をつぶることができると主張されているのでしょうか?
それが私に関するものなら、彼らは私が勝って開幕することを許可するでしょう。
QuickWin も同じように考えてくれることを願っています。私はトラブルの後であまりにもがっかりしたので、受け取った (最後のデポジット) 100 ユーロにも手を出しませんでした。私の賞金を返金してください、そして私たちに前向きな未来を与えてください
beni123 様
カジノチームがあなたに確認書類の提出を指示した日時が記載されたメールをまだ受け取っていません。逆に、カジノチームは、あなたが 2023 年 7 月 12 日に確認書類の提出を求められたことを示す証拠を提出しました。つまり、私の記憶が間違っていなければ、あなたは希望した期限までに書類を提出していなかったということですね？
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