ホームクレームQuickWin Casino - プレーヤーのアカウントは賞金とともに不当に閉鎖されました。

QuickWin Casino - プレーヤーのアカウントは賞金とともに不当に閉鎖されました。

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金額: €800

QuickWin Casino
提出日: 2023年12月21日 | 解決済 : 2024年1月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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ドイツのプレーヤーは Quickwin で 1000 ユーロを獲得し、800 ユーロを出金しようとしました。しかし、ライブチャットや電子メールサポートに連絡したにもかかわらず、彼のアカウントは説明もなく閉鎖されました。カジノは最初は反応しませんでした。プレーヤーが追加情報を提供し、詐欺目的でカジノを報告すると脅した後、カジノはプレーヤーの書類を確認し、彼の引き出しを処理しました。プレイヤーは支払いを受け取ったことを確認しました。この問題は苦情チームの協力により解決されました。

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こんにちは。3 日前に個人銀行口座から Quickwin に 50 ユーロを入金しました。しばらくして、(スクリーンショットにあるように) 1000 ユーロ以上を獲得し、800 ユーロに達したときに金額を引き出したいと思いました。残念ながら私の試みは成功しなかったので、ライブチャットを通じてカジノに状況を説明しました。その後、私のアカウントは明確な理由もなく管理者によって閉鎖されました。再度ライブチャットに連絡したところ、私のリクエストに応じてアカウントが閉鎖されたと言われました。その女性(私の記憶が正しければ、リア)は、この問題を調査することを約束し、この問題を適切な部門に転送し、誰かが私に折り返し連絡すると約束してくれました。残念ながら、これは今のところまだ起こっていません。カジノのサポートメールアドレスにも別途メールを書きましたが、まだ返答はありません。

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親愛なるマーズデリー様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 QuickWin カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

あなたのアカウントが一時的にブロックされたのか、永久にブロックされたのかを教えていただけますか?カスタマー サポートとのチャットでアカウントのブロックについて話し合いましたか?

カスタマーサポートとの会話のチャット記録をお持ちですか?その場合は、次の宛先に転送してください veronika.l@casino.guru

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ


この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。

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こんにちは、ベロニカ。(電子メールによる確認以外の) 認証プロセスを実行する必要はありませんでした。

アカウントには検証が必要ないことが明らかでした。


入金時にボーナスを使用しませんでした。


私のアカウントが永久に閉鎖されているのか、それとも一時的に閉鎖されているのかを正確に言うことはできません。ログインしようとすると、「あなたのアカウントは管理者によって無効化されました」というメッセージが表示されます。チャットでまさにこのことについて言及しましたが、部門に転送されると言われただけで、Quickwin からは何の説明も最新情報も得られませんでした。


残念ながら、助けを求めた直後にアカウントから追い出されたため、チャットログがありません。





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marsderry さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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こんにちは、マーズデリー!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。

ありがとう!

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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お客様各位、


お問い合わせいただきありがとうございます。


現在、関連部門とお客様のアカウントを調査しており、最新情報が得られ次第、すぐにご返答させていただきます。

お待ちいただいてありがとうございます!


よろしくお願いします、

顧客サービス

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要求されたデータを 5 日前に送信しましたが、問題の解決をすでに 1 か月以上待っているため、残念ながらまたしてもカジノからの応答はありませんでした。もう忍耐力がないことをご理解いただき、未払いの 800 ユーロをすぐに送金することをお勧めします。そうでない場合は、詐欺目的で警察に通報することを検討します。

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お客様各位、


必要書類をご用意いただきありがとうございます。書類が確認され受理されたことをお知らせいたします。


引き出しはすぐに処理されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

迅速な勝利

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QuickWin チーム、ありがとう!


marsderry さん、引き出しを受け取り次第、すぐにお知らせください。

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給付金を受け取りました。

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親愛なるマーズデリー様

資金を受け取ったと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力と忍耐に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

また、この問題に関して協力してくれたカジノにも感謝したいと思います。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人チーム


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