ドイツ出身のプレイヤーは、入金に使用したのと同じ方法である標準の銀行振込で、350ユーロの賞金を引き出すことができませんでした。詳細を確認し、ライブチャットで問題について話し合ったにもかかわらず、カジノは彼女の引き出しリクエストを何度もキャンセルしました。カジノは、さらなるサポートのために送金のスクリーンショットを要求しました。苦情チームの介入後、プレイヤーがIBANを間違って入力したことが判明しました。これを修正すると、プレイヤーは賞金を無事に引き出すことができました。カジノは取引が成功したことを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。
3 月初めに通常の銀行振込で入金しました。すぐにお金が入金され、プレイすることができました。ボーナスはありません。
350ユーロ勝ちました。これらを同じ銀行振込で出金したかったのですが、毎回何の説明もなく3日後にquickwinから出金がキャンセルされました。毎回ライブチャットで問題を説明しました。 IBAN を少なくとも 10 回チェックしたこと。また、最初の出金試行以来、入金の銀行詳細が表示されています。同じ送金パスであるか、IBAN を正しく入力したか、もう一度試してすべてを確認するか、出金が機能するようにもう一度入金するか、昨日の送金のスクリーンショットを求められました。私はスクリーンショットを作成しませんでしたが、目的、IBAN、日付、時刻などの転送からのすべての情報を手動で転送しました。彼らはスクリーンショットが欲しいと主張し、そうでなければどうすることもできず、再び引き出し方法を参照しました。これには本当に腹が立ちました。私には何の落ち度もありません。説明はありません。少額なので、ギャンブルで使ってもらいたいような気がします。それは私にとって原則の問題です。私はバカにされるのが好きではありません。すべてを何度も確認しました。同じ銀行振込で、入金もできました。ライブチャットで解決策を探ろうと何度も試みましたが、ボーナスは受け取っていませんでしたが、もう十分です。たぶんあなたは私を助けてくれるでしょう。
elisa81 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 QuickWin カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
支払いプロバイダーに関連する技術的な問題により出金がキャンセルされた場合、何か情報を受け取りましたか? それともカジノ側の問題ですか?
出金に別の支払い方法を使用してみましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
つまりKYCを持っているということです。チェックが完了しました。そうでなければ全くプレイできなかったでしょう。ただし、これがまだ保留中であるという通知はありません。なので、覚えている限りビデオ通話でIDを使ってやったと思います。
それ以外の場合、これまでに引き出しをリクエストしたことはありません。正直に言うと、スポーツベットをするのは初めてでした。私は宝くじで 20 ユーロを獲得しており、ロトヘルデンではスポーツ賭博も提供されていたので興味がありました。公式カジノならもっと選択肢が増えるのではないかと思いました。さて、それで私は登録して20ユーロを2回入金しました。勝ったときはとても嬉しかったし、あっという間に 350 ユーロを獲得できたことにも驚きました。これが習慣になって稼いだお金を窓から捨てるのは嫌なので、すぐにお金を引き出すことにしました。もう少しお金が増えれば誰もが喜ぶと思いますが、社会人になっても裕福になるわけではありません。しかし、もちろん、私は仕事の関係で、家や庭をギャンブルで使い果たした人たちに会ったことがあります。もちろん、誘惑は大きいので、そのお金で何か役に立つことができるように、できるだけ早く支払いが欲しかったのです...
もちろん、他の出金方法も選択しましたが、入金オプションは非常に豊富で、出金は銀行振込、Visa、Master、または暗号通貨のいずれかで行うことができます。私もウォレットを持っていてビットコイン投資もしたので、この方法も試してみました。しかし、例えばVisaやMaster、Bitcoinを試してみたところ、入金と同じ方法でしか出金できないと表示され、出金の指示すらできませんでした。結局、銀行振込しか選択肢がなかったのです。中止の説明がなかったことにも疑問を感じました。お金はコメントなしで私のプレイヤーアカウントに返金されました。ライブ チャットは非常に優れていますが、AI が実際の問題に対処せずに応答する場合があることに気付きました。助けていただければ幸いです。それが少量であることはわかっています。そうでなければ値はおそらくもっと高くなるでしょうが、私にとってはそれが原則です。皆さん、本当にありがとうございました。
数日前からの新たな引き出しの試みはすでにキャンセルされました。回答のコピーは次のとおりです。
EUR 350.00 の出金はキャンセルされました。
自分で出金をキャンセルした場合は、それ以上の手続きは必要ありません。
出金をキャンセルしていない場合は、支払い処理業者の技術的エラーにより出金が失敗した可能性があります。
新たな出金をリクエストする場合は、今後の不都合を避けるため、以下の指示に従ってください。
- 出金には、入金に使用したのと同じ支払い方法を常に使用してください。
- ゲーム アカウントに保留中の検証がないことを確認してください。
- 当社のプラットフォームを最適に使用するには、Google Chrome ブラウザを使用することをお勧めします。
ヒント: 引き出しには銀行振込を使用できます。
- カードの詳細と個人の IBAN を、番号の間にスペースを入れずに正確に入力してください。
もうどうしたらいいのかわかりません。
elisa81 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
elisa81 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、QuickWin Casino の担当者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
QuickWin カジノ様
これについてコメントしてもらえますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様の出金試行を確認した結果、IBAN が間違って入力されたことが確認できたことをお知らせいたします。配置した数字は 8 つだけですが、IBAN は 22 個の記号 (2 つの文字と 20 個の数字) で構成されています。
お支払い情報が正しく入力されていることを確認して、もう一度出金リクエストを試していただけますか?よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
顧客サポート
ご列席の皆様
これまでのところ、私は支払い時に常に IBan フィールドに完全な番号を入力してきました。銀行振込の場合のみ、銀行、口座番号または IBAN、BIC、および口座名義人の名前が必要です。前回の支払い申請では、最初に IBAN を入力しました。これは常に最初に要求されます。それがうまくいかなかった場合、最初のステップで必要なのは私のアカウント番号と IBAN だけでした。いつも要求されているように、最初のステップで IBAN を再度入力し、銀行振込の場合は口座番号、BIC、名前、金額だけではなく、再度 IBAN を入力しました。今度はうまくいくことを本当に願っています。お返事ありがとうございます。
