ドイツのプレイヤーは、クイックウィン カジノに 815 ユーロを入金し、1100 ユーロを獲得しました。しかし、賞金はプレイヤーのアカウントに入金されず、苦情が申し立てられた後、アカウントは無効になりました。プレイヤーは証拠としてスクリーンショットを提供しましたが、苦情チームは Excel 形式でプレイヤーのゲーム履歴全体を要求しました。プレイヤーのアカウントはブロックされていたため、この情報にアクセスできませんでした。チームは、提供されたスクリーンショットで、プレイヤーのアカウントに入金されていない勝利の賭けの記録を見つけることができませんでした。したがって、証拠が不十分であるため、苦情は却下されました。
こんにちは、
昨日から今日までにクイックウィンカジノに815ユーロ入金しました。ゲーム Lucky Pharaoh をプレイしているときに、8 つの異なる無料ゲームで 1100 ユーロを獲得しました。しかし、そのお金は私のプレイヤーアカウントに入金されませんでした。カジノに苦情を申し立てたところ、私のアカウントは無効化されました。
すべてのスクリーンショットを撮ったわけではありませんが、勝利の一部をキャプチャしました。どうすればお金を取り戻せますか?
残念ながら、ファイルサイズの制限により、すべての写真をここにアップロードすることはできません。
dennisg01 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。スクリーンショットやビデオなどの裏付けとなる証拠、場合によっては事件の正確な時刻が記載された Excel 形式のゲーム履歴を、関連する通信とともに次の宛先に転送していただけますか。 veronika.l@casino.guru ?ゲーム履歴をカジノに直接リクエストすることもできます。
一方、「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmedをご覧ください。その方法を理解するのに役立つかもしれません。サーバーはプレイヤーと通信し、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかについて説明します。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
ベロニカ
はい、メールでたくさんのスクリーンショットを送りました。残念ながら、アップロードできるデータは 5 MB までなので、ここにアップロードすることはできません。
1〜2回を除いて勝つたびに、フリースピンの直後にエラーメッセージ（内部サーバーエラー）が表示され、ゲームから追い出され、勝ったお金はアカウントに入金されませんでした。
QuickWin のサポートやライブ チャットもひどいです。ライブ チャットで回答されますが、さらに質問すると、常に同じテキストが返ってきます。
また、スクリーンショット、ゲームのID番号、賭け金の額、勝つ前のアカウントの金額、ゲーム（ラッキーファラオ）プロバイダーなどのすべての情報を記載したメールをクイックウィンに数回送信しました。要求されたものはすべて送信しましたが、2日間返信がありません。プロバイダーとやり取りしてから私に連絡したいとのことですが、そのようなことはまったく不可能です。特に、このオンラインカジノに関する同様の苦情をたくさん読んだことがあるので、そこでプレイするのは楽しくありません。フリースピンで大勝ちしないことを願うなら、そうでなければまた消えてしまいます。!!
スクリーンショットをありがとうございます。ただし、この件でさらにサポートするには、Excel 形式でのゲーム履歴全体が必要になります。カジノからリクエストして、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruカスタマー サポートとの関連するやり取りがある場合は、それも転送してください。
ブロックされて以来、自分のプレイヤー プロフィールにアクセスできません。これまでに 433 ユーロが支払われましたが、処理が遅れており、まだ 600 ユーロ以上が不足しています。カジノにこれらのフリー スピンの情報をそれぞれ提供しましたが、同じ情報を求められ続けています。最終的に解決され、残りのお金をすぐに受け取ることができることを願っています。カジノにゲーム履歴について問い合わせてください。カジノ側はアクセスできるはずです。アカウントにアクセスできなくなりました。
提供されたゲーム履歴のスクリーンショットには表示されていないため、勝利したスピンはゲーム履歴に記録されていないようです。したがって、技術的なエラーにより、カジノがお客様の賭け金を受け入れなかったようです。賭け金が受け入れられなかった場合、勝つことはできませんでした。技術的なエラーは時々発生します。それが原因となるフラストレーションは理解できますが、ゲームプレイの結果に影響を与える可能性があることを認識することが重要です。
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