ポルトガルのプレイヤーは 500 ユーロの出金をリクエストしましたが、原因不明の問題により、出金できませんでした。別の出金リクエストを発行した後、プレイヤーはアカウントにアクセスできなくなりました。アカウントにはさらに 500 ユーロが残っていました。プレイヤーは自分のアカウントの状態がわからず、カジノ側が KYC (顧客確認) 認証を要求していなかったため、認証を完了していませんでした。カジノのカスタマー サポートに連絡したところ、認証後に残高が手動で入金されるとの通知を受けました。その後、プレイヤーは 3 週間後に資金を受け取ったことを確認しました。当社はこの苦情を「解決済み」としてマークしました。
昨日、ボーナスを使ってこのカジノでプレイを始めました。一定期間または一連のゲームを経た後にのみ、金額が実際のアカウントに振り込まれると通知されました。確かに、約束どおり、私の賞金は私のアカウントに振り込まれました。しかし、プレイを続けてその後勝ったとき、賞金を引き出す時間と手順に疑問を感じました。2024年4月25日の日付で500ユーロの引き出しをリクエストしました。今朝、問題が発生し、引き出しが完了していないというメールを受け取りました。私は再度引き出しをリクエストし、自分が強盗されていると信じており、状況が非常に奇妙で不快に思えるという懸念を表明しました。現在、引き出しが保留中の500ユーロと、サイト管理者によってブロックされているためアクセスできないアカウントにさらに500ユーロがあります。このサイトでは合計1000ユーロが私のものであるため、なぜこのようなことが起きているのか理解できません。
brmp4916様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントは永久にブロックされましたか、それとも一時的に停止されただけですか?
有効化したボーナスの賭け条件は完了しましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
出金リクエストがキャンセルされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私はすべてに従いました。KYC認証が何なのかは分かりませんが、私の側ではすべて正しく行いました。ブロックについては、一時的なものかどうかは分かりません。カジノの紳士から受け取ったメールはすでに送信しました。また、私がブロックされていることがわかるようにスクリーンショットも残しておきます。
なんとかサポートチャットで話すことができ、カジノからブロックされており、確認後か何かで手動で残高全額を入金すると言われましたが、サイトからブロックされた後にそれを実行するとは信じがたいので、今後 1 週間以内に同じことが起こらなければ、それが起こるとは思えません。どの当局に頼ればいいのでしょうか?
KYC とは認証のことです。認証のために、身分証明書 (ID、住所証明、支払い証明) をカジノに提出したかどうかを尋ねました。
お客様から受け取ったメールには、出金リクエストがキャンセルされたと記載されていました。アカウントのブロックに関する情報はありませんでした。アカウントが閉鎖された後、カスタマーサポートに連絡しましたか?
