オーストリアのプレイヤーは、自分がプレイしていたカジノが自国で運営するライセンスを持っていないことに気付きました。現地の法律に従い、彼女はカジノに返金を要求しました。それに応じて、彼女のアカウントは突然ブロックされました。彼女は苦情チームに助けを求めましたが、彼らはカジノがいかなる規約にも違反していないと説明しました。登録する前に自国のギャンブル法を知ることはプレイヤーの責任でした。その結果、カジノは正しく行動したと結論付け、苦情は却下されました。
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QuickWin Casino - 払い戻しを要求した後、プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: €290
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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私はオーストリア出身で、このカジノはオーストリアで営業するライセンスを持っていないので、裁判所によって認可された唯一の組織はwin todayなので、お金を取り戻すことができることを知りました。
したがって、私はお金を取り戻したいのです。オーストリアの法律によれば、カジノは返金する義務があります。私はカジノに要求を表明する手紙を書きました。彼らが私のお金を返金してくれることを願っています。私は電子メールを送り、ライブチャットにメッセージを送りましたが、そうした後、私のアカウントはすぐにブロックされました。
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1ヶ月前
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こんにちは、mell1987さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。QuickWin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。現在、カジノ アカウントに実際のお金の残高はありますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何ですか?
そこに登録するのはあなたの決断であり、登録することであなたは利用規約に同意したことになりますので、返金の義務はありません。利用規約を読んでいなかったり、ライセンスについて事前に調べていなかったりすることは言い訳にはなりません。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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1ヶ月前
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オーストリアの法律によると、ライセンスを持つオンラインカジノは Win Today のみで、他のカジノはすべて違法であるため、裁判所によれば、失ったお金は 30 年間返金されることになります。
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3週間前
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こんにちは、mell1987さん。
私たちの観点からすると、カジノがプレイヤーの登録を制限していないのであれば、登録するのは自由です。自国の法律を知るのはプレイヤー次第であり、登録前にプレイヤーがこれらの規則を知らなかったことは言い訳にはなりません。すべてのプレイヤーは登録時に利用規約に同意する必要があり、利用規約を読んでいないことはカジノの責任ではありません。
この件をさらに追及したい場合は、地元当局に連絡することをお勧めしますが、残念ながら、カジノ側には何も悪いことはしていないため、私たちにできることは何もありません。
他に何かお手伝いできることはございますか? ない場合は、苦情を終了させていただきます。
Casino Guru管理者により編集済
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なぜ彼らは私が自分でアカウントを閉鎖したと主張するのでしょうか。これは事実ではありません。サポートから連絡があると書いてありましたが、どれくらいの期間待つべきでしょうか。利用規約を読んだら、ドイツ語で正しく書かれているか確認するはずです。
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