ロシアのプレイヤーは、2週間前に申請した10万ルーブルの賞金を引き出すのに苦労しました。1万ルーブルずつ3回入金したにもかかわらず、カジノは確認チェックが長引いて追加書類が必要だとして、引き出しを処理しませんでした。プレイヤーは、遅延が続き解決が遅れていることに不満を表明しました。苦情チームが介入し、カジノに確認プロセスに関する最新情報を要求しました。最終的に、カジノは取引が処理されたことを確認し、プレイヤーは資金の受け取りを確認するよう求められました。問題は解決したようで、プレイヤーの確認待ちでした。
このカジノは、小切手の確認に時間がかかることを理由に、賞金を支払ってくれません
2025年2月7日 1万ルーブルずつ3回入金し、最終的に10万ルーブルを獲得しました。出金しようとしましたが、まず、このウォレットを有効化するために、出金先のkyc@に暗号通貨ウォレットのアドレスを送信する必要があるという通知を受け取りました。送信した後、何も起こりませんでした。
数日後、テクニカルサポートにメールを送ったところ、確認のために書類をアップロードする必要があると返信がありました。私はすべてをアップロードし、彼らはそれをチェックした後、補充領収書をアップロードするように言われました（支払いシステムが以前に領収書をチェックし、お金が私の残高に入金されていたのに、なぜこれをするのでしょうか）。しかし、アップロードしたのですが、3週間経っても領収書を確認できません。
同時に、お金は残高に残っていて、プレイに利用できます。つまり、彼らは私がそれを失うことを期待していると思います🙂
テクニカルサポートは3週間もの間、空約束を言い続けてきました。待って、待って、待って
さて、私は待って、ここに苦情を書いています。
親愛なるevovids様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
あなたの身分証明書はカジノによって確認され、確認されましたか?
カジノがまだ承認していない入金領収書を私に転送していただけますか？この書類に確認に必要な個人情報がすべて含まれていることを確認しましたか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ベロニカさん、こんにちは。KYC は重要なプロセスだと理解していますので、要求されたとおりにすべての書類をすぐに送信しました。
2025年2月11日 送信しました
これらすべては彼らに受け入れられました。
その後、彼らは私に送金領収書を求め、私はすぐにそれを送りました。そして、それから3週間が経ちました
小切手をメールで送りました
こんにちは！
大変お待たせして申し訳ございません。お客様の書類は支払い業者によって確認中です。弊社としては、必要な手続きを迅速に実行し、支払い処理を完了できるよう全力を尽くしております。
よろしくお願いいたします。R7 カジノ チーム。
あなたから3週間連絡があり、可能な限りのことをしていると聞きました。これは単なる補充チェックですが、私が補充をすると、支払いシステムは即座にチェックしました🙂そして、ここではとても時間がかかりました🙂
さらに、問題解決のための時間も管理していません。つまり、ただ時間を延ばしているだけです 🙂
プレイヤーの皆様へ
この状況が遅れていることを大変申し訳なく思っております。財務部門の専門家が、この問題にできるだけ早く対処しようと努めております。決済プロバイダーは当社の管轄外ですが、当社としては、このプロセスをできるだけ早く進めるために最善を尽くしております。
よろしくお願いいたします。R7 カジノ チーム。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、evovids。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
evovids 様、お元気でお過ごしのことと思います。これからは私があなたの苦情に対応させていただきます。
R7 Casino 様、このようなレビューの期限を教えてください。 決済プロバイダーが書類のレビューを開始したのは正確にはいつですか。また、このような手続きの期限はいつですか。
管理者様、決済プロバイダーは当社の管轄外で運営されているサードパーティのサービスです。チェックが完了するとすぐに、プレイヤーに通知します。残念ながら、プロバイダーがチェックを完了する正確な日付はわかりませんが、当社としては、プロセスを可能な限り迅速化するために最善を尽くしています。
よろしくお願いいたします、R7 カジノ。
R7 カジノ様、プレイヤーから提供された情報によると、プロバイダーによるチェックはすでに 1 か月間続いているようです。このプロセスにあなたが影響を与えることはほとんどないか、まったくない可能性があることを理解しています。タイマーをもう 1 週間延長します。通常、このようなレビューには 30 日あれば十分であるため、この期間内にあなたから更新情報を受け取ることができることを願っています。
お客様各位、
取引は処理され、資金はお客様の口座に引き落とされました。資金がお客様に届いていない場合は、引き出し期間中のすべての取引明細をメールまたはサポート チャットにご提供ください。
よろしくお願いいたします。R7 カジノ チーム。
