R7 Casinoのレビュー

ロシアのプレイヤーは、2週間前に申請した10万ルーブルの賞金を引き出すのに苦労しました。1万ルーブルずつ3回入金したにもかかわらず、カジノは確認チェックが長引いて追加書類が必要だとして、引き出しを処理しませんでした。プレイヤーは、遅延が続き解決が遅れていることに不満を表明しました。苦情チームが介入し、カジノに確認プロセスに関する最新情報を要求しました。最終的に、カジノは取引が処理されたことを確認し、プレイヤーは資金の受け取りを確認するよう求められました。問題は解決したようで、プレイヤーの確認待ちでした。

ロシアのプレイヤーは、カジノが提示された出金限度額よりも大幅に少ない金額を支払ったと主張し、長期にわたる確認プロセスや支払いの遅れなど、複数の問題に直面しました。約3週間後、プレイヤーは予想されていた40,000,000ルーブルではなく、8,000,000ルーブルしか受け取りませんでした。また、サポートは応答せず、一貫性のない情報を提供しました。苦情チームは、出金限度額の適用はカジノの裁量に委ねられており、プレイヤーは提示された最低限度額を超える支払いを受け取っていたため、カジノに対して措置を講じることはできないと結論付けました。カジノ側の不正行為の証拠がないため、苦情は最終的に却下されました。

ロシアのプレイヤーは、必要な領収書をすべて提出したにもかかわらず、カジノへの入金で問題が発生しました。6時間待った後、カジノは迅速な解決を約束しましたが、応答しなくなりました。その後、プレイヤーのアカウントは詐欺行為の疑いでブロックされましたが、最終的にはそれが事実無根であることが判明しました。介入後、アカウントのブロックは解除され、プレイヤーはボーナスとともに資金を無事に引き出しました。最終的に、プレイヤーはアカウントの削除を要求し、それが完了し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ブルガリアのプレイヤーは、入金前に明確に伝えられていなかった 3 倍の賭け条件のため、カジノが入金の返金を拒否するという問題に直面しました。プレイヤーは、これは消費者の権利を侵害していると主張し、即時の返金を要求しました。カジノは後に資金がプレイヤーの指定したカードに正常に引き落とされたことを確認し、問題は解決しました。プレイヤーが苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は終了しました。

フィンランドのプレイヤーは、140回のフリースピンで37ユーロ以上を獲得した後、R7カジノのボーナスゲームで問題を経験しました。複数の解決策を試し、約10回サポートに連絡したにもかかわらず、サポートは受けられず、カスタマーサービス担当者の非専門的な態度に遭遇しました。カジノは、フリースピンボーナスを引き出すには、ボーナスの利用規約に記載されているように、実際のお金の入金が必要であることを明確にしました。苦情は、苦情チームからのフォローアップの問い合わせにプレイヤーが応答しなかったため、最終的に却下されました。

カザフスタンのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノ側は、彼女の出金リクエストは現在審査中であり、遅延の原因はKYC認証またはリクエストの集中による可能性があると説明していました。カジノ側の保証にもかかわらず、プレイヤーは当社からのフォローアップの問い合わせに回答しなかったため、苦情は解決に至りました。プレイヤーが今後この件を再開する場合、当社は引き続きサポートいたします。

プレイヤーは 31,000 ルーブルを入金し、合計 90,000 ルーブルを獲得しました。引き出しを試みると、カジノは多数の書類を要求し、ボーナスが使用されておらず、詐欺行為も行われていないにもかかわらず、詐欺の疑いでアカウントをブロックしました。苦情チームは状況を検討し、プレイヤーが提出した書類の信頼性に懸念があると判断し、カジノの行動は正当であると結論付けました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはさらなる検討のために明確な書類を提出するようアドバイスされました。

カナダのプレイヤーは、継続的な検証問題により、500 ドルの賞金を引き出すのに苦労しました。複数の身分証明書と銀行からの確認書を提出したにもかかわらず、カジノはオンライン バンキングのカード番号のスクリーンショットを要求しましたが、これは不可能なことでした。カナダの銀行はそのようなスクリーンショットを提供しませんでした。その後、プレイヤーは残高を失い、苦情をこれ以上追求しないという決定を表明しました。苦情チームは、苦情が提出された後に資金がプレイされ、引き出しができなくなったため、このケースは正式に却下する必要があると結論付けました。カジノの手順に関するフィードバックは貴重なものとして認められました。