Alev Casinoのレビュー

ハンガリーのプレイヤーは、9月9日から未処理のままだった出金の後、カジノから600ユーロを騙し取られたと報告した。何度もメールを送り、銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノのサポートは応答せず、間違った追跡番号を送信したため、プレイヤーは苛立ちと無視されたと感じた。カジノが支払いプロバイダーによって出金が処理されていないことを認め、資金をプレイヤーのゲーム残高に戻したことで、問題は解決した。その後、プレイヤーは出金を再度リクエストし、処理されて支払いが行われ、プレイヤーは資金を受け取ることができた。

ドイツのプレイヤーは2024年7月23日からカジノから資金を引き出そうとしていたが、JetonやVisaデビットを含むさまざまな方法によるすべての試みは繰り返しキャンセルされた。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、解決せずに試行を続けるようにアドバイスされた。カジノは、決済プロバイダーの技術的な問題を理由に問題を認め、プレイヤーがJetonを通じて正常に引き出しを受けたことを確認した。プレイヤーが資金の受け取りを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされた。

フィンランドのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、さまざまな方法で賞金を出金しようと何度も試みたが失敗したと苦情を述べていました。カジノは、この問題は、プレイヤーのカードが別の国に登録されているか、プレイヤーがカード番号を正しく入力していないなどの技術的な問題に関連している可能性があると示唆しました。カジノはまた、出金にマスターカードを使用することをプレイヤーに提案しました。しかし、プレイヤーはマスターカードを持っていないため、継続的な問題に不満を示しました。プレイヤー、カジノ、および当社のチームの間で徹底的なコミュニケーションが行われた後、プレイヤーは最終的に出金が成功したことを確認しました。当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレーヤーは 50 ユーロを入金し、500 ユーロを獲得しました。しかし、マスターカードを使用して引き出しを試みたところ、詳細が間違っていたとされるため、4回も拒否されました。プレーヤーは自分の詳細が正しいと主張し、KYC検証に必要なすべての書類を提出した。カジノはプレーヤーにブラウザのキャッシュ/Cookieをクリアするか、別の支払い方法を試すことを提案していました。これらの試みにもかかわらず、撤退は依然としてキャンセルされました。その後、カジノはプレーヤーが存在しないカード番号を入力していると示唆しましたが、プレーヤーはこれに異議を唱えました。結局、プレイヤーは友人のカードを使用しようとしたが、古いカード番号が使用されたため混乱が生じた。最終的に、プレイヤーは引き出しが成功し、資金が自分の口座に到着したことを確認しました。私たちは解決済みとして苦情を終了しました。

ブリティッシュコロンビア州のプレーヤーは、Interac e-transfer の出金に関してカジノと問題を抱えていました。必要な銀行口座の詳細をすべて提供したにもかかわらず、カジノ側は、存在しない 20 桁の ID 銀行番号と、取引に使用していないキャッシュ カードの写真を要求しました。プレイヤーが苦情を提出し、必要な証拠をすべて当社に提出した後、カジノは彼女の銀行情報を見つけ、出金リクエストの作成を許可しました。その後、カジノは彼女の出金を正常に処理しました。選手は私たちの支援に感謝し、今後このような事態が起こらないようにとの希望を表明した。

ロシアのプレイヤーは、必要な領収書をすべて提出したにもかかわらず、カジノへの入金で問題が発生しました。6時間待った後、カジノは迅速な解決を約束しましたが、応答しなくなりました。その後、プレイヤーのアカウントは詐欺行為の疑いでブロックされましたが、最終的にはそれが事実無根であることが判明しました。介入後、アカウントのブロックは解除され、プレイヤーはボーナスとともに資金を無事に引き出しました。最終的に、プレイヤーはアカウントの削除を要求し、それが完了し、苦情は解決済みとしてマークされました。

オンタリオ州のプレイヤーは、3,800 ドルの賞金を引き出すためにアカウントを確認するのに苦労しました。カスタマー サポートで 2 時間費やしたにもかかわらず、カジノは Interac からのアカウント明細書を提供するという不可能な要求を主張しました。Interac はそのような文書を発行していませんでした。さらにコミュニケーションを取り、追加の確認作業を行った後、アカウントは最終的に確認され、引き出しが受け取られました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、長年の登録ユーザーであるにもかかわらず、最近行われた 450 ユーロの出金リクエストを含め、複数の出金リクエストが拒否された。カジノ側は問題を技術的な理由によるものとし、別の支払い方法の使用を提案したが、プレイヤーは暗号通貨を使用していなかった。プレイヤーは、カジノの出金に関する慣行に懐疑的であったものの、苦情チームが関与してすぐに支払いを受け取って問題は解決した。苦情チームは、苦情を「解決済み」としてマークし、今後の問題についてはプレイヤーに連絡するよう促した。

ドイツのプレイヤーは、Gama Casino から 450 ユーロと 150 ユーロの 2 つの金額を引き出す際に問題に直面しました。この金額は、以前の迅速な支払いにもかかわらず、10 時間以上保留されていました。引き出しが承認されたと通知された後、金額はキャンセルされ、プレイヤーは利用可能な引き出しオプションを見つけることができませんでした。プレイヤーはその後、複数回試行した後、引き出しオプションが再び表示され、資金は正常に引き出されたと報告しました。カジノは技術的な問題を認め、謝罪としてボーナスを提供しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ケベック州のプレイヤーは2か月間資金の引き出しを試みていましたが、カジノは必要な書類がすべて承認されているにもかかわらず、引き出しをキャンセルし続けました。彼らは電子メールで連絡を取り合っていましたが、解決策は得られず、カジノは最近ウェブサイトを変更しました。プレイヤーが引き出しリクエストを繰り返した後、問題は解決し、カジノはその後それを承認して支払いました。プレイヤーは解決を確認し、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ハンガリーのプレイヤーは、1,600ユーロを獲得した後、450ユーロを引き出そうとしたが、完全に認証されていたにもかかわらず、何度も拒否された。サポートチームはカードプロセッサの技術的問題を挙げ、役に立たず、暗号通貨や銀行振込などの代替引き出し方法を提供することを拒否した。プレイヤーは後に、400ユーロの銀行振込と800ユーロの引き出しを含むすべての引き出しリクエストが正常に処理され、両方とも完了したと報告した。苦情は解決済みとしてマークされた。

ポルトガルのプレイヤーは Gama Casino でいくつかの認証手順を完了していましたが、入金に Ethereum のみを使用していたため、使用したことのない銀行カードの写真を提出するよう求められました。さらに調査した結果、カジノは、プレイヤーは電子メールで暗号通貨ウォレットを確認するだけでよいと説明しました。指示に従った後、プレイヤーは賞金を無事に引き出しました。当社は苦情を「解決済み」としてクローズしました。

ブラジルのプレイヤーは、Gama Casino から R$621.80 を引き出すことができませんでした。彼は Astro Pay 経由で入金しましたが、カジノは引き出しに Astro Pay を提供しておらず、代替方法である PIX はエラーを返し続けました。複数のエージェントとやり取りし、何度もメールを送信したにもかかわらず、プレイヤーは満足のいく解決策を受け取りませんでした。私たちが介入し、カジノに返答を求めたところ、プレイヤーはカジノが問題を解決したと私たちに知らせました。その後、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランドのプレイヤーはカジノで問題に遭遇しました。入金してウェルカムボーナスで3000ユーロを獲得し、KYC手続きも完了していたにもかかわらず、出金リクエストが繰り返し拒否されました。カジノは、拒否の原因は支払い方法の確認が不十分だったためだと主張しました。プレイヤーのSkrillアカウントをさらに確認したところ、出金処理が開始されました。カジノがプレイヤーの確認が成功し、アカウントの制限に従って出金が継続していることを確認した後、この問題は解決しました。プレイヤーは解決を確認し、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、GamaCasinoおよびCatCasinoを含む姉妹カジノで問題を抱えていました。彼女は2024年2月4日にギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を要求しましたが、プレイを続けることを許可されていました。プレイヤーは、自己排除の要求が無視されたと主張しました。GamaCasinoはそのようなメールを受け取ったことを否定しました。プレイヤーは、アカウントが閉鎖されたのと同じ日である2024年3月16日に500ユーロを入金しました。彼女が自己排除要求の証拠を提示し、一連の話し合いが行われた後、苦情チームはさらに調査することを決定しました。プレイヤーは、苦情を解決するためにGamaCasinoに入金を返金するよう提案しました。GamaCasinoが入金全額をプレイヤーのゲーム残高に返金することに同意し、プレイヤーが問題が解決したことを確認したため、問題は解決しました。

ドイツ出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。カジノ側は当初、出金は成功したと主張していたが、決済プロバイダー側の技術的な問題により、出金は何度もキャンセルされていた。一連の議論の結果、カジノは出金額 1,800 ユーロをゲーム残高に直接補償することを決定しました。その後、補償金は退場のみだったため、同選手はプレーを制限された。プレイヤーは出金が成功したことを確認したため、苦情を「解決済み」としてマークしました。

オーストリアのプレイヤーは、オンラインカジノからの出金プロセスで複数の問題に直面していました。プレーヤーの出金リクエストは、アカウント詳細に関する問題が報告されているため、繰り返し拒否されていました。カジノはプレーヤーに電子メールで支払い方法を確認するよう提案していた。そうしたにもかかわらず、プレーヤーは出金拒否を経験し続けました。その後、カジノはプレーヤーの銀行が支払いを拒否していることを特定し、別の支払い方法を試すことを提案しました。プレイヤーは出金に Skrill を使用することを要求していましたが、最初にこの方法を確認する必要がありました。さらにいくつかの複雑な問題を経て、プレーヤーは最終的に Skrill 経由で正常に撤退することができました。この問題は苦情チームの支援により解決されました。

ドイツのプレーヤーは約 4,800 ユーロを獲得しましたが、出金しようとしたときに問題が発生しました。認証プロセスを完了したにもかかわらず、プレイヤーは支払い処理における技術的な問題に関する通知を受け取り続けました。カジノのヘルプ チャットと何度もやりとりしても問題は解決しませんでした。カジノはプレーヤーに別の出金方法を使用するよう提案しましたが、プレーヤーは Visa カードしか持っていませんでした。その後、カジノは手動で引き出すか、仮想通貨に資金を引き出すことを提案しましたが、どちらのオプションもプレーヤーには適していませんでした。最終的に、カジノは「銀行振込」オプションを有効にし、プレーヤーは残りの 3,900 ユーロを引き出すことに成功しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

オーストリアのプレイヤーは、Gama Casino から 3,300 ユーロの賞金を出金しようとしたときに問題に遭遇しました。完全なKYC検証を完了したにもかかわらず、出金の試みはすべて明確な説明なしにキャンセルされました。プレーヤーが問題を報告した後、私たちはプレーヤーとカジノの間の会話を促進しました。その後、プレイヤーは賞金を 2 回に分けて受け取り、どちらもテザー (USDT) 経由で暗号ウォレットに支払われました。問題は正常に解決されました。

ギリシャ出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。同選手の問題は、出金リクエストが「技術的な理由」により常にキャンセルされることであった。カジノ側は、プレイヤーがVisaカードへの出金を試みていたのに対し、カジノ側のシステムではMasterCardへの出金のみが許可されていたと明らかにした。カジノ側はプレーヤーに対し、出金のために新しいマスターカードを確認するようアドバイスしていた。新しいカードを取得し、再度出金リクエストを行った後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、あるサイトでギャンブル依存症のためブロックされた後も、同じ管理下のGama Casinoに登録して総額2500ユーロを入金することができた。彼女のゲーム依存症について注意を喚起したにもかかわらず、彼女は何の返答も得られず、彼女の預金は継続しており、アカウント停止の要求は強制されなかった。このプレイヤーは Casino Guru の苦情チームに支援を求めました。一連のやり取りの後、カジノはプレーヤーの入金の一部を返金することに同意した。プレーヤーは払い戻しを認めたが、損失に対する追加の補償を要求した。カジノ側は、プレイヤーがギャンブルの問題について連絡する前に入金が行われたとして拒否した。