Kent Casinoのレビュー

ルーマニア出身のプレイヤーは、ケントカジノによってアカウントを閉鎖されました。ケントカジノは、プレイヤーがネットワークトーナメントで不当なアドバンテージを得るための戦略を用いたと主張しました。プレイヤーは、トーナメントはカジノが主催したものではなく、ボーナスを一切使用せずにスロットをプレイしていたと主張しました。苦情処理チームは、証拠とゲームプレイパターンを検討した結果、カジノの評価は正当であると結論付け、プレイヤーの行動は典型的なレクリエーションプレイとはかけ離れていると判断し、外部支援の利用を推奨しました。結果として、苦情は不当として処理され、プレイヤーは今後カジノの利用規約を遵守するよう勧告されました。

カザフスタンのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノ側は、彼女の出金リクエストは現在審査中であり、遅延の原因はKYC認証またはリクエストの集中による可能性があると説明していました。カジノ側の保証にもかかわらず、プレイヤーは当社からのフォローアップの問い合わせに回答しなかったため、苦情は解決に至りました。プレイヤーが今後この件を再開する場合、当社は引き続きサポートいたします。

プレイヤーは 31,000 ルーブルを入金し、合計 90,000 ルーブルを獲得しました。引き出しを試みると、カジノは多数の書類を要求し、ボーナスが使用されておらず、詐欺行為も行われていないにもかかわらず、詐欺の疑いでアカウントをブロックしました。苦情チームは状況を検討し、プレイヤーが提出した書類の信頼性に懸念があると判断し、カジノの行動は正当であると結論付けました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはさらなる検討のために明確な書類を提出するようアドバイスされました。

カナダのプレイヤーは、継続的な検証問題により、500 ドルの賞金を引き出すのに苦労しました。複数の身分証明書と銀行からの確認書を提出したにもかかわらず、カジノはオンライン バンキングのカード番号のスクリーンショットを要求しましたが、これは不可能なことでした。カナダの銀行はそのようなスクリーンショットを提供しませんでした。その後、プレイヤーは残高を失い、苦情をこれ以上追求しないという決定を表明しました。苦情チームは、苦情が提出された後に資金がプレイされ、引き出しができなくなったため、このケースは正式に却下する必要があると結論付けました。カジノの手順に関するフィードバックは貴重なものとして認められました。

オーストリアのプレイヤーは Catcasino への登録に成功し、出金のための認証プロセスを完了しましたが、最後に要求された書類が何度も拒否されました。最近の支払いのさまざまな証拠を提供したにもかかわらず、Catcasino はプレイヤーのクレジットカード アプリが提供しなかった最後の入金のチェックを要求しました。サポートとの通信は応答がなくなり、プレイヤーは困惑しました。何度も試み、苦情チームの関与により、多くの拒否と複雑な状況を経て、ようやくすべての出金リクエストが正常に処理され、問題は解決しました。

ハンガリーのプレイヤーはカジノに 11 ユーロを入金しましたが、資金は口座に表示されず、銀行からも消えていました。ライブ チャットに連絡して 1 時間待った後も、問題が解決するという確証はほとんどありませんでした。問題は最終的に、11 ユーロがプレイヤーのカジノ アカウントに入金されたことで解決しました。その後、プレイヤーはアカウントを閉鎖することにしました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。