ドイツのプレイヤーは、2023年9月5日にパープルベイBVから自己排除した後、約1850ユーロの払い戻しを要求しました。自己排除にもかかわらず、彼は2024年8月にRa Casinoのアカウントにアクセスし、入金を行いましたが、これは彼のギャンブル依存症に関する運営者の責任に反しています。苦情チームはプレイヤーのコミュニケーションと証拠を検討し、自己排除の確認では運営者とのアカウント開設に関する制限が指定されていなかったことに気付きました。カジノは回答しなかったため、苦情は未解決のステータスで終了しました。
こんにちは。約 1,850 ユーロの預金全額を返金していただきたいです。
2023年9月5日に運営会社Purple Bay BVにグローバルな自己排除を要請し、実行されました。これはRa Casinoの運営会社です。
2024年8月、私は自己排除にもかかわらず、Ra Casinoにログインすることができました。
私はギャンブル依存症であることがわかっていましたが、入金して提供されているゲームにアクセスすることができました。
私はカジノにアカウントを開設することはできないはずです。
私はパープルベイ、BVが運営する他のすべてのカジノを試しましたが、どこでも最初の登録後すぐにアカウントが閉鎖されました。
これを証明するビデオがあります。
したがって、カジノが接続されており、私の情報を含むグローバル データベースが存在することを証明して、アカウントの作成を阻止できます。
カジノ側が対応して問題を解決すると言っていたので、私は2か月間待っていました。
今日まで、何も聞いていません。
お金を取り戻すために助けを求めています。
xSerious169様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Ra Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
関連するすべての情報を記載したメールをお送りしました。
私のアカウントは閉鎖されており、確認メールからわかるように、Purple Bay BV が運営する他のカジノでアカウントを作成することはできません。
お金を取り戻すのを手伝ってください。
xSerious169様、
あなたが送ってくれた連絡を確認しましたが、自己排除の確認メール（Amon Casino サポートから）には、同じオペレーターでアカウントを開設できないと明記されていません。
オペレーターから完全に除外されることを要求したことはわかりますが、あなたが送信した証拠に基づくと、この「包括的対策」はあなたに約束されていません。
この通信で言及されているカジノに送信したメールを共有していただけますか? (8 月 2 日のメール)
以下の詳細をご提供いただけますでしょうか:
お返事をお待ちしております。
こんにちは、
私はAmon Casino経由でオペレーター全体の除外をリクエストしました。
カジノは、私の電子メールが処理中であり、自己排除が設定されていることを確認しました。
運営者の敷地内に完全な委員会を設置することは不可能であるという事実については、一言も触れられていない。
その後、まだアカウントを持っていなかった Purple Bay BV が運営する他のカジノに登録しようとしたところ、登録後すぐにアカウントが閉鎖されました。
また、Betzino カジノに登録した直後にアカウントがブロックされたことを示すビデオも送信しました。
このカジノも Purple Bay BV によって運営されています。
これらすべては、オペレーターの私のアカウントに対してグローバルな自己排除が設定されていることを証明しています。
そうでなければ、私が運営会社 Purple Bay BV で開設したアカウントはすぐには閉鎖されないでしょう。
これは、一貫したデータベースが存在し、Racasino が登録後すぐに私のアカウントをブロックしなかったことで間違いを犯したことを証明できることを意味します。
8月2日のメールをメールで送信しました。
これに対して返信があったかどうかは 100% 確実には言えません。返信があったとしても、残念ながら削除してしまいました。
2024 年 8 月 19 日に入金しましたが、口座は 2024 年 8 月 20 日に閉鎖されました。
xSerious169さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはxSerious169さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるRa Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。当社のシステムでは、この苦情を「未解決」としてマークします。
カジノはキュラソー賭博管理委員会の認可を受けていますが、同委員会には現在苦情処理の正式な手続きがないため、この問題をエスカレートする規制当局はありません。これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解しています。しかし、この苦情が未解決のままだとカジノの評価にマイナスの影響を与え、カジノが対応を再考するきっかけとなる可能性があります。カジノが今後回答を出すことに決めた場合は、苦情を再開し、メールでお知らせします。
このような状況でこれ以上のサポートを提供できなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
