ドイツのプレイヤーは、2023年9月5日にパープルベイBVから自己排除した後、約1,850ユーロの払い戻しを要求しています。自己排除にもかかわらず、彼は2024年8月にRa Casinoのアカウントにアクセスし、入金を行っており、これは彼のギャンブル依存症に関する運営者の責任に反しています。
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Ra Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、払い戻しを求めています。
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金額: €1,850
Ra Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.4
Ra Casino の安全性指数は 7.4 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 7h 50m 29s
クレームの概要
3日前
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2週間前
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こんにちは。約 1,850 ユーロの預金全額を返金していただきたいです。
2023年9月5日に運営会社Purple Bay BVにグローバルな自己排除を要請し、実行されました。これはRa Casinoの運営会社です。
2024年8月、私は自己排除にもかかわらず、Ra Casinoにログインすることができました。
私はギャンブル依存症であることがわかっていましたが、入金して提供されているゲームにアクセスすることができました。
私はカジノにアカウントを開設することはできないはずです。
私はパープルベイ、BVが運営する他のすべてのカジノを試しましたが、どこでも最初の登録後すぐにアカウントが閉鎖されました。
これを証明するビデオがあります。
したがって、カジノが接続されており、私の情報を含むグローバル データベースが存在することを証明して、アカウントの作成を阻止できます。
カジノ側が対応して問題を解決すると言っていたので、私は2か月間待っていました。
今日まで、何も聞いていません。
お金を取り戻すために助けを求めています。
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2週間前
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xSerious169様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Ra Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノ側が問題を認識し、解決を約束したことを確認する通信を共有していただけますか?
- Ra Casino のアカウントがブロックされていますか?
- スクリーンショットの形で裏付けとなる証拠があれば、ここに共有するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2週間前
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こんにちは、
関連するすべての情報を記載したメールをお送りしました。
私のアカウントは閉鎖されており、確認メールからわかるように、Purple Bay BV が運営する他のカジノでアカウントを作成することはできません。
お金を取り戻すのを手伝ってください。
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1週間前
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xSerious169様、
あなたが送ってくれた連絡を確認しましたが、自己排除の確認メール（Amon Casino サポートから）には、同じオペレーターでアカウントを開設できないと明記されていません。
オペレーターから完全に除外されることを要求したことはわかりますが、あなたが送信した証拠に基づくと、この「包括的対策」はあなたに約束されていません。
この通信で言及されているカジノに送信したメールを共有していただけますか? (8 月 2 日のメール)
以下の詳細をご提供いただけますでしょうか:
- カジノは8月2日からのあなたのメールに返信しましたか?
- このカジノに最後に入金したのはいつですか?
- アカウントがブロックされたのはいつですか?
お返事をお待ちしております。
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1週間前
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こんにちは、
私はAmon Casino経由でオペレーター全体の除外をリクエストしました。
カジノは、私の電子メールが処理中であり、自己排除が設定されていることを確認しました。
運営者の敷地内に完全な委員会を設置することは不可能であるという事実については、一言も触れられていない。
その後、まだアカウントを持っていなかった Purple Bay BV が運営する他のカジノに登録しようとしたところ、登録後すぐにアカウントが閉鎖されました。
また、Betzino カジノに登録した直後にアカウントがブロックされたことを示すビデオも送信しました。
このカジノも Purple Bay BV によって運営されています。
これらすべては、オペレーターの私のアカウントに対してグローバルな自己排除が設定されていることを証明しています。
そうでなければ、私が運営会社 Purple Bay BV で開設したアカウントはすぐには閉鎖されないでしょう。
これは、一貫したデータベースが存在し、Racasino が登録後すぐに私のアカウントをブロックしなかったことで間違いを犯したことを証明できることを意味します。
8月2日のメールをメールで送信しました。
これに対して返信があったかどうかは 100% 確実には言えません。返信があったとしても、残念ながら削除してしまいました。
2024 年 8 月 19 日に入金しましたが、口座は 2024 年 8 月 20 日に閉鎖されました。
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3日前
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xSerious169さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3日前
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こんにちはxSerious169さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるRa Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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Ra Casinoには4d 7h 50m 29s 日の返信猶予があります
