Ra Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、2023年9月5日にパープルベイBVから自己排除した後、約1850ユーロの払い戻しを要求しました。自己排除にもかかわらず、彼は2024年8月にRa Casinoのアカウントにアクセスし、入金を行いましたが、これは彼のギャンブル依存症に関する運営者の責任に反しています。苦情チームはプレイヤーのコミュニケーションと証拠を検討し、自己排除の確認では運営者とのアカウント開設に関する制限が指定されていなかったことに気付きました。カジノは回答しなかったため、苦情は未解決のステータスで終了しました。

スウェーデンのプレイヤーは、出金に必要な書類の確認に成功した後、明確な説明もなくアカウントを閉鎖されました。カジノ側は利用規約違反を検出したと主張しましたが、プレイヤーは具体的な違反について問い合わせても回答がありませんでした。彼は説明と資金の返還を求めました。苦情処理チームがカジノと交渉したところ、プレイヤーは本名ではなくニックネームを使用していたため、厳密に技術的な観点から規則違反に該当することが判明しました。しかし、この小さなミスは不当な利益をもたらさないと判断されました。その結果、カジノ側が立場を再考することを拒否したため、苦情は未解決とみなされ、プレイヤーはライセンス当局に連絡してさらなる措置を取るようアドバイスされました。

スウェーデンのプレイヤーのアカウントには 39 ユーロが残っていたため、確認したいと考えていました。しかし、カジノ側は銀行の書類の受け取りを拒否し、他のカジノでは問題なく同じ書類を受け取れたにもかかわらず、銀行からの「公式」書類を要求しました。問題は最終的に解決し、プレイヤーはすべての書類が承認されたことを確認し、賞金の引き出しに成功しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

イギリスのプレイヤーは3回入金し、アカウントを認証し、1900ユーロを獲得しました。1300ポンドの出金をリクエストした後、アカウントは認証のために閉鎖され、2日間更新情報が提供されませんでした。プレイヤーは、要求されたすべての文書が送信され、認証されたことを確認しました。認証にもかかわらず、アカウントは閉鎖されたままで、プレイヤーはプロモーションメールを受信し続けました。カジノはプレイヤーの入金（240ポンド）を返金することを決定しましたが、残高を差し控える理由を説明しませんでした。プレイヤーが返金金額の受領を確認した時点で、問題は解決しました。