ドイツのプレイヤーは 500 ユーロを出金しましたが、Rabona アカウントが閉鎖されていることがわかりました。出金リクエストが審査中であるというメールが届き、お金が受け取れるかどうかが不透明になりました。状況をよりよく理解するためにさらに情報を求めましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらに調査することができず、苦情は却下されました。
約 1 か月前にアカウントの閉鎖をリクエストしました。しかし、Rabona でプレイし続け、結局多額のお金を失いました。今日、さらに 400 ユーロを入金し、いくつか勝った後、500 ユーロを出金しました。夕方に Rabona アカウントにアクセスしようとしたところ、アカウントが閉鎖されていました。サポート チームから、アカウントが閉鎖され、再開できないことを知らせるメールを受け取りました。さらに、500 ユーロの出金リクエストが審査中であると表示されました。閉鎖されたアカウントの残高と 500 ユーロをいつ受け取れるかを問い合わせたところ、同じメールが再度届きました。しかし、メールの受信箱に出金リクエストの確認が見つかりませんでした。ありがたいことに、メールを自分に転送していたので、まだ残っています。今心配なのは、お金を受け取れるかどうか、受け取れない場合はどうすればよいかということです。
こんにちは、arnoldjulian48さん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。