ドイツのプレイヤーは、2025年1月1日にギャンブル依存症を理由にアカウントの永久凍結を申請し、3月5日に再度申請しましたが、何の返答もなく、アカウントが凍結されたことも確認されませんでした。この間に支払った1,823ユーロの返金を求めました。問題は、プレイヤーのアカウントに合計2,157ユーロが入金されたことで解決しました。苦情処理チームは解決を確認し、プレイヤーとカジノの両方に協力に感謝の意を表しました。
Rabona Casino - プレイヤーのアカウントブロック要求は無視されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,157
Rabona Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは、グルチームの皆さん。
私は2025年1月1日にラボナにメールを送り、ギャンブル依存症のためアカウントを永久にブロックするよう要請しました。
その後、05.03に別のメールを送りました。今日、03.18まで、何の返信も受け取っておらず、アカウントもブロックされていません。
この期間中に 1,823 ユーロを支払いましたが、返金を希望します。
メールやチャットのリクエストに応答がありません。
スクリーンショットを同封します。
ここで何ができるでしょうか? 助けてください。
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9ヶ月前
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marley2410様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rabona Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ウェブサイトを確認したところ、ウェブサイトのサポートメールが [email protected]
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 別のメールアドレスに連絡するようにアドバイスされましたか?
- メールを送信した後、カジノから返信を受け取りましたか？ [email protected]
- ライブチャットに連絡して、満たされていないリクエストに関してサポートを求めましたか?
予防措置として、必要に応じて以下のテンプレートを使用して、宣言したメールアドレスを使用してカジノに別の自己排除リクエストを送信してください。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ラボナカジノサポートより、
私は、このカジノから直ちに排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を永久に受け取らないようにしたい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私がそう決断した理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) にご連絡いただき、今後の進展があればお知らせください。できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
フィードバックありがとうございます。
質問1）
なぜ別のメール アドレスなのでしょうか? 私が知っている Rabona のメール アドレス (VIP、サポートなど) をすべて含めただけです。
質問2へ）
いいえ、返事がありませんでした
質問3へ）
私はその前後に何度かライブチャットを利用しましたが、いつも返ってきた答えは、問題は解決されるのでメールを書くように、またはメールが確認/処理されるというものでした。
残念ながらチャット履歴のログはありません
私は彼らにCCでメールを送りました
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8ヶ月前
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marley2410さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、 marley2410さん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
最初に提供されたスクリーンショットから、同僚が指摘したように、自己排除リクエストが間違った電子メール アドレスに送信されたように見えます。さまざまな VPN の Web サイト全体、利用規約、連絡先の詳細を調べましたが、自己排除リクエストに使用した電子メール アドレスはどこにも見つかりませんでした。
正しい電子メール アドレスに別のリクエストを送信したこと、またその日付がいつだったかを確認してください。また、「rabonabet」の電子メール アドレスをどこで見たか覚えていますか?
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
ご返信ありがとうございます。
rabonaBET メールが存在することを証明できるスクリーンショットを添付しました。
Tomas とのメールによる自己評価も CC に添付します...
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8ヶ月前
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追加の証拠をありがとうございます！
ラボナカジノの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか？特に、1月1日の要請やその他の連絡が無視された理由を教えてください。また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。カジノシステムから機密情報を共有する必要がある場合は、直接私に送信してください。 [email protected] 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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marley2410様、
2025 年 1 月 1 日にアカウントの閉鎖をリクエストされたことを明確にしたいと思います。アカウントは閉鎖され、確認が 2025 年 1 月 1 日同日に送信されました。
その後、2025 年 1 月末に技術的な不具合が発生し、お客様のアカウントは再開されました。しかし、お客様のリクエストにより、お客様のアカウントは 2 月 3 日に閉鎖されました。
2月19日に、お客様のご要望に応じてアカウントが再開されました。
お客様のアカウントを閉鎖いたしましたのでお知らせいたします。お客様のリクエストは弊社の関連チームで確認しており、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ラボナチーム。
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8ヶ月前
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詳細をお知らせいただきありがとうございます。
ギャンブルの問題と自己排除のために閉鎖されたアカウントを再開するにはどうすればよいか、説明していただけますか? また、このアカウントは将来再開できず、顧客が同じ資格情報を使用して新しいアカウントを作成することはできないことをご確認ください。
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8ヶ月前
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marley2410様
メールにて詳細をいくつか伺わせていただきました。今後のサポートのために、お手数ですが詳細をご提供いただけますようお願いいたします。
アップデートをお待ちしています。
よろしくお願いします、
ラボナチーム。
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8ヶ月前
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marley2410様、必要な詳細をご提供いただけましたら、ぜひお知らせください（または、カジノに送信する際に、メッセージをCCに入れてください）。 [email protected] ）。
また、2025年2月にアカウントの再開を申請されたというのは事実でしょうか？もしそうであれば、手続きの詳細を教えていただけますか？ギャンブル依存症による自己排除アカウントは再開できないと思っていたのですが。よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは 、
必要な情報を入力して、Rabona に送信しました。
これまですべて解決しました。ご協力ありがとうございました。
もう数日待ってから最終的な回答をお送りします。
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8ヶ月前
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ケースの最新情報をお知らせいただきありがとうございます。:) 返金をご確認いただけるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。その後、合意された最終金額（およびお客様の口座への入金後）をお知らせいただければ、異議申し立ての金額を調整し、苦情を解決済みとしてクローズさせていただきます。
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8ヶ月前
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marley2410様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。Rabona Casinoチームの皆様には、この件を調査いただき、誠にありがとうございます。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de/ ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料なので、ぜひ一度試してみて、使い勝手の良さを確かめてみてはいかがでしょうか？ ;)
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
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