カタールのプレイヤーはバカラで複数の接続エラーに遭遇しました。賭け金は賭けられ、アカウントから差し引かれましたが、結果は表示されませんでした。彼は苦情チームに連絡し、証拠としてスクリーンショットを提供しました。しかし、スクリーンショットには矛盾点はありませんでした。プレイヤーは接続エラーと誤って差し引かれた賭け金の確固たる証拠を提供できませんでした。カジノの利用規約には接続エラーによる損失については責任を負わないと記載されていると説明しました。その結果、証拠不十分のため苦情は却下されました。
renonb123様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りいただけますでしょうか。 veronika.l@casino.guru ? 事件後すぐにプレイをやめてしまったのですか？
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
メールをありがとうございます。しかし、提供していただいたスクリーンショットには矛盾が見当たりません。ゲーム履歴も Excel 形式でお持ちですか? カジノに直接リクエストして、私に転送してください。申し訳ありませんが、接続エラーと誤って差し引かれた賭け金を示す証拠がない場合は、苦情を却下せざるを得ません。
こんにちは、ヴェロニカさん。
問題はシステムではなく接続です。通常、以前にも発生しましたが、その間に賭け金が返還されました。しかし、4月17日には、私の側の接続エラーに関連する3つの賭けがありました。私の経験では、受け入れられるべきではなかったのですが、それでも賭け金は支払われ、損失が出ました。
カジノの利用規約によると：
10.3 当社、ソフトウェアプロバイダー、当社の関連会社または関係当事者は、以下の結果として想定される、または実際に発生した損失、費用、損害について一切の責任を負いません。
カジノ側はインターネット接続の品質を管理していないことに注意することが重要です。したがって、賭けが成功した場合、結果は勝つか負けるかのどちらかであり、自動的に負けとみなされるわけではありません。
申し訳ございませんが、確固たる証拠をご提供いただけなかったため、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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