ギリシャのプレイヤーは、合計 950 ユーロの 2 回の出金を要求しましたが、その後、アカウントが閉鎖されていることがわかりました。彼女は、完全な取引履歴を提供するという要求はプライバシーの侵害であると考えて異議を唱えました。確認のために必要な書類をカジノに送ったところ、明確な説明もなく拒否されました。カジノは、編集されていない取引履歴と住所の証明を要求しました。特定の取引を非表示にできるかどうかについて当初は混乱がありましたが、カジノは、完全な、編集されていない取引履歴が必要であることを明確にしました。プレイヤーはこれを提供することに同意しましたが、その後、彼女のアカウントが再び閉鎖されていることがわかりました。カジノは、第三者の資金提供の問題を挙げましたが、プレイヤーはこれに異議を唱えました。カジノは、規則違反によりプレイヤーの賞金を没収したとき、利用規約に従って行動したことを確認しました。カジノは、プレイヤーの最後の入金を返金しました。カジノは利用規約に従って運営していたため、苦情は却下されました。
こんばんは。 1 週間以上前、私は 2 回、合計 950 ユーロの出金をリクエストしました。何もメッセージを受け取っていなかったので、何が起こっているかを確認するために自分のアカウントにログインすることにしました。試してみたところ、アカウントが閉鎖されていることがわかりました。ライブチャットで話したところ、しばらく経ってから、再開方法を記載したメールを送ってくれると言われました。それで、今日、いくつかの書類を要求するメールが届きました。私はすべての書類を持っており、喜んで送りますが、完全な取引履歴も求められています。これには個人データが含まれるため、過去 2 か月間に行ったすべての取引を送信することはできません。私は、残りの取引をカバーし、Rabona での入金のために行った取引のみを示す取引履歴を喜んで送信します。しかし、すべてのトランザクションを送信するよう私に求めるのは明らかなプライバシーの侵害であり、私にはこれを行うことはできません。この特定の問題を解決してください。どうもありがとう。
親愛なるアニューラ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。私たちは、カジノが検証のために編集されていない文書を要求することがほとんどであることを理解しています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、何か送りました。 vivaウォレットで入金しました。また、履歴はExcelでのみダウンロードできます。 PDFに変換した際に残りの取引を非表示にして送信し、現在待機中です。ライブチャットのカジノ担当者は、残りの取引を非表示にしてもよいと言いました。カジノの担当者から返信された内容と、私が送信した PDF の両方を電子メールで送信できます。もちろん、PDF には私の名前や含まれる日付は表示されません。残念ながら、これはこの特定の銀行が発行できる唯一の PDF です。
こんばんは、手持ちの書類をすべて送り、カジノにも送りました。カジノは拒否する理由を教えてくれませんし、何も教えてくれないので、どのような書類を送ればよいのかわかりません。
残りの取引をカバーできることを伝えるため、会話の写真を添付したメールを再度送信しました。一昨日、登録を拒否された理由について再度話しましたが、カバーできないと言われました。ヒントを得るのを手伝ってください
annoula さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アヌーラさん
あなたのケースを検討しましたので、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Rabona Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただければ幸いです。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?銀行取引明細書が拒否されたのは、プレイヤーが取引の一部をカバーしたためなのか、それとも他の理由があるのかを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
お客様各位、
書類をお送りいただきありがとうございます。
弊社の関連部門がお客様の書類を審査し、重要な情報を含めて取引履歴が編集されたことをお知らせいたします。公式銀行サイトから直接ダウンロードするか、PDF 形式で電子メールで要求する、変更されていない取引履歴が必要です。
さらに、PDF 形式の別の住所証明書、最近の公共料金請求書 (電気代など) の提出をお願いいたします。 3 か月以内のもので、名前と現住所が表示されている必要があります。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ラボーナ.com
ラボーナカジノさん、説明ありがとうございます。
annoula 様、カジノからの返信を確認してください。オリジナルの書類のみをアップロードする必要があります。個人情報を共有するという考えが好きではないことは理解していますが、プレイヤーが未編集の文書のみを提供し、検証のみに使用され、他の用途には使用されないことが重要です。
要求された書類をオリジナルの形式で提供できるかどうかお知らせください。
住所を確認するために公共料金の請求書を PDF で提出するように求められましたが、そのような書類はありますか?
はい、そのような書類は持っていると思いますが、たとえ持っていなかったとしても、政府から責任ある居住宣言を受け取ることになります。カジノの問題は、私の取引の残りが表示されないこと、または記録が編集されたことですか?レコードをそのまま印刷し、残りのトランザクションをマーカーで隠すことができます。他に解決策があれば教えてください。さらに、ライブチャットで御社の代表者に質問したところ、私の取引をカバーできるとのことでした。ナタリアさん、私は対応するスクリーンショットをトーマスさんに送りました。カジノが私を誤解させているようですが、理由はわかりません。
お客様各位、
すべての取引が確認された PDF 形式の元の取引履歴が必要であることを明確にしておきたいと思います。検証のために文書を編集または変更しないでください。
確認プロセスは厳格なプライバシー ポリシーに従って扱われるため、個人データについて心配する必要はありません。
要求されたすべての書類を受け取り次第、できるだけ早く認証を行うことを保証いたします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ラボーナ.com
あなたの担当者が私に、自由にカバーできると言った理由を説明していただけますか。ナタリアさん、お金を得るために他に移動する方法があれば教えてください。ありがとう
annoula 様、カジノとのやり取りのスクリーンショットを拝見しましたが、取引を非表示にできるとのことでしたが、現在、カジノの代表者から、検証を成功させるためには原本の提出が必要であるとの情報を入手しました。これらの手順に不満を感じるかもしれないことは承知していますが、これは業界標準であり、ほとんどのオンライン カジノでは編集のないオリジナルのドキュメントのみが必要であることを保証したいと思います。初めに異なる情報を提供してしまい申し訳ありませんでした。
カジノがアカウントの認証を進めることができるように、オリジナルの書類をアップロードすることに決めた場合はお知らせください。
ありがとう、アヌーラ。もちろん、問題の進捗が確認されるまで、苦情は受け付けたままにしておきます。カジノから返信があり次第、書類の審査結果についてお知らせください。
お客様各位、
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
取引履歴と住所証明書類をアップロードしましたら、お知らせください。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ラボーナ.com
こんばんは、アカウントが閉鎖されていることに改めて気づきました。昨日履歴をアップロードしましたが、システムが停止しているため、住所証明が残されませんでした。担当者に話したところ、問題を修正したらすぐにメールを送ってくれると言われたので、今日アカウントにログインしようとしたら、アカウントが閉鎖されていると表示されました。私のアカウントが閉鎖された理由を完全に説明してください。許可なく、私は代表者と話しました、そして、彼女は私に詐欺について何かを教えてくれました。この行為を正当化する何らかの規約に違反したのでしょうか？無許可で、私はどんな詐欺をしたのでしょうか？私がどんな詐欺をしたのか教えてください。
最新情報をありがとう、アヌーラ。
Rabona Casino 様、プレーヤーのアカウントが現在停止されている理由を確認していただけますか?現時点でアカウントにログインできない場合、残りの文書のアップロードをどのように進めることができますか?
ラボーナカジノさん、メールありがとうございます。
annoula 様、第三者があなたのアカウントに資金を提供したという情報を入手しました。これに関して何かコメントをいただけますか？
もちろん、共有したいコメントはあります、ナタリアさん。デポジットは身分証明書として送った私の個人カードから行われ、カジノはそれを受け入れました。これでカードと銀行口座の履歴がわかりました。ご希望であれば、こちらも喜んでお送りさせていただきます。入金は私の個人カードから行われたのですが、アカウントにはどのようにして第三者から資金が供給されたのでしょうか?本当に理解できませんが、すべての取引は私の銀行口座に残っており、そのお金が私の銀行口座から来たものであることを何らかの方法で証明するつもりなので、心配していません。私のカードの身分証明書はカジノによって受け入れられたのですが、この請求はどのように発生するのでしょうか?彼らが行うこれらの仮定はすべてまったく根拠がありません。
annoula様、メールをありがとうございます。
残念ながら、カジノの規約に明らかに違反しているため、この件をお客様に有利に終わらせることはできません。
9.1 本ウェブサイトは個人的な娯楽目的にのみ使用できます。以下の行為は固く禁止されており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
- クレジットカード/デビットカードやその他の支払い方法、またはお客様に属さない資金の使用を含むがこれに限定されない、不正行為に従事すること、資金が回収/異議申し立てされる場合。
あなたに属さない資金の使用は禁止されているため、カジノはあなたの賞金を没収する際に利用規約に従って行動したことを確認できます。カジノからは、最後の入金を返金したと連絡があり、支払いを受け取っていただければ幸いです。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
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