ホームクレームRaging Bull Slots Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Raging Bull Slots Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: $805

Raging Bull Slots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年6月24日 | 終了したクレーム : 2024年8月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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米国のプレイヤーは、本人確認のために運転免許証を何度も提出したため、カジノからお金を引き出すのに問題に直面しました。何度か試みたにもかかわらず、彼女の書類は繰り返し拒否されました。カジノはまた、引き出し不可として彼女のアカウントから 1014.59 ドルを差し引きました。プレイヤーは、賞金はトーナメントによるものだと説明しましたが、引き出し制限については不明でした。プレイヤーからの回答がなかったため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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運転免許証の写真を何度も提出したと表示されます。カジノに本人確認をしてもらおうとしています。私は実物の運転免許証を持っています。

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6ヶ月前
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msarchetype528様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

認証の問題についてカジノのカスタマーサポートに問い合わせたかどうか教えていただけますか? 彼らの提案は何でしたか?

運転免許証の写真をカジノのシステムに何回送信しようとしたか教えていただけますか? 毎回拒否されましたか?

確認のためにカジノに他の書類を送りましたか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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5ヶ月前
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msarchetype528様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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センシティブな情報

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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5ヶ月前
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利用規約によると:

承認された「マネージャーの引き出し」は、引き出しの対象外であったために削除された残高の一部を表します。この金額はボーナス資金(換金不可)であるか、または前回のボーナスの最大引き出し額を超えたために超過資金が削除された可能性があります。

カジノはあなたのアカウントから 1014.59 ドルを差し引きましたが、これは出金できません。この金額が没収されたという事実をご存知ですか?

アカウントに保留中の出金リクエストはありますか?

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5ヶ月前
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よく分かりませんが、トーナメントに参加して1位になり、30ドルを獲得しました。その30ドルを使って30ドルのトーナメントに参加し、2位になり、1000ドルを獲得しました。引き出せないのに、なぜ出金額が1000と表示されるのかわかりません。ライトコインで10ドルを購入し、自分のアカウントに入金したこともあります。

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5ヶ月前
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最初のトーナメントに参加するには入金が必要でしたか、それとも無料のトーナメントでしたか?

アカウントの残高はリアルマネー残高とボーナス残高に分かれていますか?

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5ヶ月前
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最初のトーナメントは無料でした。

そして残高は実際の残高であり、ボーナス残高については何も言われなかった

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5ヶ月前
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最初のトーナメントで 30 ドルを獲得したとき、この金額はボーナス マネー残高に転送されましたか、それともリアル マネー残高に転送されましたか?利用規約によると:

10. 別途指定がない限り、トーナメントでの賞金には 1 倍のプレイスルー (スロットおよびキノのみ) と 1 倍の最大キャッシュアウト要件が適用されます。


さらに、トーナメントへの参加に関して、カジノは次のように述べています。

4. トーナメントのバイインは、リアルマネー アカウントの残高から差し引かれます。以前のトーナメントのボーナスや賞金は、スロット トーナメントのバイインには使用できません。エントリー、再購入、入金不要ボーナスで支払ったアドオン、または以前のトーナメントから得たトーナメント賞金は無効になります。
11. スロット トーナメントのゲームプレイ中に獲得したポイントは、スロット トーナメントのポイント テーブルにのみ加算され、ジャックポットや特別な機能が獲得された場合でも、トーナメント外での実際の賞金を表すものではありません。
12. プレイヤーは連続したフリーロール トーナメントに参加することはできません。プレイヤーが 1 つのフリーロール トーナメントに参加した場合、2 回目のフリーロール トーナメントに参加するには、自分のアカウントに実際のお金を入金する必要があります。
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4ヶ月前
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msarchetype528様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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