インドのプレーヤーはラジャベッツで 60,000 を獲得していましたが、検証プロセスが長引いたため、資金を引き出す際に困難に直面しました。必要書類を提出したにも関わらず、本人確認が完了していませんでした。カスタマーサポートとのコミュニケーションも効果がないことが判明しました。カジノ側は、プレイヤーが認証プロセスに失敗したため、最後に入金した600 INRのみを返金すると主張した。プレーヤーはこれに反論し、提出された書類はすべて正しいと主張し、カジノがプロセスを意図的に遅らせたと非難した。私たちはプレーヤーに対し、引き出しを要求した口座の銀行取引明細書を提出するよう要求していました。プレーヤーは私たちの最新のメッセージに応答しておらず、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を拒否することになりました。
親愛なるモクシュ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
モクシュさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
あなたからメールを受け取りましたが、そこには私が要求した情報、つまりあなたとカジノとの間のやり取りが含まれていませんでした。この苦情を処理するために転送していただけますか?
保存しておいたチャット記録の 1 つを転送しました。ただし、記録を調べれば私の名前を何度か見つけることができるはずです。そうは言っても、問題は私の質問に対してサポートがどのような返答を返したかということではなく、なぜ私が勝った後に認証がこれほど大幅に遅れたのかということです。
それが重要であれば、別のものを転送しました。主要な懸念はサポートではなく、Rajabets がユーザーに賞金の引き出しを許可しておらず、KYC 検証の背後に隠れていることです。
他の多くのフォーラムで、他のプレーヤーが大勝利を収めた直後にまさにこの問題に直面しているという記事を読みました。
モクシュさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるモクシュ様
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Rajabets Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ラジャベッツカジノ様、
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
ラジャベッツから、撤回したい場合は苦情を取り消して肯定的なレビューを投稿するようにとの電話を受けました。これは明らかに、勝った場合の出金がブロックされるという詐欺を行っていることを物語っています。
この苦情は、私の認証が保留されたままであり、サポートから具体的な回答が得られなかった数週間後に投稿されました。
@stefan他にできることはありますか？
親愛なるモクシュ様
必要な書類をカジノに提供していただき、準備ができましたら、こちらでお知らせいただけますか?
事前に情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
ステファン、私があなたに共有したスクリーンショットを確認してください。私はすべての書類をラジャベッツに提出しており、彼らも先週それを承認していましたが、肯定的なコメントを投稿するまで撤回は許可されません。
書類を要求するのはすべて偽物です
親愛なるモクシュ様
カジノに必要な書類をすべて提出してください。ご協力がなければ、苦情の解決にはさらに時間がかかります。
事前にどうもありがとうございました。
書類をカジノに送ったらお知らせください。
敬具、
ステファン
ステファン、私の以前のコメントが非公開になったのはなぜですか?私は、Casino Guru が一度でも代表者に誠実に行動するよう、あるいはフェアプレーに疑問を呈するよう求めたことがあるかどうかを尋ねたいと思います。
先週、これと同じ証拠を共有しましたが、これに基づいてどのような行動が取られたか共有していただけますか?
ラジャベッツカジノ様
どの書類が不足しているのかを指定していただけますか?プレイヤーのスクリーンショットに基づいて、プレイヤーはすべての書類を提供したようです。
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
こんにちは、親愛なるモクシュさん
入金および出金リクエストを行った銀行口座の取引明細書を提出する必要があります。銀行取引明細書は過去 3 か月のものであることに注意してください。
親愛なるモクシュ様
過去 3 か月の銀行取引明細書をカジノに提出していただき、提出したらお知らせいただけますか?
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
アプリ上で KYC 検証のために銀行取引明細書を提供することについては言及されていません。私が共有した Aadhar は、私の身元と住所を証明するものを持っています。
ステファン、彼らは毎回対応するのに 7 日かかり、面目を保つために新しいプロセスを導入することでプロセスを遅らせようとしているだけです。これはまったくばかげています。
親愛なるモクシュ様
ご協力がなければ、アカウントの認証を続行できません。
過去 3 か月の銀行取引明細書をカジノに提出していただくようお願いいたします。
カジノに書類を提出したら、お知らせください。
敬具、
ステファン
ステファン、ラジャベッツにも協力とフェアプレーを求め、彼らの詐欺行為を非難していただければ幸いです。
とにかく、3 か月分の銀行取引明細書をアップロードしました。
彼らが返答するまで一ヶ月待ちましょう、そして彼らは私に収益を引き出すことを許可しないことに対してどんな新しい言い訳をするでしょう
こんにちは、モクシュとカジノの達人です
ユーザーは検証プロセスに失敗しました。ユーザーの最後のデポジットである 600 INR は、残高を払い戻しとして引き出すことができます。
これはまさに私が詐欺師たちに期待していたものです。彼らは他のすべてのユーザーに対しても同様のことを行っています。
認証はユーザーの賞金を略奪するための単なる口実です。
詐欺師
こんにちは、ステファンさん
関連する詳細が共有されました。ユーザーの書類に基づいて行われた検査によると、ユーザーは認証プロセスに失敗しました。ユーザーの最後のデポジットである 600 INR は、残高が払い戻しとして出金される可能性があります。ユーザーは、取引リクエストを行ったアカウントに属する正しいステートメントを提供しませんでした。
よろしくお願いします、
チーム・ラジャベッツ
親愛なるモクシュ様
引き出しをリクエストした銀行口座はあなたのものですか?
別の銀行取引明細書を提供したのには何か理由がありますか?
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
銀行口座は私のもので、私の Aadhaar と PAN カードにリンクされています。この声明は、彼らが以前に要求したすべての詳細を備えており、正確でした。これは私のお金を盗むためのただの愚かな言い訳です。
グーグルで調べてみると、銀行取引明細書は今日ではKYC方法としてさえ認められていませんが、彼らはただ私のお金を保持したいだけなので、私がお金を引き出すのを阻止するために何でも言うでしょう。
親愛なるモクシュ様
カジノは、お客様が出金をリクエストした銀行口座の銀行取引明細書を要求しました。その銀行口座にアクセスできますか?
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
私が共有した声明は、許可されれば撤回したいと考えているものです。これは私の銀行口座であり、KYC 認証済みです。
彼らは今、銀行口座に関する新たなドラマを考案しています。私が彼らに提示した銀行取引明細書に問題がある可能性は何でしょうか。
これは、Casino Guru や他の多くのフォーラムで同じ問題を報告した他の多くのユーザーに対して行ったのと同じように、私を退会させないために次から次へと言い訳をしているように見えます。
ステファン、あなたにはここに入る権限はありますか？
ラジャベッツカジノ様
あなたから関連情報は何も受け取っていません。私の電子メール アドレスstefan.m@casino.guruに再送信していただけますか。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
親愛なるモクシュ様
私たちは苦情スレッドの外でこの件について話し合いましたが、資金を引き出した銀行口座とは別の銀行口座からの銀行取引明細書を提出したようです。カジノにオリジナルの正しい銀行取引明細書を提供していただきたいと思います。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
提供された銀行口座明細書は私の銀行口座明細書であり、完全に正しいものです。
念のため言っておきますが、認証が完了したにもかかわらず出金オプションがブロックされているため、今まで資金がありませんでした。
モクシュさん、こんにちは。
出金をリクエストしたアカウントの正しい明細をカジノに提供しない限り、アカウントはブロックされたままになります。銀行口座番号が一致しないため、正しい銀行取引明細書を提供する必要があります。カジノに必要な書類を提出しない場合、苦情は「却下」としてクローズされます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
