インド出身のプレイヤーは、KYC検証の遅れにより賞金の出金に困難を抱えています。完全な生年月日を示す書類を含む必要書類を提出したにもかかわらず、カジノのカスタマーサポートは書類が待機中であり、10日以上保留されているとだけ返答した。私たちはカジノの担当者に協力を依頼して介入しましたが、彼らが返答する前に、プレーヤーは問題が自然に解決されたことを私たちに知らせてきました。
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Rajabets Casino - プレーヤーは KYC 検証に遅れを経験します。
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金額: INR39,300
Rajabets Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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私はラジャベットカジノでアカウントを作成し、10000インドドルを入金しました。今日までの勝ち金額は29300です。金額を引き出す手続きを進めると、KYC 検証を求められました。彼らのウェブサイトに記載されているすべての文書をアップロードしました。まず、私の書類の生年月日が不完全であるという理由で、彼らは私の書類を拒否しました。彼らはこの検証を 1 日で完了しました。それから、私の完全な生年月日を記載した書類を送ります。しかし、私のKYCはまだ過去10日間保留中です。しかし、彼らはそれを検証していません。顧客サポートにこの件について尋ねると、「あなたの書類はキューに入っており、当社のリスク部門によってチェックされます。」とだけ言われます。 KYC が 10 日以上保留中ですが、カスタマー サポートにどれくらい時間がかかるかを尋ねると、「気長にお待ちください」とだけ言われました。私のリクエストを受け取ってリスク部門に転送するよう何度もお願いしましたが、彼らには検証プロセスに介入する権限がないと言われました。問題を解決してください。
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6ヶ月前
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naveentokasy さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Rajabets Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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6ヶ月前
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検証プロセスは2023年10月16日から行われ、私の書類は2023年10月17日に拒否されましたが、同じ日、つまり2023年10月17日に再度書類を提出しましたが、現在まで保留中です。
まず、アダールカードとセルフィーを提出しましたが、ラジャベッツによって拒否されました。次に、2023 年 10 月 17 日に PAN カードと自撮り写真を提出しました。
今日、私はラジャベツたちと話をしましたが、彼らが言うのは「あなたの書類はキューにあり、当社のリスク部門によってチェックされます。」ということだけでした。 KYC が 10 日以上保留中ですが、カスタマー サポートにどれくらい時間がかかるかを尋ねると、「気長にお待ちください」とだけ言われました。
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5ヶ月前
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naveentokasy さん、こんにちは。
私のアドレスを教えたことがないので、どのメールのことを言っているのか教えていただけますか？検証の更新はありますか?それ以降、あなたとカジノとの間に新たなコミュニケーションがあれば教えてください。 「はい」の場合は、nikolas.b@casino.guru に転送してください。
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5ヶ月前
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こんにちは、カジノの第一人者です。
私はあなたが1週間前にここに投稿したあなたの返答について話していました。その中であなたは私に「検証プロセスはいつから正確に進行しているのか教えていただけますか?どの文書がすでに承認され、どの文書が承認されていませんか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、それは何についてでしたか?」と尋ねました。
私の検証はまだ保留中です。それ以来、私とカジノとの間に何の連絡もありません。
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5ヶ月前
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naveentokasy さん、こんにちは。
ご説明いただきありがとうございます。検証が推奨されている 14 日間の期間を過ぎたため、あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
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5ヶ月前
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naveentokasy さん、こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、アカウントの確認でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Rajabets Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。プレーヤーが書類を提出してから 2 週間以上経過しているにもかかわらず、プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を具体的に教えていただけますか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
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