ホームクレームRajabets Casino - 予期せぬKYC検証のため、プレーヤーの退会が遅れました。

Rajabets Casino - 予期せぬKYC検証のため、プレーヤーの退会が遅れました。

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金額: ??

Rajabets Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年12月21日 | 解決済 : 2024年1月16日
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クレームの概要

9ヶ月前
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インドのプレーヤーは、以前にお金を引き出したにもかかわらず、予期せぬKYC認証に直面しています。彼はフォーラムで共有された経験に基づいてプロセスの遅れを懸念しており、プロセスをスピードアップするための支援を必要としています。

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10ヶ月前
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こんにちは、Casinoguru チーム。このフォーラムで同様の苦情を寄せている人をたくさん読んだので、KYC の問題についてあなたの介入が必要です。KYC の問題を実行するよう求められました。私は Aadhar カード、セルフィー、電話請求書などの関連書類をすべて提出しました。入金および出金を行った同じ口座の銀行取引明細書。資金を引き出してカジノで再度プレイするために、認証プロセスを迅速化したいと考えていました。以前はお金を引き出すことができましたが、突然少額のKYC認証を求められました。この件に関して早急に助けが必要です。そうしないと、私が助けを求めた場合、他の人たちのフォーラムで読んだとおり、検証が長時間に及ぶことになります。ラジャベッツがこのような活動を続けているのはちょっと怪しいので、早めに助けてください。

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10ヶ月前
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akshayymathur9 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
  • 12月21日に確認のため書類を提出したという理解でよろしいでしょうか。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。



Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん、早速のご返信ありがとうございます。このカジノには KYC 検証の遅延に関する苦情が多すぎると以前に述べたので、プロセスをスピードアップするためにこの苦情を提起しました。私は必要な書類をすべて記載どおりに提出しましたが、書類が間違っているか拒否されたかについてはまだ通知されていません。過去 24 時間からずっと待たされているので、Casinoguru のような信頼できるサイトに連絡しないと、認証プロセスでかなり待たされることになるのではないかと心配しています。

また、はい、私が2023年12月21日に書類を提出したことは完全に理解していますが、書類のレビューと検証に24時間もかからない他の多くのカジノでもプレイしたことがあるので、RajaBetsカジノにも同じことを期待しています。ありがとう。

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10ヶ月前
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こんにちは。ささやかなお願いですが、カジノに私のアカウントを永久に閉鎖していただくようお願いいたします。アカウントの資金をすべて使い果たしてしまい、ギャンブルに戻ることはできません。ご協力に感謝します。アカウントが永久に禁止された後、スレッドを閉じたいと思います。

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10ヶ月前
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akshayymathur9 様

賞金を使い果たしたと聞いて残念に思います。カジノからの自己排除をリクエストできるのはあなただけであることをご理解ください。


自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。


例:

メールの件名: 自己排除


プレイヤーの情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノのログイン:

電子メールアドレス:


「こんにちは、ラジャベッツカジノ、

このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に至った理由はxxxです

この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」


に別のメールを送信してください support@rajabets.com (私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載)、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。

よろしくお願いします。



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10ヶ月前
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akshayymathur9様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん、返信が遅くなり申し訳ありません。同じ内容をメールで送信し、メール内でCCにマークを付けました。カジノ側にプロセスを早めて私を除外するよう要請していただきますようお願いいたします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん、私を自己除外できないカジノを見たことがありません。これは正しい応答ではありません。親切に介入してください。 Responsiblegambing.org で言及されている法律についても説明してもらいたい

彼らは、どのプレイヤーも必要に応じていつでも自分自身を除外できるようにすべきだと述べています。私はそのスクリーンショットを添付します。

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9ヶ月前
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akshayymathur9 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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9ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた akshayymathur9 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

ここで、Rajabets Casino にプレイヤーの自己排除リクエストへの協力をお願いしたいと思います。

ありがとう!

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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あなたがギャンブル依存症でアカウントを除外したいと伝えたとしても、カジノ側があなたが持っているすべてを失うことを望んでいるのを見るのは本当に悲しいことです。私のようなプレイヤーは、幸運にも Casinoguru のような場所にアクセスして、それを成し遂げる方法を見つけていますが、助けを見つけることができず、ギャンブルですべてを失うことになった人々のことは本当に残念です。カジノ側からは避けられました。これは不公平な世界であり、他のプレイヤーが私のケースを見て、これらのカジノがいかにあなたを勝たせたくないかを本当に理解してくれることを願っています。 Casinoguru に申し立てた後、私のアカウントは停止されましたが、その前に、アカウントを停止するには少なくとも「3 か月間」活動をしない必要があると言われました。ギャンブル依存症の人はそれができないことを彼らは知っています。プレイヤーの皆様には、ラジャベッツには十分に注意し、このカジノではプレイしないようお願いいたします。最後に、Casinoguru の協力に感謝しますが、何らかの形で Rajabets カジノに責任を負わせ、良い評価を与えないようにするべきだと思います。

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9ヶ月前
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akshayymathur9 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

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