昨年認証されたインド出身のプレイヤーは、カジノ側が再認証を要求したため遅延に直面しました。15日前に書類をアップロードしたにもかかわらず、認証プロセスは未完了のままで、資金を引き出すことができませんでした。私たちはカジノ側に連絡して説明を求め、何度かやり取りした後、ようやくプレイヤーの書類は認証されました。その後、プレイヤーはギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を要求し、私たちの度重なる要求の後、カジノ側は最終的にこれを完了しました。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は終了しました。
私は昨年すでに本人確認を済ませています。
今、カジノは再び確認を求めています。
書類をアップロードしましたが、確認に時間がかかっています。
自分のお金を入金してプレイしているのですが、試してもできません。
書類をアップロードしてから15日が経ちました。
助けてください
viking12072様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は次のような文書を提供しました
ナショナルIdの表と裏。
認証付きの自撮り写真。承認されたもの（昨年）
6月2日に携帯電話の請求書を提出するよう求められました。
6月2日にも同じものを提供しました。
それでもカジノは遅れています。
ご返信ありがとうございます、viking12072。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
viking12072さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
viking12072様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Rajabets Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Rajabets Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、カジノの達人とヴィシュヌ
ユーザーの検証が進行中のようですので、ステータスを確認し、それに応じて元に戻します。
よろしくお願いします、
チーム・ラジャベッツ
こんにちは、カタリナさん。
必要な書類は昨年中に提出しました。（すでに確認済みです）
この項目では、携帯電話の請求書を求められました。私もそれを提供しました。6月2日。
彼らは手続きを遅らせています。私はお金を引き出すのに苦労しています。
もう1ヶ月近く経ちます。カタリナさん、助けてください。
ラジャベッツ
手続きを早めてもらえますか。
ラジャベッツカジノ様
ご返信ありがとうございます。この検証プロセスが遅れている理由を説明していただけますか? 何か不足している点はありますか? viking12072 さんはこのプロセスがいつ完了すると予想していますか?
こんにちは、カタリナ
彼らは私の書類を拒否しました。
新しいものをアップロードしました。
手続きを早めるようお願いできますか。
本当にお金に困っているので...1ヶ月経ちました
ありがとう
こんにちは、rajabets。
前回、あなたは電話料金の請求書を要求しました。私は請求書を提供しましたが、あなたはそれを拒否しました。
今、銀行の明細書を求めています...
私は本当にお金に困っているのに、あなたは手続きを遅らせ続けています。
なぜ？
こんにちは、ヴィシュヌさん。
確認のために完全な書類を提出する必要があります。確認のために要求された書類を提出してください。詳細についてはライブ サポートにお問い合わせください。
ご質問がございましたら、ライブチャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。 support@rajabets.com喜んでお手伝いさせていただきます。
こんにちは、カタリナ。
私はもうRajabetsカジノを続けるつもりはありません。
アカウントを削除したいです。以前メールしましたが、まだ削除していません。
アカウントの削除についてご協力いただけますでしょうか。
3か月も待てません。ギャンブルは私にとって中毒性があり、大きな損失を被っています。
前回の会話を添付しますのでご確認ください。
viking12072様、
メッセージありがとうございます。
ラジャベッツカジノ様
viking12072 プレイヤーのアカウントをできるだけ早く閉鎖していただけますか?
ラジャベッツ
私のアカウントを閉鎖してください。以前にもリクエストしました。
しかし、あなた方は 3 か月間活動していないと言っても無視しました。
複数回リクエストしたのに、なぜアカウントを閉鎖できないのですか......
@カタリナ。
何度もメールを送りました。でも3か月かかると言われました。ギャンブル依存症に苦しんでいます。
これらの人々は理解していません。
できるだけ早くアカウントを無効化できるようご協力いただけますでしょうか。
