インドのプレイヤーは 15,000 INR を入金し、45,000 INR を獲得しました。賞金を現金化しようとしたところ、カジノ側はアカウントの認証を要求した。必要な書類をすべて提出した後でも、プレーヤーのアカウントは 25 日以上認証されないままでした。同プレーヤーは検証プロセスの長期化とカジノ側の不正行為の疑いに懸念を表明していた。私たちはカジノに説明を求めましたが、プレイヤーが必要な書類をすべて提出していないとの返答がありました。私たちが支援しようとしたにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の反応を示さなかったため、苦情は却下されました。
15000を入金し、この金額で28000、次に45000を作りました。
出金しようとすると、アカウントの確認を求められました。
以前に 1000 を引き出したときは成功したので、認証は必要ありません。
この後15000入金すると認証を求められます。
すべての書類をアップロードしました。
25 日以上経過しましたが、まだアカウントが認証されませんでした。
ライブチャットで連絡すると、いつも答えは1つだけです。
答えは「お待ちください」です。
この申請には疑問があります。
同じ問題に直面している他のユーザーに質問します。
彼らはこれが偽のアプリケーションであると言います。
jangrarahul964 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この件については事前に検証を行っておりました。
しかし、15000を入金した後、勝った後に出金しようとすると、さらに4〜5枚の書類を求められます。
その書類もアップロードしました。
前回の苦情で共有した、アップロードされた文書のスクリーンショットをご覧ください。
3、4 日後、確認状況を尋ねると、一定期間の確認はないとの返答がありました。
10日後も彼らの返事は同じでした。
20日後も彼らの返事は同じでした。
この後、私は彼らに疑問を抱きます。
私は電報で彼らのチャットグループに参加しました。
同じ問題を抱えているユーザーを見つけました。
彼らとチャットしたところ、全財産を失った後に本人確認を行うとのことでした。
ユーザーの 1 人は 60000 の勝利を収めており、この検証は昨年 11 月以来保留中です。
彼らは私が全財産を失うのを待っているのだと思います。
jangrarahul964 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
jangrarahul964 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、同僚のペトロネラ氏は、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであると述べました。
KYC プロセスが時々イライラすることがあるのは理解していますが、カジノも規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これは標準的な手順です。カジノには権利があります。
これを踏まえて、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡するつもりです。
ラジャベッツカジノ様
プレーヤーの認証にこれほど時間がかかる理由について詳しく教えていただけますか?提供された書類に不一致はありますか?または遅延の理由は何ですか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスに送信してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、
ユーザーは必要な書類をまだ提供していません。さらなる支援が必要な場合は、ライブ サポートにお問い合わせください。
あなたの自撮り写真と銀行取引明細書がありません。
ご返答ありがとうございます、ラジャベッツカジノさん。
jangrarahul964 様
KYC プロセスの進行を促進するために、できるだけ早く必要な書類を提出してください。
