インド出身の選手は、KYC書類の提出に成功したにもかかわらず、認証を2週間以上待っていた。彼女は Rajabets を 3 か月間利用しており、これまでに 2 回退会に成功しました。しかし、彼女の現在の出金要求は待機状態のままでした。カジノと苦情チームとの一連のやり取りの後、プレーヤーは、入金口座と出金口座の両方の銀行取引明細書を含む追加の書類を提出するよう求められました。このプロセスは、書類の拒否とカジノ側のリスク報告書の要求により遅れていた。 3 か月後、カジノはついにプレーヤーの認証を完了し、彼女は資金を引き出すことができました。苦情チームはプレーヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、問題は最終的に解決されました。
こんにちは、カジノの第一人者です。
私はスポーツ界のプロゲーマーです。私は過去 3 か月間ラジャベットを使用しており、2 回引き出しに成功し、2 週間後に KYC に質問され、書類の提出に成功しました。それでも待機状態にあるだけで、私が彼らに尋ねたところ、それはキューの下にあると言われました。以前の苦情を何度か読みましたが、検証に 10 日かかることが私がまだ苦情を提出しなかった理由です。しかし、2 週間かかった今でも検証が変更されています。
この問題についてご協力いただき、解決してください。
私のID: [Casino Guruによって隠されました]
よろしく
ディヴィヤD
Divi1187 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?あなたの身分証明書はカジノによって承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ベロニカさん
ご返信ありがとうございます。
ウェブサイトに記載されている必要書類を送付しました。
私は住所証明としてアダルカードと身分証明書としてパンカードを送り、最後に日付が記載されたパンカードでセルフィーを撮りました。
ラジャベッツからの返事を待っています。
ありがとう
ディヴィヤD
こんにちは、ベロニカさん
ラジャベッツは私のKYCを承認し、確認のために銀行取引明細書をアップロードするように求められましたが、まだ待機状態です。
声明は2023年12月26日にアップロードされました。
ありがとう
Divi1187 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Divi1187 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Rajabets Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか? KYC を完了するために必要な書類をすべてプレーヤーから受け取ったことを確認していただけますか?出金リクエストが処理される前に、検証が完了していないことが唯一の障害になりますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、
ユーザーが提供した文書は処理中です。ステータスはユーザー プロファイルを通じて追跡できます。
さらにご質問がある場合は、ライブチャットまたは電子メールでお気軽にお問い合わせください。 support@rajabets.com喜んでお手伝いさせていただきます。
ラジャベッツさん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。
声明をアップロードしてから約 2 週間が経過しました。
書類をご確認ください。
ありがとう
ディヴィヤD
こんにちは、ナタリアさん
銀行取引明細書をアップロードしてから 18 日が経過しましたが、まだ処理中であるという同じ回答を伝えています。
これで、検証が開始された合計日数は 31 日になりました。
これらについて助けてください。
Rajabets Casino 様、期限を指定していただけますか?書類を徹底的に確認する必要があることは承知しておりますが、プレイヤーはすでに数週間結果を待っているため、検証が完了するまでに必要な推定時間を共有していただければ幸いです。
こんにちは、ナタリアさん
私がカジノ グルに来た主な理由は、この事件の解決策を見つけるためです。
単に解決までに 6 日間を与えるだけで、彼らは問題を単純なままにしておくということになります。
40日が経ちましたが、カジノからは適切な応答がありません。評価にも影響がある場合は、このウェブサイトを運営する予定です。
試合の分析にどれだけの労力を費やしたか。全てが無駄に思えてしまいます。
ありがとう
カジノの第一人者
こんにちは、親愛なるディヴィヤさん
入金および出金リクエストを行った銀行口座の取引明細書を提出する必要があります。
あなたが提供した銀行取引明細書には、あなたが行った預金は含まれていません。
ラジャベッツさん、こんにちは。
返信いただきありがとうございます。
ご要望どおり、入金が行われた銀行取引明細書をアップロードしました。
プロセスを最大 30 日間遅らせないでください
こんにちは、ラジャベッツさんとナタリアさん、
2023年12月8日付けで22000 INRを入金した銀行取引明細書をアップロードしました。
それでも彼らはその声明を拒否していますが、その背後にある理由はわかりません。
08/12/23
UPI-RG MEDIA および MARKETI-RGMEDIAANDMARKE
0000334234813249
08/12/23
22,000.00。
ここに声明をアップロードする方法がわかりません。
親切に助けてください
Divi1187 様、銀行取引明細書をメールでお送りいただきありがとうございます。
カジノから、出金をリクエストした口座 (***8649 で終わる) の銀行取引明細書の提出も求められているという情報を受け取りましたが、まだカジノに送信していません。
親愛なるラジャベッツさんとナタリアさん、
KYC後にアップロードされた最初の文書は撤退声明でした。それはラジャベツによって拒否されました。
その後、アップロードされたお金の銀行取引明細書を提供するように求められただけでした。それは最近共有されました。
2 つの口座を使用した理由は、ラジャベッツ口座にお金をアップロードしているときに銀行サーバーに問題が発生し、それが私が普通預金口座の 2 つを使用した理由です。
@ナタリア、
引き出し銀行取引明細書をあなたの電子メール ID に送信しました。日付が記載されています。
そしてもう一つ、ラジャベッツで声明をアップロードする方法はパスワードで保護されていたということです。
彼らが電子メール ID を共有している場合は、出金明細を共有する準備ができていることを意味します。
できるだけ早くご返信ください。
Divi1187 様、確認用の書類を提供する唯一の方法はカジノの Web サイトに直接アップロードすることなので、銀行に連絡して、パスワードで暗号化されていない銀行取引明細書をリクエストしていただけますか?
こんにちは、ナタリアさん
暗号化されていない出金明細をカジノのウェブサイトにアップロードしました。
同様の声明が電子メールで送信されます。
カジノに確認を依頼してください。
Divi1187さん、更新ありがとうございます。
Rajabets Casino 様、プレイヤーから書類を受け取ったかどうか、また今すぐ認証を進めてもよいかどうかをお知らせください。
親愛なるラジャベッツの皆様
出金明細を承認していただきありがとうございます。しかし、まだアカウントに資金を引き出すことができません。
すでに入金明細をアップロードしました。チームメンバーの 1 人が、資金アップロード明細書をアップロードする必要があると言いました。もう一度、お金のアップロード明細をアップロードしました。
文書をご確認ください。
こんにちは、ナタリアさん
うまくいくことを願っています。
それでも彼らは書類を拒否している。拒否する理由がわかりません。
私があなたに送ったのと同じ銀行取引明細書がカジノのウェブサイトにアップロードされたものです。
私が渡した書類が何なのかまだわかりません。
とてもイライラしました。
親愛なるラジャベッツの皆様
拒否の理由を伝えずに、どうやって先に進むことができますか。
ほぼ2か月経ちますが、確認する書類はまだ2つだけですが、確認に何日かかりますか。
過去 2 か月間同じ回答
親愛なるナタリア様
あなたが他の苦情で忙しいことは知っています。
2 つの銀行取引明細書を確認していただければ幸いです。Casion ウェブサイトをアップロードしているだけですが、同じです。
なぜ彼らが拒否し、プロセスを遅らせ続けるのかわかりません。
返信時間を変更してください。
Divi1187 様、銀行取引明細書を受け取ったことが確認できました。
書類が拒否されたことはすでに通知されましたか?カジノの代表者からの最後の返答に基づいて、私は文書がまだ審査中であると考えました。
こんにちは、ナタリアさん
それでも文書を検討しているのであれば、なぜ「出金明細書」が拒否されたのかということになります。
「アップロードされたお金と受け取ったお金」という2つの銀行取引明細書がありました。
カジノはアップロードされた資金の明細書は承認されましたが、理由もなく出金明細書は拒否されました。
2 つのステートメントが明確であることを確認したため、検証に何日かかるかはまだわかりません。
まだプロセスが遅れています。ほぼ3か月です。
ありがとう
こんにちは、ナタリアさん
11日経ちますが、Rajabetsカジノからの応答はありません。
彼らがどのような研究をしているのか、私にはわかりません。
私の書類は明確です。私は詐欺師ではありません。あなたも書類を確認しました。それでもなぜ彼らは私に賞金を与える準備ができていないのですか。
できれば今日中に返信していただければ、カジノについてはさらに 7 日間の猶予を与えていただけます。ということは、もう一週間延長されるのでしょうか？
Divi1187 様、カジノは現在プロバイダーからのリスク報告を待っているとの連絡を受けました。カジノの代表者は報告書を入手次第、ここで詳細を共有します。
お待たせして申し訳ありませんが、カジノは第三者の作業速度に影響を与えることはできません。
