インド出身のプレーヤーは、5万を入金した後、ラジャベッツでの認証プロセスの遅れに直面し、そのために6万以上の資金を引き出すことができなくなりました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、プレーヤーはカジノから標準的な返答しか受け取らなかったと報告しました。さらに連絡を取るために応答時間を 7 日間延長しましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
検証プロセスで直面している問題....
私の Rajabets ユーザー名 -- [Casino.Guru 管理者による編集]
2023 年 10 月 4 日に 50,000 を入金しました。現在は 60,000 を超えています
2023年10月5日に必要な書類をすべてrajabetsにアップロードしましたが、まだ確認できていません..すでに1週間が経過しています..この問題についてrajabetsのチャットボットに尋ねると、「当社のリスク部門です」と言われました。対応させていただきますので、関係部署が早急に対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。」私は自分のニックネームと、なんと間違った生年月日でラジャベッツを始めました。ゲーム内での私のフルネームは -- [Casino.Guru 管理者による編集] です。 DOB -- [Casino.Guru 管理者による編集]。政府によると、私の名前は -- [Casino.Guru 管理者による編集] です。そしてDOB -- [Casino.Guru管理者による編集]..その後、support@rajabets.comにメールを送信しましたが、彼らは同じことを言っています..私がカスタマーケア番号を尋ねたところ、チャットボットが伝えていることと同じですラジャベッツのリスク部門がユーザーと連絡が取れないということです。認証プロセスにがっかりしています。個人使用のためにお金を引き出す必要がありますが、認証が待っているため、これを行うことができません。 。
もしよろしければ、私のドキュメントをチェックして、いくつかのスクリーンショットを共有してください。
失望した顧客
[Casino.Guru 管理者による編集]
Rajabets ユーザー名 -- [Casino.Guru 管理者による編集]
できるだけ早く必要です。
ありがとう
ご返答をお待ちしております
親愛なるsaijuddinmkmk 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ