インド出身の選手は書類確認プロセスに遅れが生じており、すでに9日が経過している。私たちの介入の後、プレイヤーの問題の解決を支援することができました。プレイヤーは苦情が正常に解決されたことを確認しました。
praveenfg98866 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。通常、認証が完了するまで最大 14 日間待つことをお勧めします。
それまでの間、どの書類をすでに提出したのか、また最後の書類はいつ正確に送付したのか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
praveenfg98866 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
praveenfg98866 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Rajabets Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
ラジャベッツカジノ様
プレーヤーの KYC 検証がまだ処理されなかった理由について詳しく教えていただけますか?
親愛なるラジャベッツ様
サポートチームとチャットすると、彼らは待つように言われ、あなたは列に並んでいます。どれくらい待たなければならないか分かりません。 24日も経ってしまいました。。
すでに 3000 円を引き出しています
2 回目の出金が完了しませんでした...添付のスクリーンショットをご覧ください。
praveenfg98866 様
認証が正常に完了したとのことで、うれしく思います。
申立人が問題が解決されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人