ドイツ出身のこのプレイヤーは、2024 年 2 月 11 日から支払いを待っていましたが、VIP サポート マネージャーから支払いステータスに関する一貫性のない最新情報を受け取っていました。このプレイヤーは、カジノの VIP マネージャーからの遅延や一貫性のないコミュニケーションに直面していると報告しました。しかし、プレーヤーが 1109 ユーロの支払いを受け取ったときに問題は解決されました。決議にもかかわらず、プレーヤーはカジノのコミュニケーション慣行に不満を表明していました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
本日、2024 年 2 月 14 日
2024 年 2 月 11 日から支払いを待っています
VIP サポート マネージャー (Ada) が毎日異なるストーリーを提供します。
ある日、彼女はお金があなたに向かっていると言いました
翌日、彼女はお金はすでに送金されていると言いました
現在、財務チームはまだ支払いに取り組んでいると彼女は言いました
気をつけてください!!!!
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助けてください
quartasalvatore748 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
