スウェーデンのプレイヤーは20ユーロを入金して1900ユーロを獲得しましたが、詳細な確認要件のため出金できませんでした。彼女はパスポートや銀行取引明細書など複数の書類を提出しましたが、カジノは入金の追加の証明を要求し続けました。苦情チームは、確認プロセスには最大14日かかる可能性があることを指摘し、出金処理が完了するまで待つようにアドバイスしました。しかし、プレイヤーはフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、情報不足のため苦情は却下されました。
こんにちは、
2025年1月30日に20ユーロを入金して1900ユーロを獲得しましたが、スウェーデンが制限されているためボーナスを受け取りませんでした。アカウントの確認が必要だったため出金できず、そこから問題が始まりました。パスポート、住所証明、Visaカードの両面画像、銀行取引明細書をアップロードしました。昨日、カジノに20ユーロを入金した証拠を求めるメッセージが届いたので、それを提出しました。今日、カジノへの支払いが完了したことを示す別の銀行取引明細書を求められ、これも提出しました。奇妙なことに、最初に送った入金証明で十分なはずです。今は彼らからの返答を待っています。私は20年以上オンラインでプレイしていますが、これほど多くの書類を求められたことはありませんでした。必要に応じて、カジノとのすべてのやり取りを示すチャットのスクリーンショットがあります。
こんにちは、saralundgren32さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rakoo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。彼らは私のアカウントを確認しましたが、それは私が今まで経験した中で最悪でした。私は2000ユーロの引き出しをリクエストしましたが、保留中です。どうなるか見てみましょう。奇妙なことに、銀行で引き出しをリクエストすると、銀行の詳細を記入することはできませんが、彼らはまだそれと一緒にリンクを送信していません。
最初はこのカジノが理解できません。書類の承認を得るのにとても苦労しました。今は出金に問題があります。奇妙なのは、出金時に銀行情報を選択するときに、顧客が銀行の詳細を設定できないことです。代わりに、カジノから電子メールリンクが届き、そこに銀行の詳細を入力します。私はそうしましたが、うまくいきませんでした。そのため、今はこれと戦っています。
こんにちは、saralundgren32さん。
新しいケースを開く必要はありません。ここで続行できます。
確認と同様に、出金にも最大 14 日かかる場合があることにご注意ください。
もう1週間待つことをお勧めします。
引き出しに時間がかかる場合は、お知らせください。私たちが介入するよう努めます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック