ポルトガルのプレイヤーは、100ユーロ以上入金した後、カジノからお金を引き出すのに問題に直面しました。カジノは紙袋と手が見えるセルフィーを要求しましたが、プレイヤーはそれが非現実的で屈辱的だと感じました。苦情チームは、プレイヤーが必要な書類を提出するまでの対応時間を延長しましたが、プレイヤーからの回答がなく情報が不十分だったため、最終的には苦情を却下しなければなりませんでした。
このカジノにはすでに100ユーロ以上入金しています。今日、出金しようと決めたところ、アカウントを確認するための手続きが始まりました。つまり、入金は簡単ですが、出金は屈辱的です。真面目な話、紙袋を持って自撮りし、手を見せるように言われました。自撮りをしながら、携帯電話を持ち、同時に手を見せるにはどうすればいいのでしょうか。私はいくつかのカジノにアカウントを持っていますが、このような屈辱を受けたことはありません。
Lela3610様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
自撮りについては、携帯電話をテーブルの上に置き、カメラを開いてセルフタイマーを設定し、カジノが要求する書類と一緒に両手が見える写真を撮ってください。カジノから自撮りに関する指示を受け取っていて、それがわからない場合は、私にメールを転送するか、指示のスクリーンショットをここに送信してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ここで送信したスクリーンショットでは、個人情報が表示されている Jeton Wallet のスクリーンショットを送信する必要があるため、出金リクエストがキャンセルされたことがカジノから通知されています。この文書をカジノに提供しましたか?
また、私の最初の返信の質問には答えていません。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?