日本のプレイヤーはウェルカムボーナスを利用し、賭け条件を満たしました。しかし、資金を出金しようとしたところ、カジノ側は利用規約違反を理由に全額を没収したが、本人はそれを否認している。
hirokann0525 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。オンラインカジノで発生した問題については残念に思います。
さらにサポートさせていただくために、ご利用いただいたウェルカムボーナスに関する追加情報を提供していただけますか?
さらに、この件に関してカジノと関連する連絡や通信がある場合は、それを次の宛先に転送することをお勧めします。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
hirokann0525 さん、こんにちは。
ありがとう。
hirokann0525 さん、こんにちは。
ありがとう。
hirokann0525 さん、こんにちは。
一般的なボーナス ルールを確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
- プレイヤーがボーナス残高をすぐに増やすために多額の賭け (5 USD/EUR/NZD 以上、または他の通貨で同等額以上) を行い、その後目に見える理由もなく、十分な残高があるにもかかわらず賭け金のサイズを急激に減らす場合、システムを使用している疑いがある可能性があります。ゲームを有利に進め、ボーナスを悪用します。そのようなケースはそれぞれ個別に検討され、カジノ管理者は以下に説明する措置を講じる可能性があります。カジノはそのようなゲーム行為を強く反対します。
あなたは以前、「600ドルから1000ドルのボーナス購入に賭け続けた」と述べました。ボーナス賭けを完了する際に、許可されている以上に大きな賭けをしたということを正しく理解していますか?
ありがとう。
hirokann0525 さん、こんにちは。
ボーナスの一般利用規約は、最後のプレイ以降に更新されている可能性があることを理解しています。ただし、ほとんどのオンライン カジノでは、ボーナスの賭け条件を満たす一方で、最大ベット額に制限があるのが一般的です。
ありがとう。
hirokann0525 さん、こんにちは。
ボーナス賭けを完了する際に最大賭け金ルールに違反していないと思われる場合は、ゲーム履歴をリクエストして、その後次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guruできるだけ早い時期に。
ありがとう。
hirokann0525 さん、こんにちは。
特に最大賭け金ルールに違反していないと思われる場合は、以前に完全なゲーム履歴を 2 回リクエストしました。いくつかのスクリーンショットでは、ボーナス賭け中に行われたすべての賭けをキャプチャできない可能性があり、包括的なゲーム履歴がなければサポートを提供できないことをご理解ください。
これは、それを提供するための最後のリクエストです。そうでない場合は、あなたの苦情を拒否せざるを得ません。
ご理解とご協力をお願いいたします。
hirokann0525さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
hirokann0525さん、情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Ramenbet Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター