The player from Japan had used the welcome bonus and met the wagering requirements. However, when he tried to withdraw funds, the casino had confiscated the entire amount, citing a violation of terms of use, which he denied. The player had insisted that he did not breach any maximum bet rule while completing the bonus wagering. Upon request, he had provided his game history and other relevant details. We had reached out to the casino multiple times for clarification but received no response. Despite our efforts, the issue had remained unresolved due to the casino's lack of cooperation. We had advised the player to contact the Curaçao Antillephone N.V. for further assistance. The complaint was reopened at the request of the casino. It was determined that the player's winnings were confiscated due to rules that we consider to be against our fair gambling policies. As the casino would not reconsider its decision, the complaint was eventually closed as unresolved.
日本のプレイヤーはウェルカムボーナスを利用し、賭け条件を満たしていました。しかし、彼が資金を引き出そうとすると、カジノは利用規約違反を理由に全額を没収しましたが、彼はそれを否定しました。プレイヤーは、ボーナス賭けを完了する際に最大賭け金のルールに違反していないと主張しました。要請に応じて、彼はゲーム履歴やその他の関連詳細を提供しました。私たちはカジノに何度も連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。私たちの努力にもかかわらず、カジノの協力不足により、問題は未解決のままでした。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにキュラソーアンティルフォンNVに連絡するようアドバイスしました。カジノの要請により、苦情は再開されました。プレイヤーの賞金は、私たちの公正なギャンブルポリシーに反すると考えられるルールにより没収されたと判断されました。カジノは決定を再考しなかったため、苦情は最終的に未解決として終了しました。
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