依存症のためアカウントを閉鎖したスウェーデンのプレイヤーは、MGAライセンスの下で運営されている複数のカジノが「プレイヤー保護指令2018」に違反していると主張していました。彼はGoSlotから515ユーロの払い戻しを受けましたが、Scatters、Gammix、LocoWin、CashiMasiからは払い戻しを受けていません。彼はもっと多くの補償を受ける権利があるはずだと考えていました。私たちは彼の主張を裏付ける証拠をプレイヤーに求めました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーの非協力により、彼の主張は未解決のままでした。
説明のために申し上げますが、私はこのカジノに関してMGAと連絡を取っていませんが、これについてお手伝いしたいと思います。
2020年にcrazeplayにアカウントを作成し、多額のお金を入金しましたが、依存症のためにアカウントを閉鎖することになりました。同じライセンス（starscreamとgammixは同じライセンスで運営されていた）の下にあるbluvegas.comのアカウントを作成できなかったことを覚えています。
すでに 515 ユーロの払い戻しを受けていますが、これは Goslot への入金に対するもので、Scatters/Gammix/Locowin/Cashimasi からの払い戻しは受け取っていません。
したがって、これらはすべて MGA ライセンスの下で実行されており、私が主張しているのは、MGA の利用規約に記載されている「プレーヤー保護指令 2018」に違反していたということです。
カジノ側は515ユーロを解決策とみなしているが、私はそうは思わない。なぜなら、それは私が入金できないはずの多額のお金だからだ。また、515ユーロを返金することで、彼らは不正行為を認めたが、彼らはこれを「善意」と呼んでいた。
まあ、私は善意を求めているのではなく、「プレーヤー保護指令2018」違反に対する正当な補償額を求めているのです
必要であれば、さらに多くの情報があります。
しかし、MGA に直接行く前にサードパーティを接続するのが良いと思います。
親愛なるデンズール様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、デンズールさん。
転送された通信とお客様から提供された取引履歴を確認したところ、ライセンス機関がすでに問題に対処し、一部払い戻しが処理された理由を説明していることが明らかです。
さらに、最初の要請が2020年に行われたことを考慮すると、この事件を進めることができないことをお知らせしますが、残念です。事件発生から1年以上経過しており、かなりの時間が経過しているため、さらに調査することは不可能ではないにしても、ますます困難になっています。証拠の収集とタイムラインの再構築が困難なため、「未解決事件」に分類される事件を追求することは、当社のポリシーで禁止されています。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
それは別のケース、MGA に関するもので、彼らはこのケースには関与していませんが、まあいいでしょう。これを未解決事件として分類するなら、その理由がよくわかりません。彼らがプレーヤー保護指令に違反したことは明らかです。私はこのライセンス プロバイダーに 13,000 ユーロ以上を預けましたが、彼らは rant に預けた預金を返金するという常識すら持ち合わせていません。
それは本当に気分が悪くなる。
こんにちは、デンズールさん。
この特定のカジノに対して自己排除のリクエストを提出したことを証明する裏付けとなる証拠がなければ、このケースを進めることはできませんのでご了承ください。
ありがとう。
