イギリスのプレイヤーは1か月以上も資金の引き出しを試みていたが、住所証明書類の複数回の提出を求められ、遅延に見舞われていた。KYC承認後、引き出しを試みるとエラーメッセージが表示され、カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、状況に関する最新情報は受け取れなかった。苦情チームの介入により、カジノがようやく1,449ユーロの引き出しを処理したことで、問題は解決した。プレイヤーは2か月以上の試行の末、賞金の受け取りを確認した。

依存症のためアカウントを閉鎖したスウェーデンのプレイヤーは、MGAライセンスの下で運営されている複数のカジノが「プレイヤー保護指令2018」に違反していると主張していました。彼はGoSlotから515ユーロの払い戻しを受けましたが、Scatters、Gammix、LocoWin、CashiMasiからは払い戻しを受けていません。彼はもっと多くの補償を受ける権利があるはずだと考えていました。私たちは彼の主張を裏付ける証拠をプレイヤーに求めました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーの非協力により、彼の主張は未解決のままでした。

メキシコのプレイヤーは150ユーロを入金し、4023ユーロを獲得しましたが、資金の引き出しに問題がありました。サポートに何度も連絡を試みましたが、残高は保留のままで、引き出しはまだ審査中でした。プレイヤーのアカウントは2023年12月30日から確認されており、カジノとの最後の連絡は2024年4月14日で、カジノは彼らのケースが財務部門によって審査中であると伝えました。問題は最終的に解決され、プレイヤーは賞金を全額受け取りました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーは、本人確認が完了していたにもかかわらず、Rant Casino での出金リクエストに遅延が発生していました。ライブ サポート機能を通じて何度も支援を求めましたが、返答は満足のいくものではなく、具体的でなかったため、出金は 7 日間「処理中」のままでした。当社はプレイヤーに対し、出金が処理されるまで 14 日間待つようアドバイスし、問題が解決しない場合は介入すると伝えました。プレイヤーは不満を表明し、カジノの財務部門に直接連絡しようとしました。14 日後、プレイヤーは資金が送金されたことを確認し、当社は苦情を解決済みとしてマークしました。

ケベック州のプレイヤーは勝利し、5000ドルの出金を要求しましたが、カジノは彼女の出金を無効にしました。カジノは、プレイヤーが「操作された」文書を提出したと非難しましたが、プレイヤーは、当時カジノに文書を送っていないと述べて、この主張を否定しました。彼女はさらに、同じ会社が所有する別のカジノに文書を送ったことがあり、そこでは問題に直面しなかったと明言しました。彼女はカジノと問題を解決しようとしましたが、カジノは決定を変えませんでした。その結果、私たちはプレイヤーに、代替紛争解決サービスであるEADRとマルタ賭博局に連絡するようアドバイスしました。その後、苦情は「規制当局の決定を待っています」というステータスで終了しました。苦情は自動的に再開され、プレイヤーはEADR/MGAに状況の最新情報を提供するよう求められました。残念ながら、彼女は応答しなかったため、苦情は却下されました。