ドイツからのプレーヤーは、ほぼ3週間前に撤退を要求しました。まだ受け取っていません。プレイヤーはなんとか資金を受け取ることができ、この苦情は解決されました。
それで18日前に私は1500ユーロを賭けてプレーしました、そして最終的に私は12000ユーロを獲得し、それが進行中であるので支払いをしました。 2000ユーロで行った支払いをキャンセルできます。これは、現在、プレーヤーアカウントにあります。 10,000ユーロが進行中です。私はあなたのアカウントがチェックされると言ったところに無数の電子メールを書きました私は部門からのより多くの情報を待つべきですそして私のアカウントが確認されたらすぐに我慢しなければなりません、支払いは処理されます、私は遊ぶことも預金することもできませんがキャンセルします支払い、すべてが非常に奇妙に動作します。私のお金が私に支払われないのは本当に怖いです。どうしたらいいのかわからない。
親愛なるMaus123、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。アカウントの確認が不完全なため、支払いが処理されずにアカウント内で保留になっていることを正しく理解していますか?
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれたMaus123に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはMaus123、
私たちとのあなたの経験について聞いて申し訳ありません。私はチームと話しました、そして彼らはあなたのケースを調べました。 KYCの周りで答える必要のあるいくつかの質問がまだあるので、彼らは今すぐあなたと連絡を取り合うはずです。ご存知かもしれませんが、私たちはMGAライセンスのブランドであり、従うべき特定の手順とKYCがあります。これが、私たちが反応するのに少し時間がかかる理由であり、またあなたが現在プレイできない理由でもあります。
あなたの電子メールを監視してください、そして、我々はすぐにあなたと連絡を取ります。
敬具、
RANT
こんにちはMaus123、
特にこれらの特定のケースでは、プレーヤーを保護することが非常に重要であると考えています。あなたは贈り物からのお金であなたのギャンブルに資金を提供しているようです、そしてまた人道組織からの収入の流れがありました。
あなたが何かを必要とするが、あなたが電子メールに反応しなければならないならば、我々は助けるためにここにいます。人道支援機関から2,500ユーロを受け取った理由を説明する必要があります。要求された書類を提供できない場合は、それらの書類を提供できない理由に対応してください。
敬具、
RANT
そこから寄付をいただきましたが、書面では何もありませんでした。 7月、ノルトラインヴェストファーレン州の洪水災害が発生し、私はすでに証明書を暴言に送りました。この2500は寄付金でした。私の娘はいつも私にお金を送ってくれます。私が賭けたお金は違法に入手されたわけではありません。今すぐ賞金をお支払いください。
こんにちはMaus123、
あなたはその問題についてここで反応することになっていない。受信したメールに反応してこれを行ってください。その後、可能な限り迅速に対応し、うまくいけば、すべてを解決することができます。
敬具、
RANT
それで、私はすべてをもう一度リストし、誰から、誰からお金を受け取ったかを説明しました。誰も、そして確かに私の夫もオンラインカジノでプレーすることを知らないので、私は私にお金を送金した人々から手紙を受け取ることができません。そのままにしておきたいです。
こんにちはマウス、
あなたが私たちの電子メールに反応してこれを説明すると、彼らはできるだけ早くあなたに向かって再び反応します。彼らは解決策を見つけると確信しています。
敬具、
RANT
こんにちはマウス、
すべてを送っていただきありがとうございます。私たちはここRANTで一生懸命働いていますが、私たちと一緒に遊んでいる多くの顧客がいます。
しばらくお待ちください。できるだけ早くご連絡いたします。
理解に感謝。
敬具、
RANT
親愛なるMaus123!
私のアドバイスは、この苦情が解決済みまたは未解決のいずれかでクローズされるまで待つことです。解決に失敗した場合は、次のステップで、カジノのライセンス機関に連絡することをお勧めします。この場合、それはマルタ賭博局です。
こんにちはマウス、
私が要求したように、私たちが奉仕しなければならないのはあなただけではないので、少しの忍耐が必要です。このような場合、数日はごく普通の待機期間です。ケースは解決され、Mausに通知されました。ケースはクローズされ、賞金はできるだけ早く支払われます。
ご不明な点がございましたらお知らせください。
良い1日を。
こんにちはマウス、
私が要求したように、私たちが奉仕しなければならないのはあなただけではないので、少しの忍耐が必要です。このような場合、数日はごく普通の待機期間です。ケースは解決され、Mausに通知されました。ケースはクローズされ、賞金はできるだけ早く支払われます。
ご不明な点がございましたらお知らせください。
良い1日を。
こんにちはマウス、
私が要求したように、私たちが奉仕しなければならないのはあなただけではないので、少しの忍耐が必要です。このような場合、数日はごく普通の待機期間です。ケースは解決され、Mausに通知されました。ケースはクローズされ、賞金はできるだけ早く支払われます。
ご不明な点がございましたらお知らせください。
良い1日を。