プレーヤーの賞金は、制限されたゲームをプレイしたために無効になりました。カジノの決定は公正なギャンブルに反するものであると考えているため、苦情を「未解決」として終了することになりました。
やあ、
私は 75 ユーロのデポジットを行い、75 ユーロのボーナスを受け取りました。必要条件を満たした後、合計 3200 ユーロを獲得しました。私は 2800 を引き出し、400 を口座に残しました。数時間後、私はログインしてアカウントに75ユーロしかなく、すべての引き出しがキャンセルされました.私はサポートを契約し、彼らは私がボーナスマネーで制限されたゲームをプレイしたと私に言いました.私のせいは、ボーナスの利用規約を読んでいなかったことですが、そのゲームをプレイしたときにボーナスを一時停止することはできましたが、ボーナスを使い果たしてから 2 日後ではありませんでした。これは公正な扱いではないと思います。なぜなら、ボーナスを使い果たした後、アカウントに約 300 ユーロがあり、その後 2 日間プレイして 3200 ユーロを獲得したからです。私がそのお金を得る可能性はありますか?
Zeljko0000 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。RANT カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつからか教えていただけますか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?ボーナスでプレイしている間、マックス ベット ルールに従っていたかどうか教えてください。あなたがプレイしたことのある制限されたゲームは何ですか?
制限されたゲームをプレイすることだけが間違っていた場合、プレイヤーがアクティブなボーナスを持っている間、カジノはそれらのゲームを強制的にブロックする必要があるため、残高を無効にするべきではないことに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
やあ。
Jack Hamer 2 と Razor Shark の 2 つのゲームをプレイしました。ベットは常に最大 2 ユーロでした。最後に彼らと話したのは2023年3月16日でした。私のアカウントは 2023 年 3 月 17 日に確認されましたが、2023 年 3 月 15 日にすべての書類を送信しました。
ありがとう
ゼリコ N****
Zeljko0000 さん、すべての情報をありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
Zeljko0000 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。あなたのケースを検討しましたが、私の同僚のニックが言ったように、ボーナスでプレイするときにシステムによって自動的に無効にされないゲームをプレイヤーがプレイしたという理由だけで、ボーナスと賞金を無効にすることは公平だとは思いません.カジノに連絡して、これについてさらに明らかにします。
RANTカジノを会話に招待したいと思います.
親愛なるRANTカジノへ
ボーナス プレイを制限すべきゲームのプレイをシステムがプレイヤーに許可した理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?賞金を無効にすることを決定したときに、プレーヤーが行ったと思われるその他の許可されていないことはありますか?
この件についてご支援いただきありがとうございますが、彼らはこれについて回答しないと思います.彼らは私に、ボーナスは楽しみのためだと言いました.しかし、彼らがあなたのお金を奪うとき、それは面白くありません
やあ、
反応が遅くなって申し訳ありません。先週は忙殺され、反応が少し遅くなりました。私たちはあなたのケースを調査しました。あなたは正しいです。私たちの制限付きゲームのいくつかでウェルカム ボーナスを使ってプレイしました。これにより、残高が無効になり、最初のデポジットが返還されます。これらは、2.6 のボーナス利用規約に記載されているルールです。
敬具、
暴言
親愛なるRANTカジノへ
返信ありがとうございます。すべてのプレイヤーがボーナスを請求する前に T&C を読み、理解する必要があることに同意しますが、ボーナス プレイに制限されたゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきであると考えています。プレーヤーは、ボーナス賭けを完了する間、プレイが許可されていないゲームに賭けます。それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容される方法は、プレーヤーが制限されたゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームをプレイできないことをプレーヤーに少なくとも警告することです。
プレイヤーを助けるために何ができますか?
こんにちは。
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。ただし、この種の測定は行っていません。これが理想的なシナリオであることは理解していますが、現時点ではこれをプレイヤーに提供する立場にはありません。
この場合、当社のプレーヤーは、当社が提供する利用規約に従う責任があります。この場合、当社は利用規約に従ってケースを処理したことになります。もちろん、プレーヤーは全額のデポジットを受け取りました。
敬具、
暴言
親愛なるRANTカジノへ
あなたの意見は理解できますが、業界全体が進化しており、トップカジノでは、プレイヤーが制限されたゲームをプレイできないようにするオプションがかなり前から用意されています。プレイヤーが制限されたゲームにアクセスすると、有効なボーナスがある間はこのゲームをプレイできないことを知らせる警告ポップアップ ウィンドウが表示された場合、十分な措置としてそれを受け入れます。私たちcasino.guruは、業界を公正なギャンブルに向けて推進し、プレイヤーにとって公正でユーザーフレンドリーな環境を作る手助けをしようとしています.
繰り返しになりますが、すべてのプレイヤーがボーナスを有効にする前にボーナス利用規約をよく読み、このような失望を避けるためにすべてのルールに従う必要があることに同意します。アカウントまたはウェブサイトで自動的に制限されている場合、すべてのボーナス賭け要件を満たし、賞金を公正に獲得した場合、賞金を受け取る必要があります。
親愛なるRANTカジノチームの決定を再考することをお勧めします.
それでもプレイヤーに賞金を支払わないという立場を主張する場合、この苦情は未解決のものとしてクローズせざるを得ません - 公正なギャンブルに反対する
こんにちは。
前述したように、プレイヤーはこの場合、私たちが提供する利用規約に従う責任があります。この場合、当社は利用規約に従ってケースを処理したことになります。もちろん、プレーヤーは全額のデポジットを受け取りました。
繰り返しになりますが、カジノとしてこれを容易にするためのリソースがなく、将来的にこの機能を提供できることを願っています。
敬具、
暴言
Zeljko0000 様
ご覧のとおり、残念ながらカジノとの妥協点を見つけることができませんでした。
すべてのプレイヤーがボーナスを請求する前に T&C を読んで理解する必要があるというカジノの意見に同意しますが、ボーナス プレイのための制限付きゲームはブロックする必要があると考えています。プレイヤーが制限付きゲームにアクセスすると、アクティブなボーナスがある間はこのゲームをプレイできないことをプレイヤーに警告します。技術的にはカジノは正しいですが、評価の高いほとんどのカジノがこれを実装できるため、このアプローチはユーザーフレンドリーであるとは考えていません。
悲しいことに、カジノは賞金を無効にするという決定を依然として固執しているため、この苦情は「未解決 - 公正なギャンブルに反対」として終了せざるを得ません。
これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変える可能性があります.この苦情をさらに処理したい場合は、マルタ賭博局 ( 苦情を申し立てる - マルタ賭博局 (mga.org.mt) ) に連絡することができます。このような場合、当局は通常、カジノの決定に同意しますが、それでも試すことができます。
申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノはいつでもこの苦情を再開して解決することができます。