オーストラリアのプレーヤーは最初の出金には成功しましたが、2 回目の出金を試みたときに出金ページで問題が発生しました。プレーヤーは、数週間前に手動引き出しのために要求された銀行詳細を提供したにもかかわらず、カジノが通信を停止し、引き出しを処理していないと述べています。カジノの代表者に連絡を取ったところ、最新の入金賭け金が不完全であるため出金リクエストを処理できないことがプレーヤーに伝えられました。プレイヤーは賭け条件を完了し、数日後、無事に賞金を獲得したことを私たちに知らせてくれました。ケースは解決済みとしてクローズされました。
初めてカジノを利用したときに出金に成功しました。
二度目に出金しようとしたとき、出金ページが読み込まれませんでした。
ライブチャットで多くのトラブルシューティングを行った後、問題は適切な部門に送られたと言われました。
カスタマーサポートから連絡があり、手動引き出しのための銀行詳細を尋ねられたので、それを提供しました。
それは数週間前のことでした。それ以来、彼らは電子メールへの応答を停止し、引き出しも処理していません。
親愛なるマダムM 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
KYC検証に合格しましたか?
手動引き出しのためにカジノに銀行の詳細を正確に提供したのはいつですか?資金が送金されたというメッセージを受け取りましたか?この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、
彼らは私に頼んでおらず、KYCなしで最初の出金を処理したため、私はKYCを完了していません。
彼らは9月15日に私の銀行口座の詳細を要求し、私はそれを提供しましたが、それ以来どのメールにも応答していません。
ありがとう
MadamM さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マダムMさん
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Vinyl Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーから手動引き出しの詳細を受け取ったかどうかを明記していただけますか?プレイヤーの退会リクエストの現在のステータスはどうなっていますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の最新のデポジット賭け金が未完了のままであるため、現在、関連する残高を引き出すことができないことが判明しました。
出金の資格を得るには、必要な賭け条件を満たすために 11 オーストラリアドル相当の賭け金を賭ける必要があります。
当社の利用規約では、出金をリクエストする前に、入金を少なくとも 1 回 (x1) 賭ける必要があることにご注意ください。
理解していただきありがとうございます！
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ビニールカジノ
