Vinyl Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは 1 週間も支払いを待っていましたが、遅れ続けました。苦情を提出した後、私たちは問題をエスカレーションする前に、引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つようにアドバイスしました。プレイヤーは待つことに同意しましたが、9 日後に再び戻ってきましたが、支払いはまだ受け取っていませんでした。その後、私たちは Vinyl Casino に連絡して遅延について説明を求めました。カジノは、プレイヤーの引き出しは 5 月 1 日に処理されたと主張して返答しました。私たちはプレイヤーに引き出しの受領を確認するよう求めましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アイルランドのプレイヤーは、6か月間、賞金から1,852.90ユーロを引き出すことができていませんでした。彼はすべての確認要求に従っていましたが、カジノは彼の要求に応じず、プロセスを完了するために追加情報を絶えず要求しました。内部および外部で状況をエスカレートして解決するためのいくつかの試みは失敗しました。プレイヤーはすでに、ID、住所、銀行口座の所有権、カジノにお金を入金した暗号通貨ウォレットの所有権、暗号通貨ウォレットの取引履歴、および自分の銀行口座から暗号通貨ウォレットに資金を入金した証拠の証明を提供していました。しかし、カジノは依然として無修正の銀行取引明細書を要求し、プレイヤーはプライバシーの懸念からそれを提供することに抵抗を感じていました。苦情チームの介入後、カジノは最終的にプレイヤーのアカウントを確認し、引き出しはアカウントの制限に従って処理されることを保証しました。苦情チームは、プレイヤーが引き出しが成功したことを確認するまでケースをオープンのままにしました。

米国のプレイヤーは、ボーナスマネーを使って Vinyl Casino でプレイし、ボーナスの賭け条件を満たしていました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、彼の出金は 2 か月間保留されており、カジノは応答しませんでした。プレイヤーは、KYC 検証に合格し、ID カードが受け入れられたことを確認しました。しかし、彼は当チームからのさらなる連絡に応答しませんでした。その結果、調査を継続することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツからのプレーヤーは、騙されたと感じてオンライン カジノに満足していませんでした。彼女はアクティブなボーナスなしで多額の金額を入金して獲得しました。彼女が賞金を出金しようとしたとき、彼女のアカウントは不可解にも閉鎖されました。カジノ側は確認書類を要求していたが、彼女は返答が得られずに2カ月間にわたって何度も書類を送ったと主張した。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノは必要な書類の提出を待っているとだけ述べました。私たちはプレイヤーにカジノの電子メールを受け取り、要求された書類を送ったかどうか確認するよう求めましたが、彼女は応答しませんでした。その結果、プレイヤーの関与がなかったため、苦情を却下せざるを得なくなりました。

オーストラリアのプレーヤーは最初の出金には成功しましたが、2 回目の出金を試みたときに出金ページで問題が発生しました。プレーヤーは、数週間前に手動引き出しのために要求された銀行詳細を提供したにもかかわらず、カジノが通信を停止し、引き出しを処理していないと述べています。カジノの代表者に連絡を取ったところ、最新の入金賭け金が不完全であるため出金リクエストを処理できないことがプレーヤーに伝えられました。プレイヤーは賭け条件を完了し、数日後、無事に賞金を獲得したことを私たちに知らせてくれました。ケースは解決済みとしてクローズされました。

ドイツ出身の選手は、私たちに連絡するまでの 2 週間以内に辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金の処理には数日、場合によっては数週間かかる可能性があることを伝え、出金申請から苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことを提案していました。しかし、同選手はチームのフォローアップメッセージに応答しなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリスのプレイヤーは1か月以上も資金の引き出しを試みていたが、住所証明書類の複数回の提出を求められ、遅延に見舞われていた。KYC承認後、引き出しを試みるとエラーメッセージが表示され、カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、状況に関する最新情報は受け取れなかった。苦情チームの介入により、カジノがようやく1,449ユーロの引き出しを処理したことで、問題は解決した。プレイヤーは2か月以上の試行の末、賞金の受け取りを確認した。

メキシコのプレイヤーは150ユーロを入金し、4023ユーロを獲得しましたが、資金の引き出しに問題がありました。サポートに何度も連絡を試みましたが、残高は保留のままで、引き出しはまだ審査中でした。プレイヤーのアカウントは2023年12月30日から確認されており、カジノとの最後の連絡は2024年4月14日で、カジノは彼らのケースが財務部門によって審査中であると伝えました。問題は最終的に解決され、プレイヤーは賞金を全額受け取りました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。