ドイツ出身のプレイヤーは、500ユーロのボーナスの賭け条件を満たした後、3,778ユーロの出金を申請しましたが、実際に支払われたのは1,500ユーロだけでした。彼は2025年9月4日からカジノ側から何の処理も行われず、最後の500ユーロの出金を待っていました。その後のやり取りの後、彼は2025年10月4日までにすべての賞金を受け取ったことを確認しました。この苦情は苦情担当チームによって解決済みとしてマークされました。
Vinyl Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,287
Vinyl Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
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こんにちは、カジノグルチームの皆様。
2025年8月24日に、カジノのウェルカムボーナスとして500ユーロを入金し、500ユーロを受け取りました。
このカジノでは、リアルマネーとボーナスは別々です。リアルマネーを失った後、500ユーロのカジノボーナスを有効にしました。
すべての賭け条件を満たした後、3,778ユーロの出金をリクエストできました。カジノはこれまでに1,500ユーロを支払ってくれました。
2025 年 9 月 4 日に、最後の 500 ユーロの支払いをリクエストしました。
それ以来、カジノはこの出金を処理していないため、私は苦情を申し立て、カジノがこの件の解決に協力してくれることを期待することにしました。
よろしくお願いします、
マイケル
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- お支払い処理の遅延に関してカスタマー サポートに問い合わせたかどうかを明記していただけますか?
- ボーナスの利用規約をチェックして、ボーナスから得られる最大賞金に上限がないかどうかを確認しましたか?
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
- カジノに身分証明書を提出しましたか？また、アカウントは確認されましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
お支払い処理の遅延に関してカスタマー サービスに問い合わせたかどうかをお知らせください。
はい、メールでサポートに連絡しました。しばらくお待ちくださいと言われました。
ボーナスの利用規約をチェックして、ボーナスから得られる最大賞金に上限があるかどうかを確認しましたか?
はい、ボーナスの利用規約を確認しました。ボーナスとして500ユーロを受け取り、賭け条件を満たした後、カジノアカウントには3,778ユーロのリアルマネーが入金されていました。ボーナスの利用規約（第17条、スクリーンショット参照）によると、私の国（ドイツ）では賞金の上限はありません。
有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
https://vinylcasino561428.com/en/promotions/casino/welcome-bonus
カジノに身分証明書を提出し、アカウントは確認されましたか?
検証はすでに正常に完了しており、すべての書類が受理されているため、これ以上の書類は要求されません。
敬具、
マイケル
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2ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
昨日、2025年9月25日に、カジノは再び私に3倍の500ユーロを支払いました。
つまり、787 ユーロがまだ未払いであることになります。
カジノが支払いを処理したらすぐにここでお知らせします。
敬具、
マイケル
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2ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。残高787ユーロの出金リクエストはお済みですか？もしそうであれば、正確な日付、リクエスト回数、そして各リクエストの金額を教えていただけますか？
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2ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
2025 年 9 月 26 日に 500 ユーロの支払いをリクエストし、2025 年 9 月 27 日には 287 ユーロの支払いをリクエストしました。
敬具、
マイケル
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。10月10日までに賞金がお手元に届かない場合は、お知らせください。引き続き苦情の調査をさせていただきます。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
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2ヶ月前
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Popy71様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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