ドイツ出身のプレイヤーは、原本と正しい書類を提出したにもかかわらず、アカウント認証で常に遅延が発生しました。書類の問題について何の回答も得られず、カジノ側が4桁の賞金へのアクセスを意図的に遅らせているのではないかと疑っていました。苦情対応チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進した結果、最終的にアカウント認証が成功しました。1,000ユーロの出金リクエストは完了し、残りの1,340ユーロも支払われ、問題は無事に解決しました。
Vinyl Casino - プレイヤーの確認プロセスが遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,340
Vinyl Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
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私が銀行から提出した PDF 文書はオリジナルで正しいものであるにもかかわらず、本物の詐欺師が何ヶ月もの間、私のアカウントの確認を阻止しようとしてきました。
ライブチャットやメールのどちらを使用しても、ドキュメントの何が問題なのかという質問には答えてもらえません。
誰かが電子メールで私に連絡して、その問題に対処するはずだが、そんなことは起こらなかった!
結論: 卑劣なトリックを使い、故意に検証プロセスを完了しない会社なので、4 桁の賞金を受け取ることができません。
本当にひどい。絶対にそこにお金を預けないでください!
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3ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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3ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
私は KYC に精通しており、関連するプロセスを理解しています。
他のカジノでも問題なく本人確認ができました。
オリジナルの PDF としてアップロードした 2 枚のクレジットカードの明細書を除き、すべての書類が承認されました。
各入金のスクリーンショットも添付しましたが、書類は何度も拒否されました。
ライブ チャットでも電子メールでも、カスタマー サービスは私を助けてくれず、電子メールで応答があったとしても、それはむしろ稀です。
宜しくお願い致します、ファボ
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のロミ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、この議論に参加して、この問題の解決に役立つ情報を提供してくれるよう、Vinyl Casino の代表者を招待したいと思います。
ビニールカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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3ヶ月前
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確認を完了するには、次の 2 つの必須文書をアップロードする必要があります。
- C24銀行の6月と7月の全期間の取引履歴（PDF形式）です。この書類には、すべての入金と出金が明確に記載されている必要があります。
- 5月の490638******5638の取引履歴（銀行取引明細書）には、その期間にカードで行われたすべての取引が表示されています。カジノへの入金を含むすべての入金と出金取引が表示されます。
アカウントの「検証」タブから要求された書類をアップロードしてください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ビニールカジノチーム
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3ヶ月前
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ご列席の皆様
書類の提出が必要であることは承知しております。
しかし、原本は両方の銀行から発行されており、すべて正しいにもかかわらず、なぜこれらが受け入れられないのかを知りたいです。
書類を再度アップロードすると、受け付けられない可能性があります。
したがって、エラーを特定する必要があります。
ファボさん、こんにちは
編集済み
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3ヶ月前
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お客様のアカウントは完全に確認され、最初の出金リクエストが正常に完了したことをお知らせいたします。
残りの出金リクエストについては、弊社が対応できるよう努力しておりますので、しばらくお待ちください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ビニールカジノチーム
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3ヶ月前
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Vinyl Casino さん、アップデートをありがとうございます。
親愛なるユーザー様、
貴社からの撤退に関する確認をお待ちしています。
よろしくお願いします、
ロミ
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3ヶ月前
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こんばんは、ロミさん。
私のアカウントは正常に確認され、すでに 1,000 ユーロの引き出しが行われました。
残りの1340ユーロをまだ待っています。
迅速かつ親切なサポートをしてくれたCasino Guroチームに感謝します！
ファボさん、こんにちは
編集済み
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2ヶ月前
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Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事に解決いたしましたので、お客様の苦情はシステム上で「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
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