ドイツ出身のプレイヤーはジャックポットを獲得したものの、アカウントが停止され、賞金の払い戻しを求めていました。ケースを精査した後、苦情チームが介入し、プレイヤーのアカウント状況と資金の消失についてカジノ側と連絡を取りました。カジノ側はアカウント残高の記載に誤りがあったことを確認し、アカウント再開後に合計1,900ユーロをプレイヤーに入金しました。プレイヤーは出金を請求することができ、苦情は解決済みとして記録されました。
Vinyl Casino - ジャックポットを獲得した後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €730
Vinyl Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- ジャックポットを獲得したとき、どのゲームをプレイしましたか?
- 正確にはいつ優勝したのですか？また、その直後にアカウントが停止されたのですか？
- このカジノで完全な KYC 検証プロセスを完了しましたか、または少なくとも検証のために身分証明書を提出しましたか?
- アカウントにアクセスできないことに気づいた後、カジノのカスタマーサポートに連絡しましたか？もしそうなら、どのような説明を受けましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは。カジノでプレイしたのは2回だけです。10月21日に410ユーロを入金し、10月23日に200ユーロを入金してベルズでジャックポット（1500ユーロ）を獲得しました。10月28日にアカウント停止処分を受けました。
問題の合計金額は 2,130 ユーロです。進行中の支払いは 3 件あり、合計 1,120 ユーロです。残りの残高は 960 ユーロがプレイヤーのアカウントにあります。
KYC 認証は不要で、チャットでその旨が伝えられました...
昨日、20ユーロの出金処理が完了し、受け取りましたが、1100ユーロの出金通知もメールも届いていません。できるだけ早く送金してほしいです。アカウントはまだブロックされているため、ログインできず、何も確認できません。本当に腹が立ちます。
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1ヶ月前
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ムヒ様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミハル（ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、ムヒさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しく調査し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
Vinyl Casino を会話に参加していただきたく思います。
ビニールカジノ様
プレイヤーがまだ賞金を受け取っていない理由を明確にしていただけますか?
この問題に影響を与えている要因が公表に適さないと思われる場合は、遠慮なく直接私にお知らせください。 [email protected]
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様
お問い合わせいただきありがとうございます。
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
3.2 本ウェブサイトのアカウントは、お客様ご自身の正確な氏名でご登録いただく必要があります。お一人様、世帯/住所、電話番号/メールアドレス、IPアドレスごとに1つのアカウントのみご登録いただけます。本ウェブサイト上で開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。お客様は、虚偽の認証情報や別の認証情報を提供することを含め、重複アカウントの開設を試みることは一切ありません。重複アカウントを開設した場合、または複数開設しようとした場合、当社はお客様のアカウントの一部または全部を無償で閉鎖し、以下の制裁措置を適用する権利を留保します。
重複アカウントを使用して実行された各アクションは無効とみなされます。
重複アカウントが参加していたプロモーションはすべてキャンセルされます。
重複アカウントで獲得した賞金は無効となります。処理済みの出金は
取り消され、会社に返還されることになります。
重複アカウントは閉鎖され、再開することはできません。
これにより当社の立場が明確になったものと確信しており、この件についてご理解を賜りますようお願い申し上げます。
親愛なるミハル様
この件に関してメールをお送りいたしましたので、ご都合の良い時にご確認ください。
よろしくお願いします、
ビニールカジノチーム。
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1ヶ月前
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すでに登録済みのカジノに二重登録できるかどうか試してみたところ、なんと重複アカウントが表示されました。同じ情報を持つアカウントが既に存在していたのです。私は44年間同じ名前と生年月日を使い、6年間同じ住所を使っているので、彼らの主張には欠陥があります。どうか私のお金を支払ってください。
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1ヶ月前
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私は彼らに登録し、彼らは私をプレーヤーとして受け入れました。
私は610ユーロを入金し、彼らは私のお金を受け入れました。
これはビジネス関係を構成するため、利益は受け取って支払われる必要があります。
それ以外は不公平かつ詐欺的です。
プレイヤー保護の重要性を指摘します。彼らのシステムは、プレイヤーが二重登録することを防ぐ必要があります。賞金や賭け金を差し押さえる手段でない限り、そのようなことは機能しないはずです。
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1ヶ月前
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ビニールカジノチームの皆様
メールをありがとうございます。いくつか追加のお問い合わせがありましたので、ご返信いたします。
親愛なるムヒ様
状況にご不満なのは理解できますが、Vinyl Casino に複数のアカウントを登録/使用していたと理解してよろしいでしょうか?
カジノシステムでは、全く同じ情報を入力しても重複アカウントや複数のアカウントを作成できないようにすべきだという意見には同意しますが、登録段階ですべての情報を確認することが業界の要件となっているわけではなく、プレイヤーがカジノでアカウントを作成する際に異なる情報を入力する傾向にあるのはよくあることです。そのため、基本的にすべてのオンラインカジノでは、「1人、1世帯/住所、1電話番号/メールアドレス、1IPアドレスにつき1アカウントのみ許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントはすべて「重複アカウント」とみなされます」という明確なルールを設けています。虚偽の資格情報や別の資格情報などを提供することを含め、重複アカウントを開設しようと試みることは禁止されています。
このような不一致は通常、出金リクエスト時に実行される KYC および/または AML チェックが開始されると発見されます。
カジノチームが正しく述べたように、アカウントを登録すると、カジノの利用規約に同意したことになります。
いずれにせよ、「古い」アカウントがかなり前、たとえば 6 か月前に作成され、数か月間アクティブに使用されておらず、カジノ チームによってルール違反で閉鎖されていなかった場合、複数のアカウントが作成され、アクティブに使用されたアカウントが 1 つ (最近のもの) だけであったという単なる事実は、プレーヤーが不当な利益を得ていない限り、賞金の没収の正当な理由にはなりません。
オンライン施設に登録する際によく使用する電子メール アドレスをリストしてください。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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そのカジノで以前プレイしたことがあるかどうかは分かりません。いつだったでしょうか？証拠が必要です。しかし、私は異なる情報で登録していないことを保証します。それは悪意のある主張です。私は常に正しい住所、生年月日、氏名で登録しています。確認をお願いします。これは真実ではないはずです。
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1ヶ月前
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カジノは入金を促すためにボーナスオファーを次々に提供してきます。幸いにも私はボーナスを利用しませんでしたが、その後、入金しないための言い訳をでっち上げてきました。返金を求めます。こんなことは許されません。
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
メインアカウントは引き続き有効です。ただし、利用規約に基づき、お客様はルールに違反したため、重複アカウントは閉鎖され、重複アカウントで獲得した賞金は無効となります。
これでこの問題が明確になれば幸いです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ビニールカジノチーム
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1ヶ月前
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2つの有効なアカウントの証明が欲しいのですが、それは正しくありません。彼らもそれを知っています。彼らは私を新規顧客として受け入れ、お金を受け取り、それによってビジネス関係が確立されたのです。
クイット・クオ・プロ。私は与え、受け取る。何も見返りを与えずに金銭を受け取るのは非倫理的で詐欺行為だ。違法だ。したがって、彼らは私の保証金610ユーロを返金しなければならない。
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1ヶ月前
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親愛なるムヒ様
追加の証拠を得るためにカジノチームに連絡を取りました。証拠が入手できれば、状況を完全に評価できるようになります。お客様が比較的短期間に複数のアカウントを操作していたことが確認された場合、これはほぼすべてのオンラインカジノが遵守する規則に違反するため、お客様の苦情は不当とみなさざるを得ません。
アカウント登録時にカジノの利用規約に同意したことを再度ご確認ください。
すぐに説明できると思います。
ビニールカジノチームの皆様
メールへのご返信をまだお待ちしています。また、プレイヤーが規制当局に申し立てを行う方法についてご説明いただけますでしょうか。
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1ヶ月前
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親愛なるミハル様
メールにてご案内いたしました情報をご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ビニールカジノチーム。
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4週間前
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ビニールカジノチームの皆様
証拠を添付したメールをありがとうございます。状況を完全に理解するため、追加の証拠を丁寧にご返信いたしました。
ご返答をお待ちしております。
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4週間前
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親愛なるミハル様
メールにてご案内いたしました情報をご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ビニールカジノチーム。
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4週間前
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これらのいわゆる証拠をよくご確認ください。改めてお断りしますが、私は2つの有効なアカウントを所有していません。頭を悩ませましたが、何も思いつきません。カジノの情報を非常に注意深くご確認ください。
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4週間前
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ビニールカジノチームの皆様
メールをありがとうございます。状況に関する私の見解と、今後取るべき適切な行動についてお伝えしました。
親愛なるムヒ様
メールで連絡しました（ [email protected] ）。ご返信をお待ちしております。
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3週間前
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親愛なるムヒ様
メールと追加情報をありがとうございます。既にメールでご意見をお伝えしており、現在カジノチームからの返信をお待ちしています。
最新情報が届き次第、お知らせいたします。
ビニールカジノチームの皆様
現在、最新のメールに対するご返信をお待ちしています。
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3週間前
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親愛なるミハル様
お問い合わせいただきありがとうございます。
この件について検討中であることをお知らせいたします。
また、更新があった場合には速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ビニールカジノチーム。
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2週間前
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親愛なるミハル様
メールにてご案内いたしました情報をご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ビニールカジノチーム。
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2週間前
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ビニールカジノチームの皆様
メールをいただき、建設的なご協力をいただき、ありがとうございます。この問題への対処方法について、相互理解を深めることができ、大変嬉しく思います。
親愛なるムヒ様
カジノチームから近日中にご連絡し、今後の手続きについてご案内いたします。本人確認手続きが正常に完了次第、賞金がお客様に付与されますのでご安心ください。
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1週間前
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親愛なるムヒ様
メールをご確認ください。最後に必要なのは1点のみです。確認後、最終確認手続きを進めさせていただきます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ビニールカジノチーム。
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1週間前
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親愛なるムヒ様
お客様のケースを審査中ですことをお知らせいたします。
また、更新があった場合には速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ビニールカジノチーム。
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それは小さなジャックポットでした
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1週間前
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親愛なるムヒ様
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご要望を検討しており、担当部署に通知して、お客様のケースに関する問題に積極的に対応しております。
また、更新があった場合には速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ビニールカジノ。
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6日前
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親愛なるムヒ様
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご要望を検討しており、担当部署に通知して、お客様のケースに関する問題に積極的に対応しております。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ビニールカジノ。
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3日前
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合計は2130ユーロでした。390ユーロと支払った20ユーロを差し引くと、1170ユーロしか入金されません。つまり、550ユーロが不足していることになります。口座が閉鎖される前に実際にいくら入金されていたかはシステムで確認できますので、修正してください。
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3日前
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親愛なるムヒ様
12 月 2 日にアカウントが再開されたとき、アクティブ残高は 1,170 ユーロでしたが、これはすでに減額されていましたのでご了承ください。
ご報告いただいた資金不足に関する問題を確認した結果、残りの730ユーロを入金いたしました。
明確に言うと、1,170 EUR はすでに使用されており、現在 730 EUR がアカウントで利用可能です。
再開後、合計 1,900 ユーロがお客様のアカウントに入金されました。
敬具、
ビニールカジノ。
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8時間前
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この件に関して、プレイヤーが専用ボタンを使用してこの苦情を解決済みとしてマークしたことを全員にお知らせします。
親愛なるムヒ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、 Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は大変貴重であり、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になります。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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