ケベック州のプレイヤーは勝利し、5000ドルの出金を要求しましたが、カジノは彼女の出金を無効にしました。カジノは、プレイヤーが「操作された」文書を提出したと非難しましたが、プレイヤーは、当時カジノに文書を送っていないと述べて、この主張を否定しました。彼女はさらに、同じ会社が所有する別のカジノに文書を送ったことがあり、そこでは問題に直面しなかったと明言しました。彼女はカジノと問題を解決しようとしましたが、カジノは決定を変えませんでした。その結果、私たちはプレイヤーに、代替紛争解決サービスであるEADRとマルタ賭博局に連絡するようアドバイスしました。その後、苦情は「規制当局の決定を待っています」というステータスで終了しました。苦情は自動的に再開され、プレイヤーはEADR/MGAに状況の最新情報を提供するよう求められました。残念ながら、彼女は応答しなかったため、苦情は却下されました。
私は 2021 年からこのカジノに登録しています。いつもプレイするわけではありませんが、プレイしたときはたいてい負けていました。 2 週間前、入金してボーナスでプレイしたところ、最終的に 25,000 ドル以上を獲得することができました。少し興奮しすぎて多額のお金を失ってしまいましたが、最終的には 5,000 の出金をリクエストすることができ、口座には少し残りました。数日後、出金が無効になるというメールを受け取りました。その理由は、私がカジノに条件違反となる「操作された」書類を提出したということでした。この声明の唯一の問題は、そのメールを受け取ったとき、私はカジノに何も送ったことさえなかったということです。私は彼らに間違いがあったことを伝えようとしましたが、彼らは元のデポジットを私のアカウントに戻すために私の暗号アドレスを要求するよう主張しました。
この状況に少しでも光を当てるために、皆様のご協力をお願いいたします。
ありがとう
親愛なるvangevange26 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 RANT カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
何も送信していないことを確認するために自分のメールを振り返ってみましたが、何も送信していないことが確認できました。少し調べた結果、同じ会社が所有する別のカジノでプレイしていることがわかりました。そのカジノでは、要求されたときに書類を送りました。私は操作で告発されたことは一度もありませんでしたが、それどころか、私のアカウントは認証され、複数回にわたって支払いを受けました。
登録時にすべての詳細を正確に入力したと思います。
私は自分の名前でのみ支払いを使用しました。
実際に彼らと話をしてみたところ、彼らはすぐに会話を改ざんされた文書に戻し、デポジットを返すために私の暗号アドレスを送信するように求めました。苦情と一緒にスクリーンショットを送りました。先週だったと思います
vangevange26 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
情報を提供してくださったvangevange26さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために RANT Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーの退会が無効になった理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、
私たちはカスタマーサポートチームを通じてプレイヤーと連絡を取りました。私たちが提供した解決策はプレーヤーにとって満足のいくものではなく、これが私たちの最終決定であると考えているため、これがプレーヤーが望んでいた答えではなかった可能性があることを理解しています。
プレイヤーが当社の決議に満足しない場合は、プレイヤーの問題を当社が指定した ADR による裁定に付託することができます。
EADR Ltd.、欧州裁判外紛争解決 (「EADR」) は、189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta に本社を置く独立した仲裁機関であり、裁判外紛争解決を提供しており、「消費者裁判外紛争解決法」に準拠するように設計されています。マルタの決議（一般）規則」（SL378.18）。
よろしく、
RANTチーム
RANT カジノ担当者様、更新ありがとうございます。
vangevange26様、この場合、裁判外紛争解決サービスである EADR ( https://eadr.org/eadr-form/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレーヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの記入や ADR の対応についてサポートが必要な場合はお知らせください。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
vangevange26更新ありがとうございます。「規制当局の決定を待っている」として、この苦情は終了させていただきます。当局がいつ返答し、どのような決定を下すか教えてください。あらゆる情報を私のメールアドレスに転送していただけます ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
ピーター
こんにちは、みんな、
私の名前は久保です。この苦情の解決プロセスを引き継ぐことになりました。
vangevange26様、
EADR /マルタ賭博局の状況について最新情報を教えていただけますか？同僚のピーターが以前アドバイスしたように、彼らに連絡して苦情を提出しましたか？可能であれば、ADR（代替紛争解決）と賭博局とのやり取りをすべて私のメールアドレスに送信してください。 jakub.m@casino.guru 。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします、
久保
