ドイツのプレーヤーは、スロットをプレイし、売上要件を満たした後、1500 ユーロの支払いを要求しました。十分に検証されていたにもかかわらず、カジノは操作の疑いを理由にプレーヤーのアカウントを閉鎖し、出金リクエストを拒否することを決定しましたが、プレーヤーはそれを否定しました。カジノ側は決定を裏付けるさらなる詳細や証拠の提供を拒否し、プレーヤーがこの問題を指定されたADRに付託するよう示唆した。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノは依然として非協力的であり、私たちは苦情を未解決として終了せざるを得ませんでした。
こんにちは。12 月 25 日に 100 ユーロを入金しました。 50パーセントのボーナス
取引が成功した後、1500 ユーロの支払いをリクエストすることができました。
私は完全に認証されており、これが初めての出金ではありません
今日、次のようなメールを受け取りました。
こんにちは。内部調査の結果、管理者があなたのアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせします。ボーナス利用規約に記載されているとおり: 1.23。当社はあなたのゲーム/トランザクションログを確認する権利を留保します。これにより、お客様は当社がこの手続きを実行することに事前に同意するものとします。審査の結果、お客様がカジノから付与されたボーナスを利用するために操作的なゲーム戦略に参加した、または参加しようとしたことが判明した場合、当社はお客様のプロモーションの請求を拒否、保留、取り消し、または差し引く権利を留保します。 、勝利またはボーナス、または当社の Web サイトへの参加の終了および/またはアカウントのブロック。このような状況では、当社はアカウントにある元の入金額以外の資金を返金する義務はありません。同じ方法であなたの支払いを拒否し、残高を差し引き、デポジットを返金しました。よろしくお願いします、支払いレジ担当者
私は不正行為をせずに正々堂々と勝ち、すべてのボーナスルールを遵守しており、カジノの決定を理解できないため、この苦情を書きました。
fowi30 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。RANT カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?あなたの賭け履歴をに転送することはできますか? nikolas.b@casino.guru ?あなたのカジノアカウントはまだ開いていますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?この用語で具体的に何に違反したかを明記しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
-アカウントが認証されました
- カジノアカウントがブロックされ、賭け履歴にアクセスできなくなりました
-カジノは私を告発していることの正確な詳細や証拠を提供していません。
こんにちは、fowi30。提供していただいたすべての情報に感謝します。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、fowi30 さん。
カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、RANT Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
RANT カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？カジノの利用規約で許可されているプレイに対して、カジノがプレイヤーの賞金を没収したということを正しく理解していますか?それともカジノ側がプレイヤーに明かしていない何かがあるのでしょうか？
カジノの他の利用規約に違反した場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様
私たちはカスタマーサポートチームを通じてプレイヤーと連絡を取りました。私たちが提供した解決策はプレーヤーにとって満足のいくものではなく、これが私たちの最終決定であると考えているため、これがプレーヤーが望んでいた答えではなかった可能性があることを理解しています。
プレイヤーが当社の決議に満足しない場合は、プレイヤーの問題を当社が指定した ADR による裁定に付託することができます。
EADR Ltd.、欧州裁判外紛争解決 (「EADR」) は、189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta に本社を置く独立した仲裁機関であり、裁判外紛争解決を提供しており、「消費者裁判外紛争解決法」に準拠するように設計されています。マルタの決議（一般）規則」（SL378.18）。
ありがとう、
RANT カジノ
なぜここCasino Guruではこの事件を解明できないのでしょうか？
私は約 10 か月前に別の事件で EADR に苦情を申し立てましたが、
はまったく返答がなく、10か月以上経っても私の苦情に対する返答はありません。
このようなネガティブな経験があるため、カジノの第一人者にこの件を明確にするよう依頼したいと思います。
RANT カジノチームの皆様、
前回の投稿の質問にはどれも十分に答えられていません。したがって、それらを繰り返したいと思います。
「プレーヤーの状況について詳しく説明していただけますか? カジノが、カジノの利用規約で許可されているプレイに対してプレーヤーの賞金を没収したということを正しく理解していますか? それとも、カジノが没収しなかったことが何かありますか?」プレイヤーに開示しますか？
カジノの他の利用規約に違反した場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。 」
私たちはプレイヤーに ADR に相談するよう勧めることができますが、上記で彼から提供された情報に基づいて、カジノ側に有利ではなく、私たちの側で苦情を解決することもできます。おそらく「 公正な賭博規定に反する」として、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性があり、未解決として閉鎖されるだろう。したがって、私の質問に答えていただき、より詳細な情報を提供していただければ幸いです。
現時点では、カジノ側からさらなる明確化/詳細や裏付けとなる証拠がないため、プレイヤーはカジノのシステムが許可するカジノのルール内で、最大ベット額を下回るプレイをしていたようですが、とにかくそのようなプレイの後、彼の賞金は没収されました。
そこで起こったすべてについて詳細な説明があれば素晴らしいでしょう。
申立人の以前の投稿に記載されている電子メールがカジノから送信されたものであることを確認できますか?
プレーヤーが RANT カジノに自分の名前でカジノ アカウントを 1 つだけ持っており、カジノまたはその規約内で許可されている方法でプレイしながら、本人確認を完全に行って KYC に合格できた場合には、ご注意ください。条件 (他にルール違反はありません) ですが、今のところ、ユーザーの賞金を没収する正当な理由は見つかりません。カジノが異なる/高いボラティリティのゲームをプレイすることを許可している場合、そのような賭けを賭け条件にカウントしている場合、またはシステムによってルールが十分に施行されていない場合、それを理由にプレーヤーの賞金を没収するのはあまり公平ではありません。
詳細を公に共有したくない場合、つまりボーナス濫用マニュアルを公開したくない場合は、お気軽に私に電子メールを送ってください。そのため、私のメールアドレスがこのスレッドで何度か共有されました。あるいは、あなたの投稿を「機密」としてマークするよう私に依頼してください。これにより、投稿は完全に非公開となり、関係者のみが閲覧できるようになります。
理解していただきありがとうございます。あなたからのお便りを楽しみにしています。
やあ、
これはプレイヤーが望んでいた答えではなかったかもしれないことを私たちは理解しています。プレイヤーが当社の決議に満足しない場合は、プレイヤーの問題を当社が指定した ADR による裁定に付託することができます。
EADR Ltd.、欧州裁判外紛争解決 (「EADR」) は、189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta に本社を置く独立した仲裁機関であり、裁判外紛争解決を提供しており、「消費者裁判外紛争解決法」に準拠するように設計されています。マルタの決議（一般）規則」（SL378.18）。
この件に関して現時点で追加できるのはこれだけです。
敬具、
暴言
あなたの主張を裏付ける証拠を Casino Guru に送るのが難しいのはなぜですか?
-私が以前経験したように、EADR はおそらく私の苦情を処理しないか、無視するでしょう。
- このため、これは私にとって選択肢ではありません。そのため、Casino Guru に証拠をお送りいただくようお願いいたします。
親愛なるfowi30 様
カジノ側の返答を待ちますが、いくつか質問があります。
カジノ側が上記で述べた「カスタマー サポート チームを通じたプレイヤーとのコミュニケーション」が何を意味するかご存知ですか?どのような解決策が提案されましたか?デポジットの返金についてのみ話しているのでしょうか、それとも他の解決策の提案はありましたか?コミュニケーションはライブチャットまたは電子メールで行われましたか?それらの通信を保存して私に提供していただける可能性はありますか?
デポジット 100 ユーロが返金されたことを確認していただけますか?
10 か月前に EADR に提出した苦情の紹介番号も教えていただけますか?
ご都合がよければ、お気軽に私のメールアドレスをご利用ください ( branislav.b@casino.guru ）。
RANT カジノチーム各位
したがって、私たちはどこにも到達できませんでした。
少なくとも状況の説明だけでも提供することに何が問題があるのでしょうか？
申立人の以前の投稿に記載されている電子メールがカジノから送信されたものであることを確認できますか?
カジノが必要な詳細/証拠を私たちと共有できるように、委任状をオプションとして利用できますか?
今のところ、カジノはプレイヤーの問題の解決に協力するつもりはないようです。ご存知かもしれませんが、casino.guru でのカジノの評価を計算する際にもそれが考慮されます。
これ以上の詳細が提供されない場合、これまでに収集したすべての情報を考慮して、苦情は未解決として閉じざるを得なくなり、当ウェブサイト上のカジノの安全性指標に悪影響を及ぼす可能性があることにご注意ください。
それとも、カジノは問題の解決に私たちと協力することを拒否しており、要求された内容を私たちに提供する方法はないと正しく理解していますか?
こんにちは、ブラニスラフさん
当社の歴史からわかるように、当社は常に完全に透明性を持って事件に対応します。先ほども述べたように、この件に関してこれ以上の情報を提供することはできません。私たちはプレイヤーに対し、苦情を EADR に報告することを推奨し、EADR から要求されたすべてのデータを提供します。
敬具、
RANTカジノ
RANT カジノ チーム、ご返答ありがとうございます。
残念ながら、私の以前の投稿の情報に従って、カジノからの協力がないため、苦情は未解決として終了され、それに応じてカジノの評価も減らされます。
再開につきましては、随時ご相談させていただきますので、予めご了承ください。私たちはこの問題を検討し、さらなるデータまたはADRまたは規制当局の最終決定を受け取った後に決定を再考する可能性があります。プレーヤーが ADR または規制当局にまったく苦情を提出しない場合、それも私たちにとって貴重な情報となります。
親愛なるfowi30 様
メールと追加のスクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。
しかし、この問題に関してカジノから十分な回答や追加の詳細/証拠を受け取っていないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」として閉鎖せざるを得ません。
前述したように、問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法については、もう 1 つの選択肢があります。カジノの ADR - EADR に連絡し、苦情を提出する (こちら) か、担当者に連絡することを強くお勧めします。ゲームの権威者を直接 - Kahnawake Gaming Commission (KGC) ( complaints@gamingcommission.ca ）。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。 ADR/規制当局からの質問やニュースがございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
前述したように、カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。それが発生すると、電子メールで通知されます。ただし、さらなる情報と詳細を受け取った後にのみ可能になります。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
