ドイツのプレイヤーは、本人確認が完了していたにもかかわらず、Rant Casino での出金リクエストに遅延が発生していました。ライブ サポート機能を通じて何度も支援を求めましたが、返答は満足のいくものではなく、具体的でなかったため、出金は 7 日間「処理中」のままでした。当社はプレイヤーに対し、出金が処理されるまで 14 日間待つようアドバイスし、問題が解決しない場合は介入すると伝えました。プレイヤーは不満を表明し、カジノの財務部門に直接連絡しようとしました。14 日後、プレイヤーは資金が送金されたことを確認し、当社は苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちは、
Rant Casino での出金リクエストを迅速に処理するための支援をお願いします。
私は完全に認証されており、アカウントが完全に認証されたことを通知するメールも受け取っています。しかし、4月1日に私がリクエストしたのはたった50ユーロの引き出しのみでした...その後、現在は3259.10ユーロに増額されています。
私は毎日ライブサポートに連絡して、なぜこんなに時間がかかるのか、何か書類は必要なのかと尋ねていました。基本的に毎回、処理中なので連絡する、という同じコピー＆ペーストの返答が返ってきました。最初の引き出しから7日が経ちましたが、残念ながら返答はありません...
どうにかして、カジノから「進行中」というだけでなく、もっと正確な回答を得るために、皆さんの助けをいただければ幸いです。
ありがとう。
親愛なるandrejdrobin様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
迅速なご返信ありがとうございます。銀行振込について話しているのではなく、処理後 3 ～ 5 日かかるという事実は問題ありません。
問題なのは、最初にすべての書類を要求し、それを確認してから、単にゼロを伝え、処理中と言い続けることです。彼らは具体的には 48 時間の処理時間を宣伝していますが、それはとっくに過ぎています。簡単な情報で十分ですが 😅、単に処理中であると指摘するだけでは十分ではありません... まだ処理中であるのには何らかの理由があるに違いありません。これまで、どのカジノでもこれほど長く待たされたことはありません。
andrejdrobin さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるように、さらに 5 日間の猶予を設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
私は今、メールも送っています cashier@rantcasino.com送信しました。残念ながら、ライブサポートでは何もできないようなので、財務部門にメールを送って、返信があるかどうか確認しようと思いました。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、andrejdrobin。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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