ギリシャのプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウントの閉鎖を要請しましたが、カジノに何度もメールを送ったにもかかわらず、アカウントは開いたままでした。さらに、彼は問題が続いているため、入金に対する道徳的補償を求めました。苦情チームはカジノと連絡を取り、カジノは 1 月 7 日にアカウントの閉鎖を確認し、プレイヤーの要請が自己排除基準を満たすように明確にフォーマットされていなかったと述べました。その結果、苦情チームは、ギャンブルの問題に関してプレイヤーから明確なコミュニケーションがなかったため、苦情は不当であると結論付けました。
アカウントを開設し、入金しましたが、お金を失いました。チャット サポートに連絡して、アカウントを閉鎖するように依頼しました。何度も話し合った後、メールを送信するように言われました。何度かメールを送信しましたが、ギャンブル依存症であることを伝えたにもかかわらず、アカウントはまだ閉鎖されていません。それでも、アカウントは開いたままです。アカウントを開いたままにしておいた迷惑に対する道徳的補償として、入金したお金を返してもらいたいです。
親愛なるgeorgeflas様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、影響はほとんどありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
アカウントの閉鎖をリクエストした後、カジノに入金しましたか?
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
georgeflasさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、RealSpin Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。
親愛なるgeorgeflas様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
RealSpin Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して別のチャネルを通じて代表者に連絡し、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここで最新情報をお知らせします。
さらに、あなたが選んだカジノは安全性評価が低く、顧客からの苦情への対応実績も乏しいことをお知らせしなければなりません。好意的な回答を得られる可能性は低いですが、私はカジノの担当者に連絡して、あなたの問題に関する支援を依頼しました。現在、回答を待っており、情報が入り次第、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
RealSpin Casino様、
ご返信とプレイヤーのアカウントの閉鎖をありがとうございます。以下の点についてご説明をお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
親愛なるgeorgeflas様、
2024 年 12 月 16 日にカジノに送信された 2 通のメールをご共有いただきありがとうございます。残念ながら、これらのメッセージはいずれも有効な自己排除リクエストと見なされるために必要な基準を満たしていません。提供された通信では、ギャンブルの問題については明確に言及されていませんでしたが、アカウント閉鎖リクエストの理由として「ゲームの問題」が挙げられていました。
以前、あなたは「すべてを失い、何も勝ちません」という内容のメールも送ってきましたが、これはギャンブルの問題というよりは、運が悪かったことに対するフラストレーションを反映しているのかもしれません。あなたの意図はギリシャ語の方が明確だったかもしれないことは理解していますが、翻訳によって意味が変わってしまったかもしれません。カジノはギリシャ語でカスタマーサポートを提供しているのに、なぜ英語でコミュニケーションをとったのかお聞きしてもよろしいでしょうか。
以下の点にも留意することが重要です。
払い戻しの資格を確認するために、以下の情報をご提供ください。
この情報により、お客様のケースをより徹底的に評価できるようになります。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
久保様
プレイヤーのアカウントは1月7日に閉鎖されました。
プレイヤーは弊社の指定アドレスに 2 通のメールを送信しましたが、どちらのリクエストも適切な形式ではなく、必要な基準を満たすほど明確ではありませんでした。
当社には、このような問い合わせを専門に管理する専門チームがあり、自己排除リクエストは、効率的に処理するために適切な形式でなければなりません。彼らの役割は、ゲーム プラットフォームのポリシーの整合性を維持しながら、プレイヤーがニーズに合わせた適切なサポートを受けられるようにすることです。
どちらの場合も、当社の専門家はプレーヤーに説明を求め、その要求に適切に対応できるようにしましたが、返答はありませんでした。
上記を述べた上で、プレイヤーの協力の欠如、リクエストが曖昧でサービス関連であること、そしてプレイヤーがギャンブルの問題に関していかなる確認や説明も提供していないことを考慮すると、プレイヤーは払い戻しを受ける資格がないと考えます。
キングより、
リアルスピンカジノ
RealSpin Casino様、
ご説明ありがとうございます。
親愛なるgeorgeflas様、
カジノ側の説明は、あなたが提示した事実と一致しています。残念ながら、私は彼らの評価に同意しなければなりません。前に述べたように、あなたが送信したリクエストは正しい形式ではなく、ギャンブルの問題が明確に述べられていませんでした。これが、あなたのアカウントが自己排除ポリシーに従って閉鎖されずに開いたままになっている理由です。
カジノ側があなたの意図を理解しようとしてあなたのメッセージに返信したことは明らかですが、残念ながら、あなたはリクエストの明確な理由を示していなかったため、カジノ側は何も行動を起こすことができませんでした。
さらに、完全な電子メールのやり取りと入金の証明を要求しましたが、それ以上の情報は受け取っていません。
このような状況から、調査を継続することはできず、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
今後の参考までに、オンライン カジノでのギャンブル問題によりアカウントの閉鎖をリクエストする場合は、リクエストが明確な形式で作成され、カジノが適切な措置を講じるのに十分な詳細が含まれていることを確認することを強くお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。また、この件に関してより好ましい解決策を提示できず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
