オーストリア出身のプレイヤーは、2024年8月31日にギャンブル依存症を理由にアカウントの永久停止を申請しましたが、カジノ側はこの申請を無視しました。2025年9月23日に2度目の自己排除を試みたものの失敗し、アカウントはアクティブなままとなり、1,160ユーロの損失が発生しました。彼女は、責任あるギャンブル規制違反を理由に、最初の申請以降の損失全額の返金を求めました。苦情処理チームはこの件を審査した結果、カジノ側が最初の自己排除申請を受理したことを示す証拠が不十分であると判断しました。そのため、この苦情は不当として却下され、2025年10月1日に申請が適切に提出され、受理された時点でカジノ側は適切な対応をしたと判断されました。

サスカチュワン州のプレイヤーは、Real Spinが書面による自己排除要請に応じなかったため、要請後1ヶ月以上もアカウントへのアクセスと合計約80,700カナダドルの入金が可能だったと報告しました。複数回のフォローアップと公開苦情にもかかわらず、プレイヤーは払い戻しや実質的な解決策を得られず、Real Spinに説明を求めました。苦情チームはカジノと交渉して解決を図ろうとしましたが、Real Spinからの返答がないため、最終的に苦情は未解決と分類されました。プレイヤーは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることを検討するようアドバイスされました。その後、プレイヤーはケースの再開を要求し、払い戻しは確かに約束されたものの履行されなかったことを示す追加証拠を提出しました。カジノに再度連絡して説明を求めましたが、返答がなかったため、ケースは再びクローズされました。

フィンランド出身のプレイヤーは3週間以上アカウント閉鎖を試み、30通以上のメールを送信しましたが、何の返答もありませんでした。当初は入金限度額について相談していましたが、その後ギャンブル依存症への懸念を伝えたものの、サポートが受けられず不満を抱えていました。このプレイヤーは、カジノ側が明確に自己排除の旨を明記したリクエストを送信するよう案内され、カジノ側はリクエストを受理し対応したことで、問題は解決しました。プレイヤーは苦情が解決したことを確認し、苦情処理チームはシステム上でこのケースを解決済みとして記録しました。

フィンランド出身のプレイヤーは、入金とボーナス賭けを行い、3,600ユーロを獲得した後、KYC（本人確認）手続きを完了していました。しかし、その後の出金はカジノ側によって拒否され、無効とされました。カジノ側は、詳細な理由や証拠を提示することなく、プレイヤーがボーナスを不正に操作したと主張しました。苦情処理チームはこの問題に関するさらなる情報収集を試みましたが、プレイヤーは説明や証拠の提出要請に応じませんでした。結果として、プレイヤーからの連絡不足を理由に苦情は却下されました。

スウェーデンのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を申請しましたが、カジノ側はすぐには対応せず、閉鎖申請にもかかわらずさらなる入金を許可しました。長時間にわたるやり取りの後、プレイヤーは自己排除に必要な手続きを完了し、アカウントを閉鎖することができました。カジノ側は最終的に100ユーロを返金することに同意し、返金された金額はプレイヤーのアカウントに入金され、苦情は解決しました。プレイヤーの確認後、この問題は解決済みと判断されました。

エストニア出身のプレイヤーは、2025年4月8日にRealspin Casinoのアカウントの即時閉鎖を要請しましたが、複数回のフォローアップにもかかわらず返答がありませんでした。ボーナスのオファーがあったにもかかわらず、彼女はアカウントの閉鎖を主張し続け、最初の要請以降に入金した金額の返金を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーが自己排除要請の十分な証拠を提出していないと判断しました。これは、彼女のケースを進めるために必要な証拠です。そのため、苦情は却下され、プレイヤーには今後自己排除要請を適切に提出する方法についてのアドバイスが提供されました。

フィンランド出身のプレイヤーは2,062ユーロを獲得しましたが、本人確認手続きに問題があり、出金に問題が発生しました。出金が拒否された後、賞金が消えていることに気づきました。プレイヤーはアカウントがブロックされており、誰かが自分の知らないうちにアクセスして資金を失ったのではないかと疑っています。カジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。苦情処理チームは、具体的な証拠がないため、カジノの不正行為やプレイヤーのアカウント侵害の主張を確認することができず、苦情は終了しました。