ポーランドのプレイヤーは、Reloadbet に 4100 PLN を入金し、2730 PLN を獲得しました。要求された身分証明書類を提出した後、プレイヤーのアカウントはロック解除されましたが、賞金は削除されました。Reloadbet は、アカウント登録に関する利用規約に違反していると主張しました。プレイヤーは違反を否定し、紛争解決のために支援を求めました。苦情チームは、Reloadbet を解決に関与させようとしましたが、複数回の働きかけにもかかわらず、応答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは、さらなる支援のために Curacao Interactive Licensing Gaming Authority に連絡するようアドバイスされました。
親愛なるカジノの達人様、
2024年7月16日にReloadbetアカウントを開設し、合計4100PLN（約960ユーロ）を入金し、ライブベットを行って2730PLN（約640ユーロ）の賞金を獲得しました。
その後、彼らは私のアカウントを停止し、身分証明書の写真、身分証明書とユーザー名が書かれた紙を持っている私の写真、銀行の明細書、入金に使用したカードの写真などの書類を要求しました。
2024 年 7 月 17 日にすべての書類を送付し、確認後、アカウントのロックが解除され、アカウントを永久に閉鎖する予定であるため資金を引き出すようにアドバイスされました。
ログインして確認したところ、残高から賞金が差し引かれていたことに気付きました。賭け履歴を確認すると、賭け金は勝ちとして決済されていましたが、口座の資金がなくなっていました。その時の残高は入金額の合計と同じだったので、口座履歴に痕跡を残さずに賞金が差し引かれたことになります。
私はライブチャットでそれについて尋ねたところ、彼らの意見では私が違反していると知らされました
利用規約の1.2.4項:
プレーヤーのアカウントは、プレーヤー自身の正確な名前と個人情報で登録する必要があり、プレーヤーに対して一度だけ発行され、他の人、家族、世帯、住所（郵便番号またはIP）、電子メールアドレス、またはコンピューターが共有されている環境（職場、公共図書館など）、コンピューター（またはその他のアクセスデバイス）、および/またはサービスに関するアカウントを通じて複製されることはありません。
私は、そこに記載された違反行為は一切行っていないと電子メールで返信しました。
私は自分の名前と個人情報でアカウントを登録しましたが、必要な書類を送った後、確認されました。私は自分のスマートフォンを使用してアカウントを登録しましたが、そのスマートフォンの唯一のユーザーは私です。
私はReloadbetに他のアカウントを登録していません。アカウント番号4625831が私の唯一のアカウントですが、彼らは決定を変えませんでした。
紛争で私を助けていただければ幸いです。
親愛なるjarekplonka様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
登録フォームに氏名、生年月日、住所などの個人情報を正しく入力しましたか?
スポーツベッティングのみに参加しましたか、それともスロットやライブカジノゲームもプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
ご返信ありがとうございます。
私は一人暮らしなので、私の IP アドレスやデバイスを使用して他の誰かがアカウントを登録することはできないと確信しています。
また、登録フォームに記入したすべての詳細が正しいことも確認しました。
jarekplonkaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、jarekplonkaさん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 ReloadBet Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーインタラクティブライセンスゲーミング機関 ( info@curacaolicensing.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( dominika.l@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
