親愛なるAnna61様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
以前に引き出しに成功したことがあるかどうかを教えていただけますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
賞金を出金しようとしたときに表示されるエラー通知の指示に従って、カスタマー サポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear Anna61,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals before?
Have you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you contacted customer support as suggested in the error notification you see when you attempt to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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