イタリアのプレイヤーは、カジノからお金を引き出そうとしたときにエラー メッセージが表示され、引き出せないという問題に遭遇しました。苦情チームは、彼女の過去の引き出し、KYC 認証、賞金の性質について説明を求めました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。
親愛なるAnna61様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
以前に引き出しに成功したことがあるかどうかを教えていただけますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
賞金を出金しようとしたときに表示されるエラー通知の指示に従って、カスタマー サポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ